這兩天，一則網(wǎng)購糾紛引爆全網(wǎng)輿論。山東一女子購買190元冷凍榴蓮肉，收貨后故意虛構(gòu)“商品發(fā)霉”，成功騙取平臺“僅退款”。

河南商家為自證清白，不惜驅(qū)車往返1600 公里、自費 5000 余元維權(quán)，甚至翻遍垃圾桶找證據(jù)立案。最終警方查實，該女子因詐騙被依法行政拘留。

5月8日，相關(guān)話題 登頂微博熱搜！

這起事件不僅讓惡意“白嫖”者付出代價，更把電商“僅退款”規(guī)則的濫用與監(jiān)管困境，徹底擺上了臺面。

事件梳理：一個榴蓮，

為何鬧到行政拘留？

今年4月26日，河南商家程某向山東德州買家袁某某發(fā)出冷凍榴蓮訂單，貨品全程冷鏈并有完整發(fā)貨視頻。

4月28日買家袁某某收貨后，虛構(gòu)“商品發(fā)霉”，向平臺申請“僅退款”，最終拿到全額退款。商家核對后發(fā)現(xiàn)，圖片中的霉變商品并非自家貨品。

新京報視頻號截圖

為守護信譽，商家兩次跨省奔波 1600 公里，在垃圾桶內(nèi)找到發(fā)貨包裝袋，卻未發(fā)現(xiàn)變質(zhì)果肉。買家拿到退款后態(tài)度強硬，稱“壞榴蓮已丟棄”。

5月6日商家向當(dāng)?shù)鼐綀缶⑻峁┳C據(jù)，警方迅速立案，5月8日官方通報：袁某某虛構(gòu)事實騙取退款，構(gòu)成詐騙，已被行政拘留，并將督促其賠償商家全部損失。

事件剛發(fā)酵時，網(wǎng)友評論幾乎普遍支持商家。有網(wǎng)友表示，賣家敢驅(qū)車千里理論，還承諾有問題10倍賠償，足見對產(chǎn)品極度自信，絕不能讓良心商家寒心，必須嚴(yán)懲無良買家。

也有網(wǎng)友直言，很多便民服務(wù)，就是被少數(shù)貪小便宜的人徹底玩壞。還有網(wǎng)友提醒，190元換來拘留記錄，貪小利吃大虧，這是給所有惡意薅羊毛的人最響亮的警鐘。

“僅退款”從哪來？為何被玩壞？

很多人不知道，如今被濫用的“僅退款”，最初是一項充滿善意的售后設(shè)計。“僅退款” 即退款不退貨，買家無需退回商品即可拿到貨款，合規(guī)場景多為未發(fā)貨、商品損毀無退回價值、雙方協(xié)商一致或平臺判定商家違規(guī)。

亞馬遜算得上是“僅退款”的先行者，早在2017年，它就推出了“refund without return”（退款不退貨）。

2021 年拼多多引入國內(nèi)，最初僅用于易腐生鮮，后因行業(yè)激烈競爭，迅速普及為全品類標(biāo)配，眾多電商平臺相繼跟進，寬松退款成為行業(yè)常態(tài)。

平臺本意是用極致售后留住用戶、倒逼商家提升品控，可隨著時間推移，規(guī)則逐漸被鉆空子：奇葩理由層出不窮、職業(yè)羊毛黨“0 元購”轉(zhuǎn)售牟利，甚至出現(xiàn) AI 偽造虛假證據(jù)，商家常常錢貨兩空還要被平臺罰款，苦不堪言。

監(jiān)管定調(diào)：

平臺不得強制“僅退款”

針對“僅退款”濫用亂象，監(jiān)管部門早已出手糾偏。2026 年1月7日，市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》，2月1日正式施行，新規(guī)明確劃出紅線：平臺不得強制或變相強制商家承擔(dān)退款不退貨責(zé)任，不得將售后成本隨意轉(zhuǎn)嫁給中小商家。

同時，新規(guī)禁止平臺強制商家 “二選一”、強制參與促銷、不合理收費，嚴(yán)厲打擊大數(shù)據(jù)殺熟、單方篡改會員規(guī)則等行為，要求平臺規(guī)則公開透明、處置商家需說明理由并提供申訴渠道。

監(jiān)管核心十分明確：平衡買賣雙方權(quán)益，既保護消費者正常維權(quán)，也堅決遏制惡意薅羊毛，讓“僅退款”回歸初心。

退款糾紛已成電商主要矛盾

據(jù)消費保2025年數(shù)據(jù)顯示，全年電商行業(yè)投訴高達763,717件，涉及金額11.09億元，投訴解決率為31.85%，投訴主要集中在抖音商城、拼多多和淘寶三大平臺。

注：通常入駐消費保平臺的企業(yè)對投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

在所有投訴類型中，退款糾紛占比 18.15%，穩(wěn)居首位，遠(yuǎn)超服務(wù)態(tài)度、售后欠缺、貨不對板等問題。

這組數(shù)據(jù)直觀說明，“僅退款”早已不是簡單售后，而是當(dāng)前電商生態(tài)里最尖銳、最普遍的矛盾點，也印證了監(jiān)管新規(guī)出臺的及時性與必要性。

善意有邊界，維權(quán)有底線

這起榴蓮 “僅退款” 被拘事件，是一次強烈的信號：合理維權(quán)受法律保護，惡意騙退款則是違法。

對消費者而言，誠信購物才是長久之道；對平臺來說，不能再無底線偏袒一方，必須守住公平底線；對商家來講，監(jiān)管已撐腰，面對惡意維權(quán)大可勇敢說不。

電商的健康生態(tài)，從來不是偏向某一方，而是買家誠信、商家良心、平臺公正共同守護。別讓一項善意的便民政策，變成破壞信任的利器。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文丨子不語

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持丨海寶

部分內(nèi)容綜合自新京報、極目新聞