山東
今年以來，無棣縣行政審批服務局聚焦群眾辦事難點、堵點，堅持以人民為中心的發展思想，圍繞老年人、殘疾人等特殊群體辦事需求，持續優化服務供給、完善服務舉措、升級服務場景，以精準幫辦、暖心服務破解辦事難題，全力打通政務服務“最后一公里”，讓政務服務更有溫度、更接地氣、更順暢高效，切實提升群眾獲得感與滿意度。
聚焦特殊群體需求，破解辦事“急難愁盼”。針對老年群眾、殘疾人等群體運用智能技術困難、行動不便等現實問題，縣行政審批服務局堅持傳統服務與智能服務并行，不搞“一刀切”智能化，全力消除“數字鴻溝”與行動障礙。針對不會操作智能手機、使用老年機的群眾，政務服務大廳專門配備政務服務專用平板，由工作人員全程代為操作，無需群眾準備紙質材料、無需自行操作智能設備，快速完成身份確認、信息填報、業務提交等全流程環節。對行動不便、高齡獨居等特殊群體，推行“預約上門辦”服務，幫辦代辦人員攜帶設備與材料上門受理、現場辦理，實現特殊群眾“零跑腿”辦成事，讓政務服務直達群眾家門口。
完善硬件設施保障，打造友好辦事環境。縣政務服務大廳全面完成適老化、無障礙升級改造，入口設置平緩無障礙通道，服務臺增設低位窗口，等候區配備帶扶手愛心座椅、輪椅租借服務，顯眼位置擺放老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物資，滿足特殊群體日常辦事需求。大廳設置清晰易懂的引導標識，采用大字體、高對比度提示，方便老年群眾快速識別辦事區域；開設老年人優先專窗與綠色通道，實行優先叫號、免排隊辦理，同步保留現金、銀行卡等傳統支付方式，兼顧老年群體辦事習慣，讓每一位群眾都能便捷、舒心辦事。
強化幫辦代辦服務，提升全程辦事體驗。組建專業化、常態化幫辦代辦隊伍，實行首問負責、全程陪同服務，為辦事群眾提供從進門引導、材料核對、表單填寫到業務申報、證照領取的“一對一”全流程貼心服務。工作人員耐心細致、主動靠前，針對群眾不熟悉流程、材料準備不全等問題，現場答疑解惑、協助補齊材料，避免群眾來回跑腿、反復折騰。通過全程幫辦、代辦代填、優先辦結等舉措，把復雜流程變簡單、讓繁瑣辦事變順暢，真正實現“群眾少操心、服務多跑路”。
“現在辦事太貼心了，工作人員全程幫忙，不用自己操作設備，很快就辦好了，真正辦到了群眾心坎上！”前來辦理業務的群眾連連稱贊。一句樸實的贊許，折射出無棣政務服務的暖心底色。
下一步，無棣縣行政審批服務局將持續聚焦群眾需求，不斷優化服務流程、豐富服務供給、提升服務效能，以更務實的舉措、更暖心的服務、更高效的流程，破解各類辦事堵點難點，讓政務服務更順暢、更便捷、更有溫度，以優質服務護航民生福祉、助力縣域高質量發展。（郝雪鵬）
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