“花5188元買的官方延保，如今4S店關門、廠家推諉、保險公司拒賠，成了一張廢紙。”近日，山東棗莊捷達VS5車主劉先生的遭遇，揭開了捷達經銷商退網背后的消費維權困局，這到底是怎么回事？

事件經過

根據劉先生描述，其在棗莊魯匯捷達4S店購買捷達VS5汽車時，花費5188元購買了該店以捷達官方授權名義銷售的“雙保無憂”延保套餐。然而，涉事4S店已于2024年底退網關停，導致延保服務無法正常兌現。

隨后，劉先生向中國人壽財險申請理賠，卻被保險公司明確拒絕。保險公司稱，棗莊魯匯4S店及廣匯體系并未在該公司備案，因此無法履行雙保無憂合同約定的理賠及相關服務。

劉先生多次聯系捷達品牌方溝通，品牌方則以“錢款未進入廠家賬戶、屬4S店自主行為”為由推諉，未履行售后兜底責任，也未就4S店退網事宜提前告知消費者、妥善處理客戶相關權益。

劉先生認為，涉事4S店在未備案、無對應資質的情況下，以品牌官方名義銷售延保套餐，屬于違規銷售；捷達作為品牌方，對授權經銷商的資質、備案、經營行為未盡到審核與監管義務，嚴重侵害了消費者的合法權益。

有記者了解到，捷達在2020年-2021年巔峰期，全國擁有約400多家授權店，2023年-2024年迎來退網高峰，授權店收縮至300家左右，劉先生購車的4S店正是在2024年底閉店。

與此同時，根據某投訴平臺顯示，捷達VS5車型的變速箱異響頓挫、輪胎大面積開裂等投訴頻發，部分車主反饋，故障檢修時被工作人員以“通病”敷衍，多次維修后問題仍未解決。

捷達官方暫無明確回應

針對車主反映的延保服務無法兌現、經銷商監管缺位、車輛質量投訴頻發等相關問題，有記者致電捷達品牌官方客服，就相關事項進行核實與問詢。截至發稿前，尚未收到捷達品牌針對上述所有事項的任何回應。

那么問題來了，結合本案，捷達品牌方以“錢款未進廠家賬戶、屬4S店自主行為”為由推諉，是否可免除其對授權經銷商違規銷售延保套餐的監管及售后兜底責任？捷達車主遇到這樣的情況，又應該如何維護自身合法權益？

律馳駕道觀點

5188元延保變廢紙：捷達車主維權難，到底誰該負責？

山東棗莊的劉先生花5188元買了捷達4S店推薦的“雙保無憂”官方延保套餐，結果4S店關門了，保險公司拒賠、品牌方推諉，價值5188元的延保直接淪為廢紙。那么，法律上到底該誰兜底？廠家真能甩鍋嗎？車主又該怎么辦？下面我們聚焦本案最值得關注的三個爭議焦點。

焦點一：廠家能否以“錢款未進廠家賬戶”為由，免除對授權經銷商銷售行為的監管？

4S店作為捷達品牌的授權經銷商，對外以“官方授權”名義銷售延保套餐，消費者有合理理由相信該行為代表品牌方。品牌方對授權經銷商的經營、宣傳、收費有法定和約定的監管義務，如果4S店違規銷售未備案的金融產品，品牌方監管失職，不能簡單以“錢沒進我賬戶”為由免責。同時，經銷商退網前未妥善處理消費者權益，品牌方未履行提前告知和協助轉保，已構成監管失職。品牌方不能“只授權不監管”，以“錢未入賬”為由完全甩鍋，缺乏法律與道義支撐。

焦點二：保險公司以“4S店未備案”拒賠，是否合法有效？

保險公司稱棗莊魯匯4S店及廣匯體系未在其處備案，故拒絕理賠。問題在于：這份保險合同的相對方是誰？如果是劉先生與保險公司之間直接成立合同關系，那備案問題應是保險公司與4S店之間的內部管理問題，不能對抗善意消費者。如果該延保產品系4S店自行設計、未納入保險公司承保范圍，甚至存在虛假宣傳，那這也并不等同于車主與4S店之間的延保服務合同無效。車主支付了5188元對價，4S店未能提供服務，構成違約。即使4S店已退網注銷，車主仍可向其股東或清算義務人主張返還費用及賠償損失。保險公司若確實未承保，則無理賠義務；若4S店冒用保險名義銷售，則涉嫌欺詐。

焦點三：經銷商退網后，消費者的延保權益應如何依法維護？

經銷商退網，品牌方對此應有預判和制度安排。現實卻是消費者在4S店閉店后被動陷入“無人負責”的境地。品牌方作為授權主體，享有對經銷商的管理收益，也應對其經營行為的后果承擔相應責任。尤其在延保這類長期服務合同中，品牌方若未要求經銷商提供履約保證金、未建立退網客戶權益轉移機制，導致消費者權益落空，應視為品牌管理缺陷。

這起案件是汽車經銷商退網維權的典型樣本。車主可通過投訴、訴訟等方式向品牌方、4S店經營者、保險公司三方主張權利，重點以表見代理、品牌監管義務突破推諉壁壘。維權雖難，但并非無路可走。

關注我，我是江蘇無錫朱春昊律師，專辦汽車糾紛案件。