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4月中旬，浙江省杭州市蕭山浙顏麗醫療美容因一起醫療糾紛再次進入公眾視野，這家多次被曝光的醫美機構又因眼部修復、面部吸脂等項目導致的后遺癥陷入爭議。

圖源：高德地圖

一次“變美”后的噩夢

杭州的李女士回憶，今年2月1日，她陪想做胸部手術的妹妹到浙美醫美咨詢。等待妹妹體檢時，工作人員主動搭話，展示大量吸脂案例的前后對比圖，還順著妹妹“你臉能不能弄一下”的隨口一提，反復勸說她嘗試面部項目。李女士坦言，自己并未做太多功課，便在機構引導下簽了手術單。

圖源：1818黃金眼

李女士提到，手術中途自己從全麻中醒來，“能感覺到器械在臉上懟，特別重、特別難受”，她多次請求醫生“輕一點”“再補點麻藥”，卻只得到“沒事，堅持一下”的回應，直到再次失去意識。

麻木與“不可逆”的傷害

術后一個月摘下頭套，李女士發現右臉頰出現一條斜著的凹陷，且“一天比一天大”，左右臉明顯不對稱，面部持續麻木，連做大表情都困難。

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“醫生說這是抽脂抽多了，形成了空腔，是不可逆的。”李女士說，機構曾建議她再做填充修復，但她已完全不敢信任這家機構，“他們說后期修復要從我大腿或肚子抽脂填臉，一次一萬多，反復做，可我已經怕了。”

李女士的母親看到女兒后，說：“我給你生得那么漂亮，怎么整成丑八怪了？”年幼的女兒更直接說：“看到你要做噩夢了。”這些話像針一樣扎在她心上，“又傷心、又后悔，覺得自己太沖動了。”

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術前本就不對稱，只修復不賠償

面對李女士“退款+承擔后續修復費”的訴求，浙美醫美售后主管給出了截然不同的說法。對方拿出術前照片稱，李女士本身左右臉就有輕微不對稱和凹陷，“術前的溝雖然沒現在明顯，但也是有的”。

術后問題屬于“恢復期正常現象”，目前仍在3-6個月的恢復期內，“沒法保證一定能恢復到完全對稱”。

針對李女士提出的“手術中途醒來”，機構則否認是全麻，“我們用的是‘拉菲麻’，不是全麻，人有點清醒是正常的。”

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而對于手術是否失誤導致凹陷，負責人則回避具體原因，僅表示“客戶要30萬，我們滿足不了”，建議她通過法律途徑解決。

截至深度美業發稿前，當地衛健委已介入溝通，機構明確表示“只認法院判決”。

李女士解釋，此前提出的30萬賠償確屬“氣話”，術后機構無人主動調解，她既焦慮面部損傷，又寒心于機構的冷漠，才說出夸張數字。如今她已咨詢律師，準備通過法律維權。

“如果評上十級傷殘，光賠償金就有14到15萬，再加上后續修復費、誤工費、手術費，該賠的都得賠。”

李女士表示：“真的要擦亮眼睛，不是花了錢、受了罪，就能得到想要的結果。有些傷害，一旦造成就再也回不去了。”

多次欠稅記錄與開庭公告

杭州蕭山浙美醫療美容門診部有限公司，成立于2021年，注冊資本500萬人民幣，實繳資本411.6萬人民幣。

在經歷諸多糾紛以及媒體曝光后，杭州浙美在今年4月2日將名稱改為了“杭州蕭山浙顏麗醫療美容門診部有限公司”。

圖源：天眼查

深度美業了解到，該機構近年來存在多起司法案件的開庭公告，多名消費者以醫療損害糾紛、醫療服務合同糾紛等案由對該機構發起訴訟。

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值得一提的是，該機構還存在多起欠稅公告，從記錄中公布的金額來看，高達84萬元。

圖源：天眼查

去年4月，該機構因未按規定告知患者病情、醫療措施、醫療風險、替代醫療方案等，被杭州市蕭山區衛生健康局處以警告并罰款10,000元的行政處罰。

2024年11月14日，該機構又因涉嫌其他違法案，被杭州市稅務局罰款839,940.23元。

2022年9月9日，因該機構使用一名護士到檢驗科上崗并出具檢驗報告（即使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作），違反了《醫療機構管理條例》相關規定，被杭州市蕭山區衛生健康局處以警告并罰款10,000元的行政處罰。

圖源：天眼查

不止一例的鼻子事故

事實上，該機構早在今年1月28日，就曾因一起鼻整形糾紛登上媒體報道，曾女士于2023年4月在浙美醫療花費32000余元進行了包括鼻綜合在內的多項整形手術。其中鼻部手術費為25700元，采用的是膨體結合耳軟骨墊鼻尖的方案。

術后不久，曾女士鼻部出現增生，更于去年8月因鼻孔無法呼吸進行了修復切除。但到了去年年底，情況進一步惡化，鼻部發紅、疼痛。經其他三甲醫院檢查，診斷為疑似穿孔感染，醫生建議立即取出假體。

圖源：天眼查

面對曾女士提出的“取假體+退費”訴求，浙美醫療的回應卻顯得冰冷而程式化。

該機構否認感染，稱增生屬于“個人體質導致的正常現象”。同時表示，鑒于此前協商未果且警方已介入，建議曾女士走司法程序或申請醫療鑒定。

事實上，醫療美容領域對鼻整形的無菌要求極高，術后感染除消費者個人體質等個別條件之外，與手術室內及手術人員的無菌環境和無菌操作有非常大的關系。但如何證實這種感染與無菌環境之間的關聯？成為了消費者維權的巨大難題。

無菌管理存在一致性爭議

這并不是浙美醫療第一次在鼻整形上“翻車”。除媒體曝光外，投訴平臺上的大面積控訴也同樣讓這家成立了五年的機構的醫療無菌環境備受質疑。

去年9月，一消費者投訴稱其于2024年7月31日在浙美醫療美容醫院接受了耳軟骨隆鼻手術。術后第五天鼻頭出現膿液滲出，該機構工作人員表示該情況沒事。

該消費者指出，第九天拆線時，她發現鼻頭左側爛了一個坑，拆線人員表示該情況有點感染，詢問醫院人員也表示沒事。但后續該消費者的鼻子一直發紅，十多天后鼻頭凹陷，詢問后依舊被告知沒事且承諾可以治好。

該消費者提到，期間該消費者接受了一次筋膜填充和兩次激光治療，僅有輕微改善且根本未痊愈。后來該機構直接不予理會，拒絕承擔責任。

圖源：消費保

如果說個別消費者的鼻部感染是個人體質問題，那么多名消費者的感染就可能指向機構對于無菌操作的規范性合規問題。如果該機構的無菌操作和手術室的無菌處理做得非常規范，那為什么消費者暴露出來的問題呈現高度的一致性呢？

在一家企業多發欠稅處罰以及感染糾紛的前提下，往往伴隨著其他醫美市場的不規范亂象。

如采用“醫托”以低價誘導消費、機構夸大效果隱瞞風險、無資質人員非法操作等。求美者需留存病歷、收費憑證、溝通記錄等證據，若遇糾紛可通過12315、黑貓投訴等渠道維權，必要時申請醫療事故鑒定。

同樣是去年9月，有消費者稱，其于2025年8月1日通過微信名為嘉琳老師的人員進行虛假宣傳，前往其聲稱老公持股的浙美醫療美容醫院接受了鼻修復手術。

該消費者指出，術前溝通確定左邊鼻背有殘留玻尿酸需清刮干凈，右邊無需清理，鼻頭修圓潤對稱，山根位降低。術后拆線和拆除夾板后發現鼻子歪斜，左邊鼻背完全未動，右邊鼻背被刮除導致肉很薄，但該機構不承認醫生取錯位置。

該消費者表示，其鼻背假體歪斜偏向左側，鼻頭耳軟骨翹向右邊，頂白處已顯露出耳軟骨，鼻頭與假體銜接斷層中間有一個坑，右邊耳軟骨往上翹，導致鼻孔兩邊不對稱一高一低，鼻小柱用耳軟骨做支撐也露出白色耳軟骨，山根起點也未降低，與之前的鼻子完全沒有區別，且消費當天該機構未開具發票。隨后因發現鼻子歪斜，該消費者要求取出鼻頭和假體。由于未滿20天發現鼻子歪斜是可以取出的，該機構人員卻忽悠其回來觀察。

該消費者提到，距離手術已過去一個月，咨詢多家醫院均表示必須最快最遲等待3到6個月才能進行調整和修復。該消費者的鼻背向左歪斜，鼻小柱向右偏斜，外出見朋友時總被問及鼻子為何歪斜，使其心理壓力巨大，不愿出門見人。

該消費者還指出了該機構未開具發票的問題，術后第17天前往交涉時，該機構仍未補開發票。現在該消費者要求退款，“嘉琳老師”卻表示開發票必須親自去她所在的醫院開，她不負責開發票。該消費者認為當初負責接待她的人也是嘉琳老師，出了問題卻互相推諉踢皮球。該機構不僅讓該消費者身心受損，還故意刁難。由于該消費者來自廣東，往返路費、機票及時間成本較高，她會堅決維權到底，并表示會撥打稅務局電話，后續還會陸續向各方面進行投訴。

圖源：消費保

從多名消費者暴露出來的鼻整形問題來看，雖然不能確定所有的感染都是醫院單方面的問題，但也指向了該機構在鼻整形技術上的成熟度或許尚不能與其宣傳匹配。

隆鼻須謹慎，感染痛苦多

鼻整形的核心是“改善”而非“換臉”，理性看待審美差異，選擇與自己面部特征匹配的改善方案，才能在保障安全的前提下實現變美訴求。任何醫療操作均有風險，充分的知情了解與謹慎的機構篩選，是避免遺憾的前提。

深度美業認為，醫美本質是醫療行為，而非普通消費。對于求美者而言，擦亮雙眼不僅是甄別廣告，更要核查機構的執業許可、醫生的資質證書，留存每一份病歷與溝通記錄。

對于行業而言，唯有告別“重營銷、輕醫療”的短視邏輯，真正將安全與責任放在首位，提高自身的專業能力，避免自身成為噩夢制造機，才能避免更多消費者的上門維權。