導(dǎo)讀

《企業(yè)的靈魂》是比爾·波拉德創(chuàng)作的管理類書籍?，核心闡述企業(yè)成功的關(guān)鍵在于重視“人的價(jià)值”而非單純追求利潤(rùn)。書中以ServiceMaster公司為案例，指出其連續(xù)20余年銷售與利潤(rùn)增長(zhǎng)的根本原因是對(duì)人力資源開發(fā)的持續(xù)投入。本文是邵先生為本書所作中文版推薦序。

為Bill Pollard先生的書寫序是我莫大的榮幸。我和Bill認(rèn)識(shí)有二十幾年了，我們既是合作無(wú)間的生意伙伴，也是志同道合的朋友，事實(shí)上他還是我人生路上的一位導(dǎo)師。

我們倆結(jié)緣于1998 年初，那時(shí)我剛剛成為ServiceMaster公司的中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)商。在這之前我是一名成功的商人，不過我的生意和Bill完全不同，我開發(fā)房地產(chǎn)，Bill則經(jīng)營(yíng)后勤服務(wù)業(yè)，用他的話說(shuō)，「你們的資產(chǎn)是看得見摸得到的大樓，我們的資產(chǎn)是服務(wù)工人，而人的價(jià)值無(wú)法計(jì)量，它是無(wú)形的。」與Bill 的合作改變了我對(duì)做生意的看法，可以說(shuō)，我從接觸ServiceMaster和認(rèn)識(shí)Bill以后，才真正開始學(xué)習(xí)和從事管理，Bill也是我后來(lái)結(jié)識(shí)管理大師彼得·德魯克的引薦人。

管理是關(guān)乎人的，而不僅是關(guān)于一盤成功的生意。人們都知道績(jī)效是評(píng)估一家企業(yè)管理得好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，他們又普遍認(rèn)為績(jī)效可以用經(jīng)濟(jì)或者財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)衡量。但是ServiceMaster 定義自己的績(jī)效是從一個(gè)與眾不同的使命出發(fā)的，這個(gè)使命在Bill 的書中有清晰和詳細(xì)的闡述。ServiceMaster 提出的問題是：「一家企業(yè)在為客戶提供有用的產(chǎn)品和服務(wù)，為股東賺取利潤(rùn)的同時(shí)，是否有責(zé)任和有能力做到，成為一個(gè)讓個(gè)人在其中得到全面發(fā)展，在能力和品格兩方面都得到提升的道德社區(qū)？」在Bill的書中你可以看到，ServiceMaster怎樣用自己的實(shí)踐對(duì)這個(gè)問題做出肯定的回答。作為一名參與其中的人，我也親身經(jīng)歷和見證了這一激動(dòng)人心的過程。

這個(gè)過程是從重新審視服務(wù)性工作開始的。ServiceMaster面對(duì)的是人們?nèi)粘Ｉ钪须x不開，但是瑣碎、枯燥、辛苦，甚至令人厭惡的后勤服務(wù)類工作，從事這類工作的，又自然而然是那些教育程度不高、缺乏專業(yè)技能，在求職上沒有多少選擇余地的人群。即使在美國(guó)這樣的現(xiàn)代文明社會(huì)里，公眾仍然普遍輕視他們和他們的工作。

ServiceMaster 重新開發(fā)了這類工作的流程，為完成這些流程設(shè)計(jì)、配備了專門的工具和裝備，并且對(duì)工作者進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，其結(jié)果不但極大地提高了工作成效，更重要的是讓工作者，那些平凡的服務(wù)工人，搖身變成有技能的專業(yè)人員，并對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生成就感和自豪感。正像書中提到的，ServiceMaster也因此取得了出色的經(jīng)濟(jì)績(jī)效，不論是營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)回報(bào)還是市值，在美國(guó)乃至全球的同行中都是數(shù)一數(shù)二的。

盡管如此，如果與當(dāng)今那些賺大錢、市值動(dòng)輒幾千億美金的高科技龍頭企業(yè)相比，ServiceMaster在財(cái)務(wù)方面的成就仍然是微不足道的，但是它的重要性或者說(shuō)價(jià)值并不在此。ServiceMaster對(duì)這個(gè)世界的獨(dú)特貢獻(xiàn)是，它在美國(guó)和全球范圍內(nèi)，創(chuàng)造出千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)有尊嚴(yán)的工作機(jī)會(huì)，不僅滿足了普通服務(wù)工人的家庭生計(jì)，而且?guī)椭麄冓A得體面的社會(huì)身分和地位。

從更寬廣和深遠(yuǎn)的社會(huì)角度看，大批這樣的工薪族勢(shì)必成為一個(gè)國(guó)家和社會(huì)穩(wěn)定的中堅(jiān)力量，而不至于再如歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)過的現(xiàn)象，淪為失落、不滿和破壞性的群體，從而導(dǎo)致階級(jí)分化和階級(jí)斗爭(zhēng)的發(fā)生。

彼得·德魯克曾經(jīng)指出，每個(gè)人在生命中都會(huì)面對(duì)三種最基本、最重要的關(guān)系：他與上帝的關(guān)系（關(guān)于這一點(diǎn)我想補(bǔ)充，如果他沒有特定的宗教信仰，或者可以理解為他與自己的良知之間的關(guān)系）；他與家庭的關(guān)系；以及他與工作的關(guān)系。工作是一種帶來(lái)改變的力量，它不僅改變?nèi)说奈镔|(zhì)生存條件，同時(shí)也改變工作者本身，影響到他會(huì)成為什么樣的人，以及改變他身處的社會(huì)。Bill和他的同事們用自己的管理實(shí)踐驗(yàn)證了德魯克這一真知灼見，工作在ServiceMaster那里，成為我們這個(gè)世界里一股正面和積極的力量。

在Bill的書中有一個(gè)可能引起爭(zhēng)議的問題，那就是他堅(jiān)定不移的基督信仰。對(duì)上帝的信仰不但寫進(jìn)了ServiceMaster的使命宣言，也成為Bill分辨是非和做出決策的指引，《圣經(jīng)》中基督為門徒洗腳的故事更成為ServiceMaster提倡公仆型領(lǐng)導(dǎo)的依據(jù)。對(duì)此我想說(shuō)，無(wú)論你是一位在基督教徒眼中的「異教徒」，還是一位無(wú)神論者，事實(shí)上你都不可能沒有自己為人處事的信念。

倒過來(lái)說(shuō)，只要你有自己的信念，并真的去實(shí)行它，你就會(huì)對(duì)Bill同樣的努力產(chǎn)生同情。和Bill交往和共事，你無(wú)法不被他發(fā)自肺腑的真誠(chéng)和無(wú)可質(zhì)疑的正直感動(dòng)。Bill是一個(gè)坐言起行的人，公仆型領(lǐng)導(dǎo)于他而言可不是說(shuō)說(shuō)而已的。我后來(lái)致力于推廣德魯克的博雅管理學(xué)說(shuō)，在中國(guó)建立了德魯克管理學(xué)院（Peter F. Drucker Academy），在美國(guó)也創(chuàng)辦了一所小小的管理研究生學(xué)院（California Institute of Advanced Management），并為此設(shè)立了專門的基金會(huì)，Bill是這些機(jī)構(gòu)中最活躍的董事、顧問和最熱心慷慨的義工。

有一次德魯克管理學(xué)院的幾位高管在美國(guó)進(jìn)行一連串的業(yè)務(wù)訪問活動(dòng)，因?yàn)橐L問的機(jī)構(gòu)都是Bill熟悉的，他自告奮勇承擔(dān)了全部活動(dòng)的組織安排和后勤服務(wù)工作，從協(xié)調(diào)各方的日程、預(yù)訂酒店、購(gòu)買機(jī)票直到親自為我們跨州駕駛上千英里。一位七十多歲而且并非健康的老人家，去做行政祕(mì)書兼司機(jī)的角色，在旅程結(jié)束時(shí)，他已經(jīng)疲勞不堪。

同行的人員都深受感動(dòng)，畢竟他是曾經(jīng)做過財(cái)富500強(qiáng)公司的主席和CEO的人物！當(dāng)我們返程在機(jī)場(chǎng)向他告別和致謝，提及這一點(diǎn)時(shí)候，Bill的回答毫不令我意外：「應(yīng)該感謝的是我，我是來(lái)貢獻(xiàn)的，你們做的是重要和有意義的事情，是你們給了我這樣一個(gè)寶貴的服務(wù)機(jī)會(huì)。」

盡管我不是基督徒，我還是非常欣賞ServiceMaster的使命：「一切為了榮耀上帝，幫助人發(fā)展，追求優(yōu)異，在營(yíng)利中成長(zhǎng)」。在我把ServiceMaster的業(yè)務(wù)引進(jìn)中國(guó)的時(shí)候，這四句話也被用來(lái)作為我們中國(guó)公司的使命宣言。只是，為了讓大多數(shù)沒有基督信仰的中國(guó)人容易理解和接受，我把其中的第一句話更改為「一切遵循真理的指引」，這一更改也得到了Bill 的同意。我向他解釋了我的理由：「遵循真理的指引就是認(rèn)同有一個(gè)高于人類的絕對(duì)的道德權(quán)威，并且順服祂，這和《圣經(jīng)》中耶穌基督所說(shuō)的：『我就是道路、真理和生命』是一脈相通的。」

不過，Bill后來(lái)一直嘗試施加影響，想讓我信奉基督教。有一次在飛機(jī)上，他熱情洋溢，不厭其煩地不斷跟我「講耶穌」，終于我忍不住說(shuō)了一句事后回想起來(lái)有些唐突的話：「請(qǐng)不要老是這樣 Push 我！」Bill 愣了一下，輕輕地拍了一下我的手膊，然后收了聲。

在這以后，除非我就基督信仰的話題向他討教，他再也沒有主動(dòng)發(fā)起過這方面的談話。不久前我從我的助理那里得知，Bill私下里遺憾地對(duì)他說(shuō)，邵先生可說(shuō)是我最好的朋友了，如果他不信基督，將來(lái)不能進(jìn)入天堂，我們?cè)诹硪粋€(gè)世界里，就再也無(wú)法相見了。

我不知道是不是不做基督徒就真的無(wú)法升入天堂？我也不確定在余生會(huì)不會(huì)有某一天，我會(huì)擁有基督信仰？不過我知道，我和Bill一樣，期待即使到了另一個(gè)世界，我們?nèi)匀荒軌蛳裨谶@個(gè)世界里一樣，成為肝膽相照的朋友。