黑龍江
近日，遼寧丹東邊境管理支隊商旅邊境派出所收到一份特殊的包裹，群眾孫先生專程從營口郵寄而來的一面錦旗，搭配一段線上感謝視頻，跨越百里距離，訴說著對派出所民警高效處警、暖心服務的滿滿謝意。
5月7日，這面印有“人民衛士 一心為民 熱情服務 廉明高效”的紅色錦旗送至派出所，與此同時，民警劉帥的微信收到孫先生發來的感謝視頻，視頻中，孫先生一家再三表達感激，字里行間滿是對民警妥善化解糾紛、貼心為民辦事的認可與贊揚。
事情源于5月2日的假期出游小插曲。當天，營口游客孫先生帶著父母、孩子前往丹東鴨綠江邊游玩，在路口等待紅綠燈過馬路時，與同樣來丹旅游的一對情侶發生輕微碰撞。因旅途奔波、身心疲憊，雙方言語間逐漸產生爭執，隨后矛盾升級，引發相互拉扯。孫先生年邁的父母情緒激動、氣憤不已，年幼的孩子也被現場緊張的氛圍嚇得失聲痛哭，現場氣氛一度劍拔弩張。
正在附近開展巡邏執勤的民警劉帥、蘇安寧、王奇、許郭棟第一時間發現險情，迅速快步上前，用身體穩妥隔開爭執雙方，第一時間控制現場態勢、維護公共秩序。同時，民警輕聲細語安撫雙方激動情緒，耐心勸說雙方冷靜溝通，避免矛盾進一步激化。
“大家先消消氣，出來玩都圖開心，有話好好說。”面對雙方依舊難消的怒火，民警秉持理性平和的處置原則，將雙方當事人帶回派出所進行進一步調解。在調解室內，民警為雙方遞上熱水，耐心傾聽彼此訴求與委屈，全面了解事件原委。孫先生一方擔憂老人孩子受到驚嚇，情侶一方則覺得當眾爭執倍感委屈，雙方各執一詞、互不相讓。
對此，民警并未簡單評判是非對錯，而是堅持法理與情理相融，耐心開展勸導工作。一方面，向雙方普及公共場所文明出行、相互禮讓的相關法律常識，講明爭執拉扯的不良影響與潛在風險；另一方面，站在群眾角度引導雙方換位思考，一句“如果您的家人在外地遇到類似情況，是不是也希望都能一笑而過”，直擊雙方內心。經過一個多小時推心置腹的溝通調解，民警以耐心、真心與公心，成功化解雙方心結，最終兩人握手言和、重歸于好。
“處置高效，有理有情，我們信服！”臨別之際，雙方當事人緊緊握住民警的手，由衷地為民警專業暖心的調解工作點贊。孫先生更是感慨，民警不僅快速高效化解了旅途矛盾，更讓他在異地感受到了丹東這座城市的溫暖與善意，直言日后一定會再來丹東游玩。
小事顯初心，服務暖民心。一面錦旗，是群眾最質樸的認可；一段視頻，是群眾最真摯的謝意。商旅邊境派出所民警始終堅守執勤一線，用心化解群眾煩心事、揪心事，用實際行動踐行“人民公安為人民”的莊嚴承諾，以暖心服務守護群眾平安，為假期旅游秩序、轄區和諧穩定筑牢堅實屏障。
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