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4月13日，大眾報業·半島網發布報道，披露了發生在青島諾德醫學美容醫院的一起消費糾紛。此前，青島電視臺生活在線欄目于3月25日播出了對當事人張女士的采訪，但缺乏完整的文本材料。

因此，深度美業對此事件進行了全面復盤和整理，試圖還原事情的全貌。

消費者上傳，版權歸該消費者所有

三四年前，張女士做過一次全切雙眼皮手術。她回憶，當時追求比較寬的樣式，化妝也比較濃，所以當時割得比較寬。這兩年，她一直想把雙眼皮修自然一點、改窄一點。3月7日，她在青島諾德醫學美容醫院接受了雙眼皮修復手術。

術后第二天拆開紗布的時候，張女士發現問題嚴重。她向生活在線欄目描述了自己的情況：“現在睜眼，它睜的是粘連上的褶，導致我的雙眼皮比修復之前還要寬，左右兩邊就完全嚴重的不對稱。”她還提到，左眼手術的切痕“完全進不去”。

拆完線之后，張女士開始四處咨詢。她不僅問了其他機構的醫生，還咨詢過北京的醫生。她說，包括給她做手術的醫生在內，很多醫生的反饋都是“粘連”，并且告訴她“再恢復只會越粘越嚴重，消不下去的”。

帶著這些問題，張女士找到青島諾德醫學美容醫院討要說法。面對張女士“比術前還要寬”的質疑，院方工作人員給出了不同的判斷：“她剛才做完十來天。他的概率發生的高，咱就盡早介入，一點點脂肪，一點點微創的方式去處理掉，說真的。在手術恢復過程當中，1個月之內進行塑形調整，什么手術也都是正常的。”

張女士追問，如果醫院認為最終恢復半年能有結果或者會好，能不能給一個保證。工作人員答復：“這個問題你昨天問過，我跟你說了，病歷上寫的很清楚，6到9個月。但是咱先以半年為期。”

當被問及是否同意再次手術時，張女士明確表示“不同意再動了肯定不同意”。工作人員則提出另一條路徑：“你可以去外院，我們也理解你，但是我也說了，找現有的醫生，原醫生給你做，你說是不是你的風險，你的損耗，各方面是不是更低一些，但你不想去做，我也理解你，我昨天就跟你說了咱可以恢復好了之后，如果你真有粘連，有其他問題，再來找我們，我們解決，這是一個正確的路。”

工作人員告訴記者：“醫生第一時間也是跟他這么說的，但是因為她是多次修復，她來過不止一次，從拆完線多次修，現在才做了十幾天。”

張女士對院方的說法并不接受。她認為醫院把所有的責任都轉到了她身上，給出的方案要么是接受填充脂肪調整，要么是等半年之后再看能不能恢復。她說：“就算半年之后我恢復不好的話，我也不確定他們會不會有其他理由，再來說，這半年是我自己飲食不佳或者什么導致的，恢復不好。”張女士表示，她已經向衛健委進行了投訴，但還沒有收到反饋。

術后粘連是雙眼皮手術中較為棘手的并發癥之一。根據醫學資料，雙眼皮手術通過在上瞼提肌腱膜與皮膚之間建立人工連接來形成重瞼線，當術中分離層次不當、止血不徹底或術后瘢痕異常增生時，皮膚與深層組織之間會產生多余的纖維連接，即粘連。這種粘連會牽拉眼皮形成不自然的褶皺，使雙眼皮寬度超出預期，左右眼形態差異顯著。一旦形成明顯的粘連，通常需要二次手術進行松解修復，而短期內多次手術又會增加新的創傷和瘢痕風險。

張女士的擔憂在于，院方所說的“等半年”，到底是真的恢復期需要，還是一種拖延處理的方式。實際上，生活在線早在去年，就報道過一則青島諾德醫療的消費糾紛，消費者戶女士在該院接受整形手術后，鼻頭出現歪斜，對手術效果非常失望。

至于等半年能不能等來好的結果，張女士不敢賭。于是深度美業查詢了多起關于該機構的投訴，來觀察消費者從“恢復”到“投訴”的時間線變化。

1月24日，一位消費者投訴稱，其于2025年5月28日在青島諾德做了眼鼻綜合手術，術后發現鼻子假體歪斜。該消費者找機構退費時，對方以“沒恢復好，讓等等”為由推脫。該消費者等了三個月，又等了六個月，假體依然是歪的，退費訴求被拒。從去年5月28日手術到今年1月24日發起投訴，時間已超過6個月。該投訴涉及金額20000元，截至深度美業發稿前，該投訴仍顯示處理中。

圖源：黑貓投訴

鼻部手術后的腫脹期通常持續1至3個月，而假體的最終位置和形態穩定一般需要3至6個月。但該消費者等待的時間已經超過了臨床常規判斷假體是否歪斜的時間窗口——6個月過去，假體依然是歪的。

去年11月16日，另一位消費者則投訴稱，其于去年3月在青島諾德醫學美容醫院做雙眼皮三點定位手術。

該消費者本來要去做埋線雙眼皮，銷售以“只能保持兩年就會塌”為由讓她改做三點定位。手術由一位“林院長”的男醫生操作，術中醫生自行將該消費者的皮下脂肪切除，導致術后眼窩凹陷、雙眼皮過寬、肉條感，左眼眼角兩開叉。可以看到，該消費者從3月手術到11月發起投訴，時間已經過去8個月。

從操作規范角度看，脂肪切除與否、切除量多少，應當由術前溝通和知情同意書來約定，術中如需臨時調整方案，醫生應當再次征得消費者同意。如果消費者所述屬實，這一操作涉及術前告知是否充分的問題。

該消費者還提到，醫院不承認是手術問題，讓去做傷殘鑒定。依據《人體損傷致殘程度分級》進行等級評定，關注的是功能損傷而非審美效果。

圖源：黑貓投訴

雙眼皮過寬、眼窩凹陷這類問題，如果沒有達到影響眼瞼閉合、視力等功能性損傷的程度，傷殘鑒定往往不會做出傷殘等級的認定。也就是說，消費者即使完成了鑒定，也可能無法獲得自己期望的證據支持。這也是部分醫美糾紛中，消費者和機構之間反復拉鋸、難以達成一致的技術性原因。截至深度美業發稿前，該投訴仍顯示處理中。

深度美業在諸多投訴資料中發現，消費者對該機構的投訴不僅涉及手術效果爭議，也涉及銷售推介環節的問題。

去年9月17日，一位消費者在黑貓投訴平臺發起投訴。該消費者于2025年6月13日購買了諾德推薦的980元項目，6月17日到院后等了半小時到45分鐘，之后被領到小房間內與一名“醫生”對話。

該消費者稱，對方瘋狂推薦其他項目，多次表示不需要后對方開始翻白眼、人身攻擊。該消費者向銷售詢問醫生的姓名和從醫資質，銷售不回復，但同時間還在發朋友圈宣傳項目。

圖源：黑貓投訴

在多名消費者的投訴呈現上述情況的同時，深度美業查閱了青島諾德醫學美容醫院的行政處罰記錄和司法公開信息。

公開資料顯示，青島諾德醫學美容醫院有限公司成立于2012年，宣稱專注于提供高品質醫療美容服務，以個性化美麗定制為核心，開展美容外科、美容皮膚科、美容牙科及麻醉科等全方位診療項目，實繳資本1000萬人民幣。企業股東包括李某某和黃某某。

在張女士與院方交涉的過程中，院方工作人員曾提到“病歷上寫的很清楚，6到9個月”。深度美業查閱了該機構的行政處罰記錄發現，其病歷管理問題在多年前就已被執法部門關注。2023年8月14日，嶗山區衛生健康局因“醫務人員未按《病歷書寫規范》填寫病歷資料”，對青島諾德醫學美容醫院給予警告并罰款30000元。

2023年10月10日，青島市衛生健康委員會又以“當事人未按規定填寫病歷資料”為由，再次給予警告并處罰款30000元。根據《醫療糾紛預防和處理條例》相關規定，醫療機構及其醫務人員應當按照規定填寫并妥善保管病歷資料，病歷是記錄醫療行為全過程的法定文件，也是醫美糾紛中判斷診療行為是否規范、有無過錯的重要依據。同一家機構被市、區兩級衛健委因同一類問題先后處罰，說明病歷管理方面的漏洞并非偶發。

圖源：青島早報

今年2月，青島市衛生健康委員會作出青衛醫罰〔2026〕11005號行政處罰決定，認定青島諾德醫學美容醫院有限公司違反《醫療糾紛預防和處理條例》第十條第一款的規定，處以警告并罰款人民幣10000元。該條款規定，醫療機構應當建立健全醫患溝通機制，對患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，應當耐心解釋、說明，并按照規定進行處理。

圖源：天眼查

2025年10月9日，青島市衛生健康委員會作出青衛醫罰（2025）11004號行政處罰決定，認定該機構未按照醫療器械使用說明書使用醫療器械，處以警告。

圖源：天眼查

在深度美業發現，青島諾德醫學美容醫院有限公司已有多次被消費者起訴的開庭記錄。2025年8月28日，原告孫某訴該機構的醫療服務合同糾紛在青島市嶗山區人民法院開庭審理。2024年5月10日和2024年1月18日，原告劉某訴該機構的兩起醫療服務合同糾紛也在同一法院開庭審理。

圖源：天眼查

醫療服務合同糾紛的關鍵在于判斷醫療機構是否按照約定提供了符合標準的診療服務。在這類訴訟中，病歷是判斷診療行為有無過錯的重要依據。而該機構因病歷書寫違規兩次被罰，病歷本身的完整性、規范性就可能成為爭議的一部分。消費者如果無法拿到完整、規范的病歷，舉證將面臨實際困難。

在醫療美容消費中，當消費者對術后效果提出異議時，以“恢復期未滿”為由要求消費者繼續等待，是不少糾紛中都會出現的情況。

醫美消費，病歷理應重視

對于消費者而言，面對術后效果爭議，一定要固定證據，保留全部病歷資料，繳費發票和支付憑證，術前術后同光線、同角度、同距離拍攝的照片，以及與院方的所有溝通記錄。

一旦出現糾紛，應盡快要求機構封存并復印全部病歷，如果機構拒不提供，可向當地衛生健康行政部門投訴舉報。在鑒定或訴訟環節，病歷的完整性和規范性將直接影響消費者能否有效舉證，這也是為什么消費者在選擇醫美機構前，有必要關注機構在病歷管理、醫患溝通等方面的合規記錄。