上海
客服！
我要退貨退款！！！
遇到商品損壞或發生故障
尋求平臺進行售后保障
本是一件尋常事
可這位“顧客”
偏偏不走尋常路
在委托他人
代買下單18部手機后
部部發生故障無法使用
均退貨退款處理
當中究竟發生了啥？
讓我們一探究竟！
2026年年初，某二手平臺通過“警企聯動”機制向上海警方反映，平臺近期所售多部手機被以“七天無理由”或“無法開機”為由要求售后退貨退款，且收到的手機經檢測均為殘次品，嚴重破壞正常經營秩序。接報后，上海警方初查發現，這很有可能是一起利用電商平臺“極速退款”機制實施詐騙的案件。對此，上海市公安局刑偵總隊立即會同楊浦警方成立專案組展開調查，通過對下單人、下單地址、物流寄遞信息、資金交易情況進行梳理，犯罪嫌疑人江某逐漸浮出水面。
經查，2025年5月以來，犯罪嫌疑人江某招攬朋友王某，請其幫助購買二手手機，事后給予每單20至80元的“辛苦費”。隨后，王某便組織親戚、朋友分批次在該二手平臺購買18部二手手機，并轉寄給江某。江某收到手機后，立即將手機屏幕、主板等高價原裝配件逐一拆解，再調換為從二手市場低價收購來的殘次、劣質、非原裝的故障配件，然后以手機無法使用、存在質量問題等理由向平臺發起退貨退款。一旦退款成功，江某便將被掉包的原裝配件出售，以2000至3000元的價格從中牟取非法利益。
4月中旬，在摸清整個犯罪鏈條后，專案組成功將犯罪嫌疑人江某抓捕歸案。
到案后，犯罪嫌疑人江某交代，其長期從事二手手機維修回收工作，常與二手平臺打交道，熟知平臺為提升消費者的購物體驗，在買家申請退貨后，無需等待商家深度核驗便能快速完成全額退款的規則，便抱著試一試的態度進行下單，第一次成功后，嘗到甜頭的他便以賬戶限購、幫忙代付為由，找到王某幫忙。王某則出于朋友情誼，招募自己的親戚朋友孫某、趙某幫忙代下單，對江某以次充好、買真退假的事情毫不知情。
目前，犯罪嫌疑人江某因涉嫌詐騙罪已被上海警方依法采取刑事強制措施，案件在進一步偵辦中。
警方提醒
各類電商平臺的售后機制，是便利消費者、維護消費者合法權益的重要保障，絕非不法分子牟利的漏洞。對違法犯罪行為，警方將依法予以嚴厲打擊。
值班編輯：柴慧慧
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