5月4日

成都局集團公司發送旅客206.36萬人次

較2025年五一節同期增加14.9萬人次

增幅7.8%

五一假期迎來返程高峰

成都局集團公司各單位

正以優化后的全流程服務

筑牢旅客平安返程的防線

綿陽車務段

五一假期，綿陽站預計發送旅客37萬人次。面對探親、旅游、研學等多重客流疊加，車站精準研判客流變化，統籌運力調配、環境整治、服務升級與路地聯動，全方位保障旅客出行安全順暢。

為滿足不同旅客出行需求，車站采取加開臨客、增開夜間動車、動車組重聯等方式加大熱門方向運力投放。該站假期計劃加開列車203趟，重點覆蓋成都、廣元、西安、攀枝花等客流集中方向。

車站持續推進服務環境提質升級，對站臺、天橋、衛生間等重點區域開展深度保潔，優化候車環境，提升旅客出行舒適度。服務舉措上，整合窗口功能實現“一窗通辦”，依托“雅心之聲”服務臺為中轉旅客提供引導、換乘、失物招領等暖心服務。同時，強化團體保障，做好研學、旅游等團體旅客進站、檢票、乘車全流程引導，高效有序應對大客流。

宜賓車務段

鐵路五一假日運輸期間，宜賓西站預計發送旅客突破16萬人次。車站充分運用大數據開展客流分析，密切關注熱門車次與余票情況，科學提報列車開行優化方案。節日期間計劃加開列車19列，包括3列夜間“紅眼”動車，精準滿足旅游、探親旅客出行需求。

該站提前研判客流趨勢，依托“獻英黨員服務隊”，緊盯重點車次，優化崗位配置，落實責任到人。管理人員全程跟班盯控，并借助視頻監控實時掌握安檢、檢票、站臺等客流瓶頸點位動態，精準開展疏導，確保現場秩序。

同時，車站重點做好夜間“紅眼”動車的到發銜接，主動對接地方交通部門，統籌公交接駁服務，暢通旅客出行“最后一公里”，全力保障旅客出行安全、順暢、高效。

西昌車務段

五一假期期間，西昌西站預計發送旅客15.05萬人次。作為新成昆鐵路沿線規模最大的車站之一，西昌西站已開設全時段保障通道，設置愛心、急客“綠色通道”與重點旅客會合點，為特殊重點旅客提供專項預約、優先上下車等服務。

車站同步協調地方公交、出租車企業，根據到站客流增加運力，加密往來景區的接駁公交班次。節日期間，車站還增派客運人員在崗服務，進一步提升服務品質，為旅客提供更貼心、更便捷的出行保障。

達州車務段

五一期間，為保障旅客出行安全，達州站重點加強進站口、安檢口、檢票口、電梯口、地道及站臺等關鍵位置的秩序管控。車站安排客運人員提前到崗，開足檢票通道，嚴防旅客搶上搶下、沖撞檢票口等安全風險。

同時，在安檢、驗證區域開設“綠色通道”，為開車前15分鐘的急客及老幼病殘孕等重點旅客提供優先服務。車站還增派工作人員與志愿者強化現場引導，緊盯關鍵環節和作業流程，做好旅客情緒疏導，及時解答問詢并提供幫助，全力保障站內通行有序。

重慶北車務段

為應對五一假期客流高峰，重慶北車務段合川站提前部署、精準施策，全力保障旅客出行安全順暢。假期期間，車站計劃加開旅客列車12趟，預計累計發送旅客10萬人次。

針對以親子、研學為主的客流特點，車站充分發揮“合美三江”黨團員服務隊作用，在進站口、站臺、地道口等關鍵區域增派人員值守。同時，加強與地方交通公司協同聯動，加密高峰期接駁運力，暢通旅客出站“最后一公里”，有效提升出行體驗。

涪陵車務段

五一假期期間，萬州北站迎來客流高峰，探親、旅游、短途返鄉客流交織疊加。車站重點加密重慶、成都、達州等熱門方向運力，假期預計累計發送旅客23.8萬人次。

車站充分發揮黨建引領作用，依托黨員突擊隊、“心連心”服務臺和青年志愿者，全方位提升服務。黨員骨干帶頭值守關鍵點位，承擔疏導、應急、幫扶等任務；服務臺配齊充電器、醫藥箱、行李車等便民設施，提供暖心服務，保障旅客順暢出行。

凱里車務段

五一假期，凱里南站預計發送旅客10.4萬人次，5月5日將迎來客流最高峰，預計發送2萬人次。

為保障旅客安全有序出行，車站提前行動，節前聯合設備單位完成軌旁設備、旅服及客票系統、電梯等全面巡檢，并協同地方交通、公安、消防等部門開展大客流、消防應急等場景演練，確保應急有備。

針對客流高峰，車站在安檢口、進出站口、電梯口、候車廳、站臺等關鍵點位采取“潮汐式”動態增崗，增派人員加強秩序維護、安全提示與客流引導。同時，嚴格執行“防尾隨”措施，落實乘降管控標準，全力保障旅客平安有序出行。

六盤水車務段

五一假期期間，六盤水南站預計發送旅客9.5萬人次，計劃開行高鐵列車18對、普速列車18.5對。

由于假期多陰雨天氣，部分短途自駕客流轉向鐵路出行，旅游、探親、學生客流集中。對此，車站加強安檢口、檢票口、站臺等關鍵區域管控，優化客流組織，合理調配崗位值守力量。同時，進一步完善車站基礎服務，規范服務行為，做好現場引導，全力保障旅客五一假期出行安全有序。

來源：成都局集團公司融媒體中心 綿陽車務段 宜賓車務段 西昌車務段 達州車務段 重慶北車務段 涪陵車務段 凱里車務段 六盤水車務段

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編輯：任穎彤