從“功能容器”到“情感場域”：綠城管理連續5年客研白皮書，引領行業“情緒力”革命

4 月 28 日，綠城管理于杭州正式發布《2025-2026 綠城管理 C 端客戶研究白皮書》。作為連續五年推出的 C 端客研重磅成果，本次白皮書以 “構建地產情緒力” 為核心方向，深度錨定場景體驗與情感價值，在行業轉型與人居需求升級的雙重背景下，搭建起一套可落地、可復用的情緒價值應用體系，引領行業邁入以情感為核心的全新發展階段。

五年篤行深耕客研 雙向賦能筑造價值閉環

從2021年“知微·致美好”的需求初探，到2024年“回歸場景”的深度挖掘，再到2025-2026年“情緒價值”的全新升維，白皮書始終聚焦美好生活的營造，彰顯了中國首家專注代建業務的輕資產公司的擔當與使命。

產品力始終是綠城管理的核心基石。2025年，公司累計交付129個項目，超8萬戶，交付總面積達1451萬平方米，連續5年保持超1000萬平方米的交付體量。在保持龍頭身位的同時，綠城管理產品實力同樣獲得行業權威認可，2025年全年斬獲產品類獎項117項，蟬聯"中國代建企業產品力TOP1"。

在落地實踐中，綠城?武漢桂湖雲翠成為情緒價值落地的標桿樣本。項目以運營、產品、服務三輪驅動，實現從湖濱到湖居再到湖區的價值進階，為客戶帶來從功能滿足到情緒療愈的全維度居住升級。項目累計吸引超 20000 組客戶關注、3000 余位業內同行到訪，700 余戶業主成功認購，并斬獲 10 余項國際及行業權威獎項。在交付環節，項目創新推出 “透明式交付”“全流程情緒觸點” 模式，以 “品質 情緒” 雙重交付，將白皮書理念轉化為可感知的居住體驗。

情緒價值重塑競爭 軟實力定義人居新境

當前房地產行業競爭正從“拼硬件”轉向“軟實力”的深度較量。在行業穩步轉型、人居需求持續升級的發展背景下，大眾對情緒價值與精神慰藉的需求不斷提升，安全感、意義感與治愈感成為城市人居核心訴求。

白皮書數據顯示，2024年購房者平均決策周期已延長至3.3個月。更值得關注的是，這一周期并非用于對比樓盤硬件參數，而是用于尋找稀缺的心理資源，即"確定感"與"契合感"。在品牌、地段、戶型等硬件條件趨同的前提下，情緒體驗已成為促成置業決策的關鍵催化劑。

基于"洞察創新 測試共創"的研究模式，綠城管理提出地產行業四大情緒力打造方向：新價值共鳴、新自然主義、心安之境、輕感連接。通過同業對標和客戶端概念測試，白皮書進一步提煉出16大情緒價值的產品具象化概念，并系統梳理了情緒價值的應用策略，為代建模式下的產品差異化提供可復用的方法論。

綜合來看，綠城管理的白皮書探索核心指向豐富社區生活、柔化空間邊界、拓展價值維度，打造城市人的精神與情緒歸屬地等維度。這將有助于打破當前房地產代建行業產品同質化困局，構建"最懂客戶"的差異化產品優勢，為C端業主提供"理想確幸生活"體驗，同時助力B端委托方實現經營目標。

業內人士表示，在增量開發與存量運營并行的行業新階段，以情緒價值為核心的軟實力，已成為房企產品力競爭的關鍵。綠城管理五年客研深耕與持續創新，既堅守人文人居初心，更為房地產行業高質量發展提供了可借鑒、可推廣的實踐路徑。