欽州市文化廣電體育和旅游局關于公開糾治導游亂象、強制消費等問題投訴舉報方式的公告

為持續規范全市旅游市場經營秩序，切實維護廣大游客合法權益，提升旅游服務質量，營造安全有序、文明誠信的旅游環境，現就旅游行業投訴舉報有關事項公告如下：

一、投訴舉報范圍

（一）旅行社以“零負團費”“超低價”為噱頭，報價遠低于市場合理成本，明顯覆蓋不了交通、住宿、門票等經營成本，成團后開展虛假宣傳，與旅游購物商家惡意串通，以“政府幫扶”“購物贈旅游卡”等名義，通過強制消費、加收費用或強制捆綁消費等方式彌補成本的違法行為。

（二）旅行社未使用國家旅游合同示范文本，不規范簽訂旅游合同、不簽訂旅游合同、簽訂“陰陽合同”“虛假合同”，合同中未載明購物場所、停留時間、另行付費項目等關鍵信息，不履行包價旅游合同義務、擅自變更旅游行程或降低服務標準、強制服務升級等違法違規行為。

（三）未經許可經營旅行社業務，不具備旅行社業務經營資質的戶外俱樂部、教育培訓機構以“夜爬”登山、探險、研學旅游、夏令營等名義，通過互聯網或線下招徠并組織旅游活動的違法行為。

（四）導游未經游客同意擅自變更旅游行程、縮減游覽時間、增加購物環節的違規行為；導游虛假講解、誤導游客認知，以及誘導、慫恿游客參與未取得安全資質的高風險、高消費項目等問題。

（五）導游擅自承攬旅游業務，以辱罵、威脅、恐嚇、甩團、拖延行程、拒絕提供服務等惡劣方式，強迫或變相強迫游客購物、參加另行付費項目的行為；導游、旅行社與旅游購物商家惡意串通，通過虛假宣傳、誘導消費等方式收受回扣、謀取不正當利益的違規違法行為。

（六）無資質導游通過社交平臺、短視頻、直播帶貨等方式，以“定制師”“向導”“旅游顧問”等名義招徠游客等違法違規行為。

（七）旅游購物場所對游客采取包廂洗腦、跟隨推銷、限制人身自由、強迫消費，銷售的產品高價低質、假冒偽劣、虛標價格，將購物店包裝成景點等行為。

二、投訴舉報渠道

1.政務服務便民熱線：12345，受理時間：24小時。

2.電話或來信舉報：欽州市文化市場綜合行政執法支隊，0777-2818820，欽州市一馬路30號4樓；欽州市文化廣電體育和旅游局市場管理科，0777-3688760，欽州市富民路5號。受理時間：工作日8:00—12:00，15:00—18:00，郵編：533000。

3.電子郵件投訴舉報：欽州市文化市場綜合行政執法支隊，qzwhsc@126.com；欽州市文化廣電體育和旅游局市場管理科，qzwhsck@163.com（郵件主題請注明“投訴舉報”）。

三、投訴舉報要求

為便于開展線索核查工作，請您在提供投訴舉報線索時，提供真實姓名、聯系方式及舉報內容等相關信息（包括但不限于旅游合同、付款憑證、與旅游經營者的溝通記錄、現場證據、行程單、導游證號、涉事場所名稱及地址、相關人員聯系方式等），并配合執法人員調查取證，不得虛構、夸大事實及誣陷他人。我局對投訴舉報人的個人信息嚴格保密，確保投訴舉報人的合法權益不受侵害。

我們將以最堅決的態度、最有力的舉措、最務實的作風，持續深化開展糾治工作，全力守護每一位游客的出行權益，讓游客在欽州游得安心、購得放心、住得舒心，推動欽州市旅游行業高質量發展。

特此公告。

欽州市文化廣電體育和旅游局

2026年5月8日

▍圖文來源：欽州市文化廣電體育和旅游局

▍圖文整理：宣傳和對外交流科

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