勞動者之歌 | 濟南熱力陶猛：在一線守護萬家冷暖

來源：市場資訊

（來源：山東國資報道）

本刊記者 劉常青

在濟南高速花園小區換熱站，一個皮膚黝黑的男人站在設備前剛合上筆記本，抬頭笑了笑：“每天實際數與系統核一遍，咱心里更踏實�！�

他就是2026年全國五一勞動獎章獲得者——濟南能源集團所屬熱力集團中心站班長陶猛。

一張圖，從“笨功夫”到“活數據”

換熱站辦公室的桌角，放著一摞手繪圖紙，紅黑線條勾勒出小區管網走向，標著管徑、流向和樓棟號。旁邊壓著的《檢修日志》，邊角已被翻得發毛。

陶猛說：“這都是以前咱熬夜一點點畫出來的。”

“畫一張完整的圖，怎么也得一周。”2015年陶猛剛接手時，老舊小區管網情況復雜，很多管網走向等需要現場核實。陶猛只能靠爬樓、鉆井，自己跑、自己畫。

后來，濟南熱力集團推行了GIS地理信息系統，但這些圖紙始終在陶猛的腦海里�！懊總�小區特點不一樣，遇到難解決的問題，腦子里的圖就派上了用場，能夠幫助我們快速定位可能存在的問題�！�

曾經濟南紫緣山莊的新站長，為找一處井蓋閥門忙活了半天。求助電話打給已調離該站6年的陶猛。陶猛通過視頻便篤定位置：“就在綠化帶土里�！睂Ψ綄⑿艑⒁傻赝陂_大約十公分土層，井蓋赫然顯現。

這些年的“跑圖”經驗，后來被陶猛和團隊打磨成一套“老舊小區供熱精細化調節數理模型”。如今，陶猛和同事們在此基礎上，應用集團ERP系統和自主研發的供暖管家手持一體機等數智化手段，提升供熱服務效能。

“咱們這行兒，服務意識必須強”

交談間，徒弟張煜堂已經提著刷子和水桶等在門口。兩個人拎著工具包，走進居民樓電梯間，張煜堂熟練地打開管道井門。陶猛側身鉆進狹窄的檢修空間取下過濾網，蹲在地上一點點刷洗。沒過多久，水就渾了。拇指大小的濾網，也從灰黑色里一點點露出原本的金屬光澤。

“非供暖季，這些濾網得洗好幾輪，冬天暖氣才不容易出問題�！睆堨咸萌缃褚咽倾y座花園中心站的站長，他一直記著師傅的話：“咱們這行兒，服務意識必須強�！�

在陶猛負責的片區，每個單元門口都貼著他的照片和電話。服務信息卡印了150多張，管道井旁還貼著1000余張宣傳貼紙。處理完問題隔一天，陶猛總會再回訪一次。有的住戶下班晚，他就等到晚上下班以后的時間段入戶�！霸鄄荒芤驗椤习嘧濉掳嗤�，就把服務落下�！�

“最后一個對話窗”

如今，越來越多的換熱站已經實現了“智慧化”管理，“黑燈運行”模式已經開始逐步進行試點運行。陶猛覺得，工作想要干好，要用好數智化手段提升服務效率，也要在樓道里、在井蓋旁、在住戶家細致排查。

“有時候暖氣不是真的不熱，是住戶需要有人去看一眼。”在陶猛看來，供暖管家就是供熱的“最后一個對話窗”——把術語講成大白話，把焦慮化解在住戶家。

今天是陶猛回訪“老朋友”——山東財經大學退休職工姜老師家的日子。姜老師住在一棟典型的上世紀老樓里，過去沒少被暖氣問題困擾�！氨鹿軒c打電話，小陶都能來�！�

姜老師回憶，2022年11月一個深夜，老伴來電說孩子屋里暖氣不熱了。在外吃飯的姜老師立刻打給陶猛。不到五分鐘，陶猛便帶著人趕到。

“智慧系統能提前監測，檢查并調整站內的設備及管網，但是每個用戶家里的情況都不一樣，這些還得靠陶猛這樣的管家現場排查解決。”濟南熱力集團和禮分公司黨支部書記劉蘇芳說，平臺看得到總流量、總溫度，但看不到住戶家里每一組暖氣片與住戶心態的變化。

真誠，就是“必殺技”

“哪里有困難，哪里就有陶猛的身影�！痹趧⑻K芳看來，陶猛最難得的不僅是十年如一日在一線的堅持，更是那股始終不變的鉆研與擔當�！斑@個五一勞動獎章，是實實在在干出來的�！�

10多年來，陶猛先后負責7個供熱轄區、40余個小區，累計服務居民近20000戶，保障供熱面積超過200萬平方米，實現了所轄老舊小區供熱服務投訴率大幅下降。

記得有一年采暖季，晚上10點，一個焦急的電話，便讓還未吃晚飯的陶猛踏進沒過膝蓋的雪路，奔向獨居老人家中；剛接手山東財經大學時，陶猛在換熱站一住就是三個月，用無數個日夜把舊樓舊管線、系統混雜等問題化解；一次片區的管網故障，陶猛脫下棉衣縮進井下好幾個小時，讓小區重新恢復了供熱……

“真誠就是我的‘必殺技’，就算問題沒法立刻解決，咱也得幫住戶把‘根兒’揪出來�！碧彰驮缫淹涍@些年在一線處理難題時的具體時間，但那一天，他始終記得。

2021年11月7日晚上11點，結束工作的陶猛走出居民樓，看見院里大大小小的雪人才恍然想起下午女兒小草莓的電話：“爸爸，今天早點下班，陪我堆雪人�！�

后來，跟隨爸爸體驗過一天工作的小草莓，回家后便畫了一幅蠟筆畫：一個戴安全帽、戴眼鏡的人站在畫中央，寫著“爸爸辛苦了”。這幅畫，他一直留著。

陶猛坦言自己虧欠女兒很多，但小草莓的理解與支持，也成為他多年來不斷奔赴新戰場的動力——如今，他又調至文化東路萬豪中心站片區，與管家團隊共同保障5000戶居民、4個換熱站的供熱服務。陶猛將繼續用實干與擔當，在一線守護萬家溫暖。