北京
近日，蕭縣醫保局以“主動作為、高效服務”為工作準則，成功化解罕見病貝赫切特綜合征(白塞病)患者吳女士的用藥困境，通過創新機制、跨域協同與溫情服務，將“特事特辦”落到實處，切實守護群眾生命健康安全。
聞訊而動，主動擔當紓民困。吳女士因罹患白塞病，需長期服用特殊管理藥品沙利度胺控制病情。受市場供應波動影響，其多方求藥無果，面臨斷藥危機，焦慮情緒日益加劇。蕭縣醫保局接訴后，局主要領導立即部署，啟動“特殊藥品保障應急響應機制”，組建專項服務小組，變“群眾跑腿”為“干部解題”，以“事不過夜”的緊迫感全面介入協調，確保群眾用藥需求“第一時間響應、第一時間處置”。
跨域聯動，拓寬供給渠道。針對縣域藥源短缺，醫保局打破常規，啟動“跨區域藥品調撥協作機制”：一方面，協調省級醫藥集采平臺及跨區域醫藥供應網絡，24小時內完成藥品庫存排查與貨源鎖定；另一方面，開通定點醫療機構“臨時采購綠色通道”，特批備案流程，簡化審批環節，確保藥品合規、快速調入。
全程幫辦，打通服務末梢。從藥品調撥到配送全程跟蹤，專人專崗負責進度協調。藥品抵達后，工作人員第一時間送藥上門，并詳細解讀門診慢特病報銷政策及后續購藥流程，實現“藥到人安、政策入心”的無縫銜接。
長效護航，筑牢民生保障網。此次援助不僅解了吳女士的燃眉之急，更彰顯了蕭縣醫保局“主動服務、未訴先辦”的治理效能。蕭縣醫保局將持續聚焦群眾在醫保領域的新需求、新期待，不斷創新服務模式，提升服務效能，以更加扎實的工作作風、更加優質的服務質量，書寫新時代醫保惠民答卷。(閆毅)
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