大家有沒有為了追劇方便，順手就開通了視頻平臺的 “連續(xù)包年” 會員？本以為是省心的優(yōu)惠，沒想到卻可能暗藏消費陷阱！

最近有個典型案例就戳中了大家的痛點：謝某在某視頻平臺開通了 “連續(xù)包年” 會員，平臺卻在自動續(xù)費前未進行有效提醒，最終被法院判決賠償利息損失。這到底是怎么回事？

事情的經(jīng)過其實并不復(fù)雜。2021年8月23日，謝某在某視頻平臺開通了 “連續(xù)包年” 會員服務(wù)，協(xié)議中明確了自動續(xù)費的內(nèi)容，同時也約定若扣費出現(xiàn)差錯，由過錯方承擔責任。

到了2022年8月10日，也就是自動續(xù)費日期前，該視頻平臺經(jīng)營者 —— 某視訊公司先是在平臺內(nèi)給謝某發(fā)送了自動續(xù)費提示，但這個提示沒有設(shè)置自動彈窗，而且查看路徑還特別不明確。要知道，視頻平臺的站內(nèi)消息本來就混雜著大量廣告通知，這種藏在一堆信息里的提醒，消費者很難注意到。

緊接著，平臺又給謝某的手機發(fā)短信提醒，結(jié)果發(fā)送失敗。更關(guān)鍵的是，在短信發(fā)送失敗后，某視訊公司就徹底沒再進行任何提醒了。

就這樣，2022年8月20日，謝某的賬戶被自動扣了費。等發(fā)現(xiàn)情況后，謝某立刻要求退費，卻遭到了平臺拒絕。無奈之下，謝某只能訴至法院，要求平臺退費并賠償資金占用期間的利息損失。

訴訟過程中，某視訊公司自愿退還了被扣的費用，但不愿意賠償利息損失。最終，法院判決某視訊公司承擔謝某資金占用期間的利息損失賠償責任。

法院判決：平臺未保障消費者知情權(quán)，構(gòu)成違約。

為什么法院會支持謝某的利息賠償請求？

法院依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條、第九條規(guī)定指出，消費者享有知情權(quán)和自主選擇權(quán)，這是消費者的核心權(quán)利，任何經(jīng)營者都不能隨意剝奪。

同時，2021年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條更是對網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的自動續(xù)費行為做出了明確要求：

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。

本案中，某視訊公司的行為明顯違反了上述規(guī)定。雖然它發(fā)了站內(nèi)信息和短信，但站內(nèi)信息既無自動彈窗，查看路徑也不明確，根本算不上 “顯著方式” 提醒；短信發(fā)送失敗后，平臺也沒有繼續(xù)履行提醒義務(wù)。說白了，平臺的所謂 “提醒”，本質(zhì)上就是走個過場，完全沒保障謝某對續(xù)費的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

既然是平臺的過錯導(dǎo)致謝某的資金被無故占用，那平臺就理應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，這也是法院最終判決平臺賠償利息損失的核心依據(jù)。

消費者遇到自動續(xù)費糾紛，哪些規(guī)定能護你權(quán)益？

1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

第八條【知情權(quán)】：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。簡單說：消費者有權(quán)知道自己的會員是否會自動續(xù)費、續(xù)費時間、扣費金額等關(guān)鍵信息，經(jīng)營者必須如實告知。

第九條【自主選擇權(quán)】：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。簡單說：是否續(xù)費、怎么續(xù)費，決定權(quán)在消費者，經(jīng)營者不能強迫，也不能通過模糊提醒變相 “綁架” 消費者續(xù)費。

2.《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》（2021年5月1日施行）

第十八條【自動展期、自動續(xù)費的提示義務(wù)】：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。劃重點：① 提醒時間：續(xù)費日前五日；② 提醒方式：顯著方式（比如自動彈窗、單獨的醒目通知欄，而非藏在廣告里的普通信息）；③ 核心權(quán)利：必須讓消費者自主選擇是否續(xù)費，不能默認續(xù)費；④ 取消權(quán)利：服務(wù)期間，要給消費者簡便、顯著的取消入口，不能故意設(shè)置復(fù)雜的取消流程。

看了這個案例，是不是很多人都想趕緊檢查自己的自動續(xù)費情況？

以下這幾個幾個實用小技巧，輕松避開自動續(xù)費坑：

1.開通會員時，仔細看協(xié)議！尤其是 “連續(xù)包年/月”“自動續(xù)費” 這類條款，別直接勾選同意，一定要看清續(xù)費時間、扣費方式、取消路徑等關(guān)鍵內(nèi)容。

2.定期檢查自動續(xù)費狀態(tài)！打開各大視頻平臺、音樂APP、支付軟件的 “自動扣費” 管理頁面，逐一查看哪些服務(wù)在自動續(xù)費，不需要的立刻關(guān)閉。

3.遇到無效提醒，果斷維權(quán)！如果遇到和謝某類似的情況，平臺未以顯著方式提醒續(xù)費導(dǎo)致自動扣費，不要忍氣吞聲！保留好扣費記錄、平臺提醒記錄等證據(jù)，先和平臺協(xié)商，協(xié)商不成就通過法律途徑維權(quán)，你的知情權(quán)和自主選擇權(quán)受法律保護！

自動續(xù)費本是為了方便消費者，但如今卻成了不少平臺收割用戶的 “套路”。希望通過這個案例，能讓更多消費者認清自動續(xù)費的風(fēng)險，也能讓平臺真正履行起應(yīng)有的提醒義務(wù)。大家以后遇到類似情況，可千萬別再吃啞巴虧啦！