5月11日

中國消費者協會發布

2026年第一季度全國消協組織

受理投訴情況分析

2025年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴536761件，同比增長7.9%，解決274427件，為消費者挽回經濟損失2.36億元。

根據投訴性質，售后服務問題占27.82%，合同問題占22.34%，質量問題占19.44%，虛假宣傳問題占8.79%，安全問題占6.6%，價格問題占5.15%，假冒問題占3.77%，人格權益問題占1.42%，計量問題占0.87%，其他問題占3.8%。

投訴性質比例圖（%）

中消協還表示，根據近期全國消協組織受理的相關投訴案件分析，技能培訓領域消費糾紛呈現出類型多樣化、營銷套路化、風險金融化等特點，平均涉訴金額超過7000元。

職業技能培訓服務領域

投訴情況

數字技能培訓類

去年以來，一些經營者利用“AI”“數字人”“短視頻帶貨”等新概念、新風口進行包裝營銷，誘導消費者報名。

相關領域問題主要有：

虛假宣傳、夸大收益承諾。經營者通過直播或社交媒體引流，在宣傳中使用“學會即可接單”“輕松月入過萬”“帶做副業”“邊學邊賺”等表述，或者展示所謂“成功案例”“高收入截圖”制造營銷假象。

投訴中均不同程度存在“先學后付”“分期繳費”的營銷模式。經營者往往以“先交定金”“低首付入學”等方式誘導學生、年輕消費者沖動報名。但消費者事后才發現，所謂“分期”實質上是消費貸款，進一步加劇了糾紛復雜性。

課程質量與服務履約縮水。實際課程內容多為基礎軟件操作、碎片化資料，實用性弱；承諾的接單資源等難以兌現。

退費難集中。消費者在報名后短時間內即提出退費，甚至尚未正式上課、未實際使用課程，仍被經營者以“已開課不退”“一經報名概不退款”等理由拒絕退費，或收取高額違約金。

配音培訓服務類

一些經營者利用消費者希望配音兼職增收的心理，以免費體驗、高收益變現為噱頭引流，在宣傳承諾、營銷方式、追加收費和課程履約等方面問題較為集中。

相關領域問題主要有：

以免費課程和高收益變現引流。經營者以“0元試聽”“免費學配音”“幾天速成”“在家接單賺錢”等內容吸引消費者，再通過展示所謂學員收入截圖、成功案例等方式，強化“學習即可變現”的預期，誘導消費者購買課程。

營銷話術帶有較強誘導性。客服頻繁使用“你聲音條件很好”“特別適合做配音”“名額有限”等話術，利用消費者希望兼職增收的心理促成交易。

追加消費現象。經營者以“必須搭配設備才能學習或接單”“購買版權書、錄音設備后才能開展業務”為由，繼續推銷錄音設備、書籍資料等產品，形成二次收費。

“接單”承諾難兌現。經營者在售前階段將課程學習與后續接單、派單、兼職收益進行捆綁宣傳，但消費者繳費后，相關承諾難以兌現。

職業資格培訓類

部分經營者通過夸大宣傳、違規承諾、拖延履約等方式誘導報名繳費。

相關領域問題主要有：

虛假宣傳、夸大承諾。培訓機構以“包過”“不過退款”“快速拿證”“內部渠道”“免考代辦”等話術進行宣傳，誘導消費者報名。

未按約履行、拖延服務。商家在收取費用后，未能按約定時間安排報名、培訓、考試或其他服務。

退費難。消費者反映機構在未提供完整服務、未實現約定目標或消費者要求解除服務后，仍以“已開課”“已激活”“有學習記錄”“不符合退款條件”等理由拒絕退費，或者拖延退費、減少退費、附加不合理扣費條件。

資質存疑、無證經營。消費者反映部分機構未依法取得相關培訓資質、備案手續或以相關名義開展培訓、代辦、輔導等業務。

招錄考試培訓類

部分培訓機構通過夸大宣傳、結果承諾、制造緊迫感等方式促成交易。

相關領域問題主要有：

夸大培訓效果。部分機構以“內部資源”“保障上岸”等說法吸引消費者報名。

退費難。如在銷售環節口頭承諾“不過退費”，但消費者未通過考試申請退款時，卻發現合同還要求“滿足特定條件才可退”“只能退部分”等，實際規則和前期承諾不一致。

課程服務履約不到位。消費者報名時被告知為直播授課，專屬班主任進行學習規劃、課后答疑和作業督促，但開課后發現以錄播課為主，互動性不足，其間全靠自學、無人管理。

售后失聯失管，維權通道不暢。消費者反映發生糾紛后機構工作人員不回消息、不接電話、客服電話打不通、微信被拉黑或移出群聊。

學歷提升服務類

部分經營者通過冒充官方背景、夸大宣傳效果、模糊報考條件等方式招攬生源。

相關領域問題主要有：

虛假宣傳、夸大承諾。對考試難度、報考條件、學習要求作失實表述，將本應依法參加考試、完成學習任務的學歷提升項目包裝為“輕松通過”等絕對化承諾，并假借高校、開放大學名義，通過“教委指定”“官方合作”“內部渠道”等話術增強可信度，誤導消費者作出交易決定。

退費難、慢，拒不退款。消費者反映，在課程未開通、未上課、未報名成功情況下，消費者提出退費時經營者仍以“已占用名額”“已開通系統”“已產生服務”為由拒絕退費。

資質存疑、超范圍經營。消費者反映部分培訓機構存在“無辦學資質”“超范圍經營”等問題。

駕校培訓服務類

部分駕校在招生宣傳、收費管理、培訓安排、合同履行和退費處置等方面仍存在較多問題，相關糾紛具有較強共性。

相關領域問題主要有：

退費糾紛高發。消費者普遍反映駕校存在退費標準不清、扣費項目過多等問題。在未體檢、未建檔、未預約考試，或者僅參加少量培訓、僅完成部分科目學習的情況下提出退費時，駕校卻進行大額扣款；有的甚至以“內部規定”“行業慣例”為由拒絕退款。

收費不透明、項目不規范，亂收費。消費者反映部分駕校報名前獲知的價格與實際支付價格不一致，存在低價引流、后續加價、分段收費、隱性收費等現象。如在報名時未一次性明示全部費用，后續又以建檔費、學時費等名義繼續收取費用。

培訓服務履行不到位。消費者反映報名后長期無法正常練車，教練安排混亂，培訓頻次低，預約難、排隊久、練車時間無法保障；有的駕校存在報名后長時間不聯系學員、不安排后續培訓、練車場地與承諾不符等問題。

網絡理財課程類

部分網絡理財公司借助直播間、短視頻平臺、社交平臺等渠道以免費學習、低價體驗為誘餌，以高收益高回報等內容吸引消費者報名，誘導消費者支付數千元購買“課程”。相關投訴中，老年消費者占比較高。

相關領域問題主要有：

宣傳承諾失真，收益誤導。部分理財類培訓機構以“高收益高回報”“內部薦股收益更高”“快速提升財富能力”等內容吸引消費者報名，有意模糊提供課程培訓與實現投資收益之間的界限。

收費層層遞進。部分商家先以低價課程作為“體驗課”“入門課”吸引消費者付款，降低首次成交門檻。然后又以要想真正學會必須升級為由，引導再次付款。

課程內容晦澀難懂。部分消費者反映課程內容晦澀，主要是灌輸金融理財概念，缺少可操作、可驗證、可落地的方法指導，導致難以獲得預期的學習成果。

退款訴求集中。消費者在發現課程與宣傳不符后提出退款，但商家拖延或拒絕退款。

中消協意見

• 壓實行業主管部門源頭準入和日常監管責任，切實把好培訓市場“入口關”。

• 聚焦虛假宣傳高發環節，持續加大對培訓營銷亂象的監督力度。

• 壓實經營者如實告知和全面履約義務，防止先承諾、后縮水。

• 著力整治不退款或高額違約金等不公平格式條款。

• 壓實行業主管部門對預付式消費、先學后付和分期繳費等收費模式的監管責任，防范培訓服務消費風險復雜化。

• 加強老年人、學生等重點人群的保護。