一次自駕出游，兩段暖心遭遇。近日，一位來自吉林查干湖畔的游客特意致信大連市文化和旅游局。信中文字樸實(shí)無華，字里行間皆是對(duì)大連這座城市的認(rèn)可。該游客自駕途徑大連海底隧道時(shí)車輛突發(fā)爆胎，正當(dāng)其手足無措之際，隧道巡查員與執(zhí)勤交警5分鐘內(nèi)閃電到場，規(guī)范處置、疏導(dǎo)車流，高效化解險(xiǎn)情。溫暖并未就此結(jié)束，經(jīng)排查，爆胎系停車場地面銳器所致，涉事物業(yè)值班經(jīng)理在周末一小時(shí)內(nèi)核實(shí)情況和上報(bào)工作，并主動(dòng)承擔(dān)全部拖車及維修費(fèi)用，于次日完成全額賠付。接連的暖心舉動(dòng)，讓外地游客深深感受到這座城市的溫暖與善意。

5分鐘救援和一句“別折騰了”彰顯城市硬核擔(dān)當(dāng)

4月25日，這名吉林游客攜家人自駕來大連游玩，車輛行駛至海底隧道時(shí)，左側(cè)前后輪胎均漏氣癟胎，于是緊急停靠在右側(cè)車道上。隧道內(nèi)空間封閉狹小，車流密集，一家人陷入緊張與無助的境地。令他們沒想到的是，險(xiǎn)情發(fā)生不到5分鐘，2名隧道安全巡查人員便第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，迅速布設(shè)交通錐、熱情上前幫忙；幾乎同一時(shí)刻，執(zhí)勤交警也幾乎同時(shí)抵達(dá)，在車后指揮過往車輛避險(xiǎn)。從險(xiǎn)情發(fā)生到專業(yè)守護(hù)就位，五分鐘的“大連速度”安撫了游客慌亂的心情。

這份溫暖并沒有止步于此。車輛被拖至修理部后，經(jīng)檢查確認(rèn)，輪胎是被地面銳器劃傷破損。游客嘗試聯(lián)系此前用餐時(shí)停車的碧桂園某項(xiàng)目物業(yè)，當(dāng)時(shí)正休息的項(xiàng)目經(jīng)理冷露得知情況后沒有絲毫推諉，立刻協(xié)調(diào)值班經(jīng)理高賀處理。高賀不僅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睾藢?duì)現(xiàn)場照片、親自到場比對(duì)，在厘清責(zé)任后，不到一小時(shí)就給出了公司同意承擔(dān)拖運(yùn)、維修等相關(guān)費(fèi)用的答復(fù)。當(dāng)游客心存擔(dān)憂，想去公司當(dāng)面說明情況時(shí)，高賀擔(dān)心游客來回奔波，一句暖心樸實(shí)的“不用特意過來，別折騰了，我們會(huì)處理好”，讓游客心頭一熱，真切體會(huì)到大連人的誠信與善良。4月27日上班首日，游客便收到了全部車輛拖運(yùn)和維修款項(xiàng)。

從隧道巡查員、交警，到物業(yè)負(fù)責(zé)人，他們用樸素的責(zé)任心與行動(dòng)，溫暖了這位來自遠(yuǎn)方的客人。正如游客在信中感慨道：“小事映射的是大道理，大連的精神才是大連發(fā)展的硬核！”而守護(hù)這份“硬核”，正是大連市委、市政府堅(jiān)定不移的方向和700多萬大連市民構(gòu)筑起的全國文明城市七連冠的城市精神。

“大連服務(wù)”2.0全鏈條升級(jí)守護(hù)八方游客

吉林游客的這份感動(dòng)背后，是大連市持續(xù)深耕大連服務(wù)品牌建設(shè)的生動(dòng)成果。2025年以來，市文化和旅游局深入貫徹落實(shí)《“大連服務(wù)”品牌全面提升工作實(shí)施方案（2.0版本）》，以“‘小切口’提升‘大連服務(wù)’工作”和“文體旅服務(wù)提升百日行動(dòng)”為抓手，全市各職能部門圍繞游客“吃住行游購?qiáng)省比湕l，展開了一場系統(tǒng)而精心的服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)，目的只有一個(gè)：讓每一位來大連的游客，都能擁有和那位吉林游客一樣踏實(shí)、溫暖、驚喜的體驗(yàn)。

全鏈條的守護(hù)與升級(jí)，構(gòu)筑大連服務(wù)底氣。文旅服務(wù)更“精準(zhǔn)”，規(guī)范“一日游”市場，發(fā)布合同示范文本，東關(guān)街等游客服務(wù)中心持續(xù)上新；安全保障更“立體”，公安警力下沉到夜市、景區(qū)、“網(wǎng)紅”打卡地，“涉旅警情即時(shí)清零”；市場監(jiān)管更“嚴(yán)格”，守護(hù)舌尖上的安全，嚴(yán)打虛假宣傳、價(jià)格欺詐；市容環(huán)境更“精細(xì)”，網(wǎng)格化清掃背街小巷，整治占道經(jīng)營，公共衛(wèi)生間“回頭看”檢查，讓城市處處是風(fēng)景；交通出行更“規(guī)范”，嚴(yán)查出租車拒載、非法營運(yùn)，建立“黑名單”機(jī)制，約談網(wǎng)約車平臺(tái)提效減訴。

一系列扎實(shí)有效的舉措，讓大連服務(wù)的溫度可感可及。隧道內(nèi)巡查與交警的同步響應(yīng)、物業(yè)公司干脆利落的賠付答復(fù)，這些讓人心生暖意的細(xì)節(jié)，恰是城市治理體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的自然流露——不是某個(gè)人單打獨(dú)斗，而是一套權(quán)責(zé)清晰、協(xié)同順暢的機(jī)制在支撐每一位一線工作者安心履責(zé)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。當(dāng)文明成為習(xí)慣，當(dāng)制度給予保障，一座城市便有了最溫暖堅(jiān)實(shí)的力量。

時(shí)值五月，大連進(jìn)入“全城寵粉”模式。升級(jí)款“連小旅”文旅志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐機(jī)場、車站，為游客提供咨詢等服務(wù)。第35屆大連賞槐會(huì)將于5月16日至22日舉行。此外，我市統(tǒng)籌推進(jìn)的多場文旅活動(dòng)，正從賞花踏浪、海鮮美食，延伸到沙灘音樂、文博研學(xué)，等待你來解鎖獨(dú)屬于濱城的浪漫。

山海有情，大連有請。五月的槐花盛放，大連等您來赴這場不見不散的約定。

半島晨報(bào)、39度視頻記者肖崟崟