極目新聞?dòng)浾?王鵬

5月11日，遭“僅退款”榴蓮商家程先生告訴極目新聞?dòng)浾撸脚_(tái)已返還他190.71元貨款。

近日，河南一榴蓮商家遭惡意“僅退款”跨省維權(quán)后買(mǎi)家被行拘一事引發(fā)關(guān)注。5月11日，程先生接到平臺(tái)客服電話稱將返還貨款，并解釋當(dāng)初“僅退款”因未能識(shí)別買(mǎi)家圖片真實(shí)情況，根據(jù)該圖片判定商品無(wú)退貨價(jià)值。平臺(tái)客服稱平臺(tái)將提升甄別能力，改進(jìn)處理流程。

程先生告訴極目新聞?dòng)浾撸ㄟ^(guò)此次事件，他想要平臺(tái)更加注重制定公平的規(guī)則，來(lái)維護(hù)商家和消費(fèi)者權(quán)益，“我覺(jué)得平臺(tái)在僅退款方面，有時(shí)候?qū)徍藱C(jī)制還存在不足，希望之后能夠提升相關(guān)把關(guān)能力。”程先生告訴記者，如果商家售賣(mài)的商品真有質(zhì)量問(wèn)題，該退款還是要退款，如果商品沒(méi)有問(wèn)題，但有些人就是想要惡意“僅退款”，平臺(tái)也不能偏向他們。

商家在買(mǎi)家住處附近垃圾桶中找到自家發(fā)貨的榴蓮包裝袋

該商家所在的電商平臺(tái)工作人員此前告訴極目新聞?dòng)浾撸脚_(tái)不會(huì)為難任何一位商家和消費(fèi)者，針對(duì)上述事件中，如果有異常退款情況，平臺(tái)也會(huì)給商家一些保護(hù)，如果沒(méi)有核實(shí)到商家有責(zé)任，就會(huì)關(guān)閉退款。

客服人員表示，平臺(tái)目前主要是以退貨退款為主，如果在買(mǎi)家未收到貨的情況下，是可以申請(qǐng)僅退款的，另外對(duì)于一些生鮮類食品，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)了，商品已經(jīng)沒(méi)有退貨價(jià)值，買(mǎi)家可以去申請(qǐng)僅退款，但是能否通過(guò)，還是以平臺(tái)判定結(jié)果為準(zhǔn)。另外，如果買(mǎi)賣(mài)雙方存在糾紛，平臺(tái)會(huì)要求商家和消費(fèi)者分別提供拆包驗(yàn)貨視頻以及發(fā)貨視頻，如果商家可以證明自己商品從發(fā)貨到物流運(yùn)輸最后到買(mǎi)家手里，中間環(huán)節(jié)不存在問(wèn)題，那平臺(tái)就會(huì)支持商家。如果是因?yàn)樯碳邑?zé)任導(dǎo)致的商品沒(méi)有退貨價(jià)值，平臺(tái)就會(huì)支持買(mǎi)家僅退款。

買(mǎi)家提供的霉變榴蓮照片

商家提供的榴蓮發(fā)貨照片

據(jù)極目新聞此前報(bào)道，5月8日，涉事商家程先生告訴記者稱，4月26日中午，有顧客下單，在當(dāng)天下午3點(diǎn)發(fā)貨，27日買(mǎi)家簽收，第二天即28日上午10:58，買(mǎi)家稱榴蓮發(fā)霉并附照片，申請(qǐng)了“僅退款”。

程先生發(fā)現(xiàn)圖片中的包裝袋是漏氣狀態(tài)，疑似放了很久，他又查看了發(fā)貨前打包視頻，能看到發(fā)出的都是正常的果肉顏色，他認(rèn)為買(mǎi)家圖片中的霉變榴蓮非自己發(fā)貨商品。

程先生提出查看包含包裹正面和背面的視頻，對(duì)方拒絕提供，還稱因此吃壞了肚子人在醫(yī)院，并將程先生拉黑。于是，程先生為了這單190多元的榴蓮，前后花費(fèi)5000余元，兩次驅(qū)車(chē)行駛1600公里往返買(mǎi)家所在地溝通。

程先生在買(mǎi)家住處附近垃圾桶中找到榴蓮包裝袋，未找到榴蓮，買(mǎi)家稱霉變榴蓮已分開(kāi)丟棄。程先生告訴記者，平時(shí)如果出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，該賠償?shù)臅?huì)賠償“其實(shí)如果說(shuō)作為正常人來(lái)講的話，花費(fèi)這么大力氣去維權(quán)，確實(shí)是不劃算的。但是我一開(kāi)始我沒(méi)想那么多，我只是想做電商，不應(yīng)該這么忍氣吞聲，只要是我們的合法權(quán)益受到侵害的時(shí)候，一定要奮起維權(quán)。”

“我感覺(jué)這個(gè)事情我就是要證明自己的商品沒(méi)有問(wèn)題，也是憋著一口氣嘛。”程先生表示，希望買(mǎi)家能公開(kāi)道歉。

（來(lái)源：極目新聞）