上海
近日，中國東方航空再次升級空鐵聯(lián)運服務，將空鐵聯(lián)運全面融入機票購票主流程，打破傳統(tǒng)聯(lián)運模式瓶頸，實現(xiàn)“航空+高鐵”無縫銜接的一站式出行新突破。該服務由東航聯(lián)合中國鐵路共同打造，以“一站購票、一價全含”為核心，依托智能技術優(yōu)化服務流程，為旅客提供更便捷、高效、優(yōu)惠的聯(lián)程出行解決方案。
全新的空鐵聯(lián)運服務創(chuàng)新了現(xiàn)有的聯(lián)運模式并實現(xiàn)重大突破，旅客在東方航空App、小程序、官網(wǎng)等渠道的“航班搜索”框，查詢預訂機票時，系統(tǒng)會自動識別始發(fā)地、目的地是否為空鐵聯(lián)運通達站點，無需旅客進行其他操作，系統(tǒng)界面即可呈現(xiàn)鐵路車次與東航航班的組合方案、最終價格和聯(lián)訂優(yōu)惠等信息。
該服務將“鐵路車次”視同“航班”，與東航實際承運航班進行智能組合，默認按總行程時間排序，并設置合理車次間隔，有效升級了旅客購票與出行體驗。
例如，旅客搜索“鎮(zhèn)江-新加坡”時，系統(tǒng)會自動推薦“鎮(zhèn)江-上海虹橋（乘坐高鐵）-上海浦東（乘坐市域線）-新加坡（乘坐航班）”等最優(yōu)方案，助力旅客快速決策。
本次升級的空鐵聯(lián)運服務覆蓋江蘇、浙江、安徽三省，主要滿足三省旅客經(jīng)上海中轉(zhuǎn)國際的聯(lián)程出行需求，后續(xù)將逐步擴大覆蓋范圍。
據(jù)悉，2024年1月起，東航已在上海虹橋高鐵站設立了空鐵聯(lián)運換乘服務中心，并先后在杭州東、寧波、蘇州、蘇州北、昆山南等鐵路車站推行提前值機、行李托運的空鐵通“輕松出行”服務，進一步優(yōu)化旅客空鐵聯(lián)運體驗。此次服務升級推動了空鐵聯(lián)運從“分散購票”向“一站式服務”轉(zhuǎn)型，有效完善長三角區(qū)域綜合交通樞紐布局，為長三角區(qū)域交通一體化發(fā)展注入新活力。
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