物業(yè)管理的那些事

1萬罰單、拒不退場最高罰10萬——呼和浩特這次物業(yè)整治動(dòng)了真格

你家小區(qū)的保安，有保安員證嗎？

別急著搖頭。呼和浩特有一家物業(yè)公司，保安無證上崗，公安機(jī)關(guān)多次督促整改，人家不當(dāng)回事。結(jié)果——罰了1萬塊。真金白銀，蓋著公安局的章。

這不是孤例。5月8日，呼和浩特開了一場全市物業(yè)整治現(xiàn)場會(huì)，市長親自出席，八個(gè)小區(qū)挨個(gè)觀摩。座談會(huì)上的措辭就四個(gè)字：動(dòng)真碰硬。

一張真實(shí)的罰單

根據(jù)草原云·北方新報(bào)報(bào)道，4月下旬，呼和浩特玉泉區(qū)公安分局對(duì)鼎盛國際小區(qū)的物業(yè)公司——內(nèi)蒙古霞光物業(yè)服務(wù)有限公司——作出行政處罰。

違法事實(shí)很明確：長期漠視管理責(zé)任，秩序維護(hù)流于形式，群眾投訴頻發(fā)。未按規(guī)定對(duì)自招保安員開展政治審查，未向公安機(jī)關(guān)報(bào)備，多次違規(guī)使用無證人員上崗。多次督促，拒不改正。

依據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第四十二條，罰款1萬元。今年以來，全市已查處物業(yè)自招違法行為51起，責(zé)令整改32起，警告18起，罰款1起。

但呼和浩特的這次整治，遠(yuǎn)不止開罰單這么簡單。

3月份，呼和浩特市政府發(fā)布《物業(yè)管理專項(xiàng)整治提升行動(dòng)方案》，專門針對(duì)一個(gè)頑疾——物業(yè)"進(jìn)得來、出不去"。你是不是也見過：業(yè)主大會(huì)投票把老物業(yè)解聘了，新物業(yè)選好了，老物業(yè)賴著不走，資料不交，鑰匙不給，硬拖。

這套方案從三個(gè)環(huán)節(jié)動(dòng)了刀子。

進(jìn)門有門檻

選聘物業(yè)實(shí)行"雙備案"，招標(biāo)前后都須到住建部門備案。物業(yè)費(fèi)超過2元/平方米的項(xiàng)目，必須提供價(jià)格測算依據(jù)，由住建部門或第三方評(píng)估。備案通不過，招標(biāo)公告都發(fā)不出去。

承接有查驗(yàn)

地庫漏水、電梯頻壞、綠化爛尾——這些開發(fā)商的鍋，物業(yè)不背。不符合承接查驗(yàn)條件的，開發(fā)商不得移交，必須限期整改。新物業(yè)擅自接手不合格項(xiàng)目的，損失自己賠。

退場有閉環(huán)

拒不交接、賴場不退的，不移交資料或阻撓新物業(yè)進(jìn)場——罰款1萬到10萬，造成損失的還要賠償。物業(yè)突然"跑路"的，街道和社區(qū)立即啟動(dòng)應(yīng)急接管，最長不超過6個(gè)月，業(yè)主生活不停擺。

現(xiàn)場會(huì)上還提到，要嚴(yán)查"質(zhì)價(jià)不符""高價(jià)低配"。翻譯成大白話：交兩塊錢的物業(yè)費(fèi)，就得享受兩塊錢的服務(wù)。只值八毛？要么降價(jià)，要么走人。

業(yè)主能做什么？

呼和浩特給了三個(gè)渠道："碼上辦"平臺(tái)掃碼反映，12345熱線直接撥，各旗縣區(qū)住建部門公布的投訴舉報(bào)電話和郵箱。

另外，《物業(yè)企業(yè)信用信息管理辦法》正在制定，將來物業(yè)企業(yè)將按優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)并向社會(huì)公開。信用差的，業(yè)主可以依法直接解聘。

司法層面也有支撐。呼和浩特中院今年3月發(fā)布的典型案例明確：物業(yè)消防設(shè)施不合格的，業(yè)主有權(quán)要求減繳物業(yè)費(fèi)（《民法典》第九百四十二條）；服務(wù)不達(dá)標(biāo)且拒不整改的，同樣可主張減費(fèi)。

這次整治為期一年，從今年3月到明年3月。

你可能會(huì)說，以前也整治過，風(fēng)頭一過又是老樣子。但這次有個(gè)根本區(qū)別——它在建制度。準(zhǔn)入有門檻，承接有查驗(yàn)，退場有閉環(huán)，信用有檔案。每個(gè)環(huán)節(jié)都是硬杠杠。

你家小區(qū)的物業(yè)，經(jīng)得起這樣的檢查嗎？如果經(jīng)不起，也許該緊張的不只是物業(yè)。