極目新聞?dòng)浾?王鵬
5月11日,遭“僅退款”榴蓮商家程先生告訴極目新聞?dòng)浾撸脚_(tái)已返還他190.71元貨款。
近日,河南一榴蓮商家遭惡意“僅退款”跨省維權(quán)后買(mǎi)家被行拘一事引發(fā)關(guān)注。5月11日,程先生接到平臺(tái)客服電話稱將返還貨款,并解釋當(dāng)初“僅退款”因未能識(shí)別買(mǎi)家圖片真實(shí)情況,根據(jù)該圖片判定商品無(wú)退貨價(jià)值。平臺(tái)客服稱平臺(tái)將提升甄別能力,改進(jìn)處理流程。
程先生告訴極目新聞?dòng)浾撸ㄟ^(guò)此次事件,他想要平臺(tái)更加注重制定公平的規(guī)則,來(lái)維護(hù)商家和消費(fèi)者權(quán)益,“我覺(jué)得平臺(tái)在僅退款方面,有時(shí)候?qū)徍藱C(jī)制還存在不足,希望之后能夠提升相關(guān)把關(guān)能力。”程先生告訴記者,如果商家售賣(mài)的商品真有質(zhì)量問(wèn)題,該退款還是要退款,如果商品沒(méi)有問(wèn)題,但有些人就是想要惡意“僅退款”,平臺(tái)也不能偏向他們。
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商家在買(mǎi)家住處附近垃圾桶中找到自家發(fā)貨的榴蓮包裝袋
該商家所在的電商平臺(tái)工作人員此前告訴極目新聞?dòng)浾撸脚_(tái)不會(huì)為難任何一位商家和消費(fèi)者,針對(duì)上述事件中,如果有異常退款情況,平臺(tái)也會(huì)給商家一些保護(hù),如果沒(méi)有核實(shí)到商家有責(zé)任,就會(huì)關(guān)閉退款。
客服人員表示,平臺(tái)目前主要是以退貨退款為主,如果在買(mǎi)家未收到貨的情況下,是可以申請(qǐng)僅退款的,另外對(duì)于一些生鮮類食品,買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)了,商品已經(jīng)沒(méi)有退貨價(jià)值,買(mǎi)家可以去申請(qǐng)僅退款,但是能否通過(guò),還是以平臺(tái)判定結(jié)果為準(zhǔn)。另外,如果買(mǎi)賣(mài)雙方存在糾紛,平臺(tái)會(huì)要求商家和消費(fèi)者分別提供拆包驗(yàn)貨視頻以及發(fā)貨視頻,如果商家可以證明自己商品從發(fā)貨到物流運(yùn)輸最后到買(mǎi)家手里,中間環(huán)節(jié)不存在問(wèn)題,那平臺(tái)就會(huì)支持商家。如果是因?yàn)樯碳邑?zé)任導(dǎo)致的商品沒(méi)有退貨價(jià)值,平臺(tái)就會(huì)支持買(mǎi)家僅退款。
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買(mǎi)家提供的霉變榴蓮照片
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商家提供的榴蓮發(fā)貨照片
據(jù)極目新聞此前報(bào)道,5月8日,涉事商家程先生告訴記者稱,4月26日中午,有顧客下單,在當(dāng)天下午3點(diǎn)發(fā)貨,27日買(mǎi)家簽收,第二天即28日上午10:58,買(mǎi)家稱榴蓮發(fā)霉并附照片,申請(qǐng)了“僅退款”。
程先生發(fā)現(xiàn)圖片中的包裝袋是漏氣狀態(tài),疑似放了很久,他又查看了發(fā)貨前打包視頻,能看到發(fā)出的都是正常的果肉顏色,他認(rèn)為買(mǎi)家圖片中的霉變榴蓮非自己發(fā)貨商品。
程先生提出查看包含包裹正面和背面的視頻,對(duì)方拒絕提供,還稱因此吃壞了肚子人在醫(yī)院,并將程先生拉黑。于是,程先生為了這單190多元的榴蓮,前后花費(fèi)5000余元,兩次驅(qū)車(chē)行駛1600公里往返買(mǎi)家所在地溝通。
程先生在買(mǎi)家住處附近垃圾桶中找到榴蓮包裝袋,未找到榴蓮,買(mǎi)家稱霉變榴蓮已分開(kāi)丟棄。程先生告訴記者,平時(shí)如果出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題,該賠償?shù)臅?huì)賠償“其實(shí)如果說(shuō)作為正常人來(lái)講的話,花費(fèi)這么大力氣去維權(quán),確實(shí)是不劃算的。但是我一開(kāi)始我沒(méi)想那么多,我只是想做電商,不應(yīng)該這么忍氣吞聲,只要是我們的合法權(quán)益受到侵害的時(shí)候,一定要奮起維權(quán)。”
“我感覺(jué)這個(gè)事情我就是要證明自己的商品沒(méi)有問(wèn)題,也是憋著一口氣嘛。”程先生表示,希望買(mǎi)家能公開(kāi)道歉。
(來(lái)源:極目新聞)
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