今年以來，無棣縣行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾辦事“多頭跑、來回跑、辦事難”等堵點(diǎn)難點(diǎn)，以深化政務(wù)服務(wù)改革為核心抓手，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、效果導(dǎo)向相統(tǒng)一，通過推動(dòng)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型、深化審批聯(lián)動(dòng)、構(gòu)建基層幫辦網(wǎng)絡(luò)，打出一套精準(zhǔn)高效的便民利企“組合拳”，全力破解群眾辦事痛點(diǎn)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感、幸福感和滿意度，為全縣優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)活力注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

推動(dòng)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，打造全能服務(wù)尖兵。該局積極借鑒“一窗一輔”先進(jìn)服務(wù)模式，創(chuàng)新構(gòu)建“咨詢導(dǎo)辦前置—集中受理初審—窗口協(xié)同輔助”全鏈條服務(wù)機(jī)制，徹底打破部門條線分割壁壘，推動(dòng)窗口工作人員向全能服務(wù)尖兵轉(zhuǎn)型。整合業(yè)務(wù)骨干力量，組建“幫棣好”專業(yè)幫辦導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立綜合咨詢專區(qū)，為群眾提供政策解讀、表單填報(bào)、材料預(yù)審、疑難解答等“一對(duì)一”全程陪伴式服務(wù)，將80%以上的辦事疑問化解在受理前端。通過常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位輪崗實(shí)操、嚴(yán)格考核激勵(lì)，全面提升工作人員綜合業(yè)務(wù)能力，真正實(shí)現(xiàn)“一窗通辦、一人多能、一次辦好”。自該機(jī)制運(yùn)行以來，已累計(jì)服務(wù)企業(yè)1500余家、群眾5000余人次，窗口辦事效率與群眾滿意度得到顯著提升。

深化審批聯(lián)動(dòng)，打通高效辦事通道。聚焦跨部門、跨層級(jí)審批中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，集中力量攻堅(jiān)破解高頻復(fù)雜事項(xiàng)，除公共資源交易等特殊領(lǐng)域外，96%以上的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次辦結(jié)”。高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立“高效辦成一件事”專窗，全面承接國省清單事項(xiàng)，嚴(yán)格實(shí)行“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”閉環(huán)管理。立足無棣縣實(shí)際，圍繞企業(yè)開辦、餐飲店經(jīng)營、農(nóng)機(jī)上牌、新生兒出生等民生熱點(diǎn)領(lǐng)域，創(chuàng)新推出一批特色“一件事”集成服務(wù)，將多部門關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包整合、一次辦理”，推動(dòng)申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)30%以上、辦理時(shí)限平均壓縮70%，有效破解了群眾辦事“環(huán)節(jié)多、材料繁、周期長(zhǎng)”的痛點(diǎn)，讓企業(yè)群眾辦事更省心、更便捷、更高效。

構(gòu)建基層幫辦網(wǎng)絡(luò)，延伸便民服務(wù)觸角。以數(shù)字化改革為牽引，持續(xù)完善縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)軟硬件支撐，構(gòu)建起“線上一網(wǎng)通辦、線下就近可辦、遠(yuǎn)程視頻幫辦”的立體化政務(wù)服務(wù)體系。針對(duì)食品經(jīng)營許可、農(nóng)機(jī)勘驗(yàn)、種養(yǎng)殖許可等需現(xiàn)場(chǎng)核查的特殊事項(xiàng)，全面推行遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)、專家線上評(píng)審模式，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶、遠(yuǎn)程辦結(jié)”。同時(shí)，將幫辦代辦服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村居）延伸，在各級(jí)便民服務(wù)中心配備專職導(dǎo)辦員，為偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾、老年人等特殊群體提供“零距離”幫辦服務(wù)，切實(shí)解決特殊群體辦事不便問題。

下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，以更實(shí)舉措、更優(yōu)作風(fēng)破解群眾辦事難題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、優(yōu)辦”深度轉(zhuǎn)變，全力打造有溫度、高效率的便民利企政務(wù)服務(wù)品牌，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。（郝雪鵬）