什么樣的藥店管理系統能讓藥店老板發出“幸好換了”的感慨?一家在社區開了16年的老牌藥店——成都龍泉大成藥房給出了答案。
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大成藥房門頭
龍泉大成藥房是一家2010年開在退休小區旁邊的單體藥店,主要服務周邊的退休老人群體,生意最好的時候門店有300多平米。
可隨著同行越來越多,現在100米內有6家藥店,還都是大連鎖。搞促銷、打價格戰,店里的銷售額一年比一年少,賺的錢也越來越薄。但最讓老板頭疼的卻不是客流問題,而是醫保違規年年有,年年罰。
醫保交罰款成了常態
管進銷存的用一套,管醫保結算的用一套。老藥店人都知道,這種組合是藥店的標配,但隨著政策變化、監管越來越嚴格,隨之而來的問題是“醫保檢查每年都出問題、交罰款”“為了盤點還熬過通宵”。
最讓人頭疼的問題是交罰款。大成藥房老板說,廠商更新慢、售后跟不上、合規功能幾乎為零,導致醫保來檢查一次就交一次罰款。有時候員工忙起來忘記了或者圖方便,做出一些不規范的操作行為,這些在系統層面沒有任何攔截,老板天天盯也難免有疏漏。但十幾年的老員工,說輕了沒用,說重了傷感情,醫保違規問題年年有,罰款年年交。
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大成藥房內部一角
入庫盤點是最耗時耗力的。藥店入庫盤點不像超市掃個商品碼那么簡單,藥品建檔、追溯碼采集、貨位陳列、養護記錄……每一步都不能少,不能錯。而且舊系統不支持手機掃碼盤點,大成藥房的品類又多,每次盤點都要耗費兩三天。為了不影響經營,都是等深夜閉店后加班盤點,老板說:“盤點一次4到5個小時是常態,數據要是對不上還要更久,為了盤點還熬過通宵”。
兩套系統的隱性成本也不低。兩套系統每年都要分別交服務費,兩邊加起來不是小數目。關鍵是交了錢,問題也解決不了——醫保不達標、庫存對不上、售后找不到人。
“那段時間試用了很多系統,有個系統還交了錢,但是用起來發現缺少財務管理、對賬功能,更適合連鎖,不適合單體”
換了系統才知道,原來經營可以這么省心
換了ABC藥店管家之后,店里最明顯的變化就是“不用天天盯,也不用交罰款了,真的很省心。”
1.醫保不用交罰款了
ABC藥店管家將進銷存管理、零售開單、醫保結算、合規助手等藥店零售全流程裝入一套系統中。員工在售藥時,不用切換多個系統后臺,賣一盒藥系統就自動減一盒庫存,銷售情況自動記錄。一體化的系統不僅提高了操作的便捷性,更從根本上杜絕了違規操作的可能。
刷藥時,AI醫保合規助手還會自動對醫保目錄、劑量、適應癥、醫保支付要求等進行審核,實時提供風險處置建議。加上ABC系統動態更新的內置醫保規則庫,讓系統緊跟政策變化。用了ABC系統之后再也沒有交罰款了,這讓大成藥房老板非常滿意。
2.盤點不用熬夜了
用ABC藥店管家的手機掃碼入庫、盤點,白天不忙的時候,員工拿著手機分柜子、分區域的掃掃碼就能完成盤點,又快又省事,不僅人輕松了,還有了更多的時間去學專業、做服務。
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大成藥房員工使用ABC藥店管家手機盤點中
3.庫存管理也變清楚了
以前有的藥品效期快到了才發現,庫存數據對不上還要增加盤點的頻次,不僅累還會影響經營。現在ABC系統有智能庫存管理,能自動提醒效期、預警庫存、毛利異常、滯銷風險,數據一目了然。“感覺所有的數據都很明顯能夠覆蓋”,老板再也不用為庫存的事操心了。
4.售后也特別給力
ABC系統的操作很簡單,員工一學就會,不用花大量時間培訓;遇到操作問題,找客服響應都特別快,解決問題很及時,再也不用像用舊系統時,售后找不到人,耽誤售賣。
合規是藥店的底線
使用ABC藥店管家一年后,大成藥房老板說:“幸好換了系統,至少合規不用愁,不用再被罰款,也不用熬夜盤點,省下來的時間和精力,能好好做中藥服務、維護老客戶。
16年的藥店經營中,大成藥房老板對醫保監管越來越嚴格的趨勢感受非常明顯。在系統方面,以前是屬于有就行,現在是要能幫助藥店做醫保、GSP合規這些更加符合醫藥行業的管理才行。
尤其是國家政策在引導藥店往醫療化、專業化發展,“現在大家都在說藥店要改成健康驛站,我覺得這是好事,能更好地服務周邊的老人。”,藥店由賣藥場所向健康管理轉型是必然的,只是落地的路徑和方式都還在探索中。但不管如何變化,藥店要把服務做好、合法合規的經營才是能長期做下去的根本。
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