5月11日遭惡意“ 僅退款”后千里舉證的榴蓮商家程先生告訴記者，平臺(tái)已全額返還190.71元貨款。

近日河南一榴蓮商家遭惡意“僅退款” 跨省維權(quán) 后買家被行拘一事引發(fā)關(guān)注。5月11日程先生接到平臺(tái)客服電話稱將返還貨款，并解釋當(dāng)初“僅退款”因未能識別買家圖片真實(shí)情況，根據(jù)該圖片判定商品無退貨價(jià)值。平臺(tái)客服稱平臺(tái)規(guī)則暫不調(diào)整，但將提升甄別能力改進(jìn)處理流程。

近日，河南濮陽一冷凍榴蓮果肉商家“程大叔”反映，自己遭遇一名買家惡意“僅退款”。

為討回公道，4月28日至5月7日，他兩次驅(qū)車前往山東德州尋找該買家，往返1600公里，自掏約5000元，最終在買家住處附近垃圾桶中找到自家發(fā)貨的榴蓮包裝袋，但未找到榴蓮果肉。

商家“程大叔”稱：“一開始我的目的很簡單，只是190元的商品，如果確實(shí)是我的問題我該賠償賠償，如果說是用戶這邊的原因，那我就希望給我道個(gè)歉，并且我把貨拿回去就完事了。”

買家提供的照片VS商家打視頻

據(jù)“程大叔”發(fā)布的視頻顯示，找到該買家時(shí)，對方稱霉變榴蓮已分開丟棄，態(tài)度強(qiáng)硬，其間還多次辱罵他。此事引發(fā)大眾對“惡意僅退款”“虛假退貨”等網(wǎng)購行為的再次關(guān)注。

5月8日，紅星新聞?dòng)浾攉@悉，涉案買家袁某某已被德州警方行政拘留。

立案告知書

5月8日，記者專訪了往返1600公里前往山東維權(quán)的商家“程大叔”。在當(dāng)?shù)兀罱K通過合法渠道找到買家信息，并促使警方立案。以下是記者和“程大叔”的對話：

紅星新聞：你當(dāng)時(shí)是出于什么原因和心態(tài)，決定一定要去處理這件事？

程大叔：我對比了買家發(fā)的照片和我們的產(chǎn)品，多方面確認(rèn)她就是造假，（我認(rèn)為）這屬于詐騙。如果只是我們產(chǎn)品皮有瑕疵，該補(bǔ)償我肯定補(bǔ)償，但這根本不是我們的貨，就是惡意詐騙。而且她一直辱罵我們客服，服務(wù)行業(yè)也不能被隨意侮辱，所以我必須要討個(gè)說法。

紅星新聞：她發(fā)的圖片有什么明顯破綻或疑點(diǎn)，讓你認(rèn)定不是你發(fā)的貨？

程大叔：她不是P圖，是用“老演員”榴蓮。這個(gè)榴蓮放了很久，自己放壞后拿來拍照片退款，不是我們發(fā)出去的貨。她發(fā)的照片里，產(chǎn)品背面有我的信息、果肉完整、真空包裝還有冰霜，正面卻是發(fā)黑發(fā)霉的——正反面根本不是同一個(gè)東西。我讓她拍正反面一起的視頻，她一直拒絕。

紅星新聞：她以前在你這里下過單嗎？你后來發(fā)布了4月26日發(fā)貨時(shí)打包過程的視頻證據(jù)。你們電商店鋪打包都會(huì)錄視頻嗎？

程大叔：她是第一次在我們店鋪下單。打包錄視頻不是針對這件事，是所有電商商家都該做的預(yù)防措施，方便向平臺(tái)申訴。我們每單都手動(dòng)錄，把單號放到設(shè)備上就自動(dòng)錄制，在固定位置包裝，避免糾紛。

程大叔翻垃圾找到包裝袋

紅星新聞：電商交易一般都用網(wǎng)名，而且買家信息也涉及隱私，你是怎么找到她的？

程大叔：收貨地址是個(gè)代收點(diǎn)，沒有監(jiān)控。我一開始以為她叫“文女士”，但到處問不到。我們?nèi)チ朔ㄔ海治新蓭煟暾堈{(diào)取她的身份和戶籍信息，最后才發(fā)現(xiàn)電話主人是“王女士”。獲得她的戶籍地址后，我先把她家村子四周的垃圾桶挨個(gè)翻遍，正好看到她出門扔垃圾，然后在她家附近垃圾桶里找到了我們的產(chǎn)品包裝袋，而她之前一直說早就扔了。我在門口詢問，她出來后，我們就發(fā)生了爭執(zhí)。警方通知立案，我才知道她姓袁。

程大叔拿著包裝袋 視頻截圖

紅星新聞：這個(gè)買家是什么情況？你在視頻里給她打了碼，她是個(gè)什么樣的人？

程大叔：說實(shí)話，我去找她，路上一直想的是，對方可能是個(gè)中年人，甚至是摳腳大漢。沒想到那天晚上我們敲了門，問話后確定是她買的，才發(fā)現(xiàn)買家是個(gè)二十多歲的年輕女生。她下單的收貨地址是代收點(diǎn)，離她家3公里左右；收貨人填的是化名“文女士”；手機(jī)號實(shí)名是姓王的女士，應(yīng)該是她母親；實(shí)際操作者是她，也就是袁女士。全程沒用自己的真實(shí)信息。我當(dāng)面問了她，她承認(rèn)簽收了化名的訂單。

據(jù)悉，5月6日，程大叔向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警并提供證據(jù)。5月7日，當(dāng)?shù)貞c云縣公安局徐園子派出所立案。

5月8日，慶云縣徐園子鄉(xiāng)政府工作人員告訴記者，涉事人員袁某某行為已經(jīng)構(gòu)成了詐騙，警方已經(jīng)對其進(jìn)行行政拘留了。徐園子派出所民警告訴記者稱，警方已經(jīng)依法對涉事買家進(jìn)行行政拘留，也會(huì)組織雙方開展調(diào)解工作。

“民警轉(zhuǎn)告我，她父母想?yún)f(xié)商和解，我直接拒絕了，要求依法處理。”程大叔表示，不要任何金錢補(bǔ)償，只希望她能出面公開道歉。之前有媒體聯(lián)系她，她還反過來說我誣告她，我只要一個(gè)公道。

來源 | 新京報(bào)、紅星新聞主編 | 彭丹編輯 | 王志