近日，耿先生向半島新聞熱線反映，其購(gòu)買的理想AI眼鏡Livis使用不到三個(gè)月便出現(xiàn)嚴(yán)重故障，官方客服及售后以“人為原因進(jìn)水導(dǎo)致”為由，要求用戶自費(fèi)1200元維修或者官方補(bǔ)貼300元優(yōu)惠券重新購(gòu)買，引發(fā)用戶強(qiáng)烈不滿。

等待近三個(gè)月才到貨，使用不足三個(gè)月便故障

據(jù)用戶耿先生介紹，他于2025年12月花費(fèi)約2100元預(yù)訂了理想AI眼鏡Livis。作為理想L9的車主，他主要看中該產(chǎn)品可與車輛進(jìn)行聯(lián)動(dòng)控車的功能。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的等待，眼鏡于2026年2月底才正式到貨。

然而，這款期待已久的產(chǎn)品在使用僅不到三個(gè)月后便出現(xiàn)問(wèn)題。耿先生表示，4月27日早上7點(diǎn)左右，他正常佩戴眼鏡在室外跑步約2公里后，發(fā)現(xiàn)眼鏡右下角指示燈出現(xiàn)常亮異常。他立即致電客服，對(duì)方初步判斷為“進(jìn)水導(dǎo)致”，并建議將眼鏡放入大米或通風(fēng)干燥處放置48小時(shí)以消散霧氣。耿先生表示，該方案未能解決問(wèn)題，指示燈常亮導(dǎo)致設(shè)備異常掉電，目前設(shè)備已無(wú)法充電，所有功能均已無(wú)法使用。

理想汽車小紅書官方賬號(hào)宣傳視頻截圖

“產(chǎn)品發(fā)布及宣傳時(shí)明明寫的是IP54級(jí)防水，難道連正常的汗水都防護(hù)不了嗎？”耿先生對(duì)此表示不解，且耿先生此前也曾佩戴此眼鏡跑步，并未出現(xiàn)異常。

官方判定進(jìn)水拒保，IP54級(jí)防水成維權(quán)焦點(diǎn)

4月27日首次報(bào)修，5月1日收到解決方案，理想官方給出兩種方案：要么自費(fèi)1200元維修，要么領(lǐng)取300元優(yōu)惠券重新購(gòu)買一副新眼鏡，均讓耿先生難以接受。耿先生認(rèn)為故障發(fā)生在“三包”有效期內(nèi)，并非人為損壞，應(yīng)按“三包”政策進(jìn)行換貨。

根據(jù)理想官網(wǎng)發(fā)布的理想AI眼鏡 Livis 售后政策，眼鏡鏡框180天以換代修，自消費(fèi)者簽收次日起180天內(nèi)出現(xiàn)國(guó)家“三包”范圍內(nèi)的硬件性能故障，檢測(cè)屬實(shí)后可為消費(fèi)者免費(fèi)換新。

耿先生提供的眼鏡故障時(shí)照片

耿先生透露，自首次聯(lián)系客服后，理想方面一再拖延處理。經(jīng)多次溝通與投訴，5月9日理想客服主任才致電耿先生并明確表示：因無(wú)法檢測(cè)進(jìn)水原因，無(wú)論是否為人為造成的水霧，一律按人為損壞處理，不予質(zhì)保。唯一的解決方案是耿先生自付約1200元維修費(fèi)，或接受官方提供的300元優(yōu)惠券重新購(gòu)買。

耿先生表示：“這樣的質(zhì)量才戴不到三個(gè)月就出問(wèn)題，馬上天熱了根本無(wú)法佩戴，從首發(fā)第一波預(yù)訂，根本對(duì)不起我等的三個(gè)月。”

汗水算不算“飛濺水”？

據(jù)官方資料，理想AI眼鏡Livis于2025年12月3日發(fā)布開售，售價(jià)1999元起，主打車機(jī)聯(lián)動(dòng)功能。用戶通過(guò)“理想同學(xué)”語(yǔ)音指令，可完成空調(diào)調(diào)節(jié)、方向盤加熱、后備箱控制等操作。

在防塵防水方面，官方宣傳稱產(chǎn)品具備“IP54級(jí)防塵防水”，并搭配“全天候佩戴無(wú)憂”等表述。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，IP54中的防水等級(jí)4級(jí)，意為可防止來(lái)自各方向的飛濺水侵入。然而，對(duì)于用戶在運(yùn)動(dòng)出汗場(chǎng)景下產(chǎn)生的汗水是否屬于“飛濺水”、是否應(yīng)在日常防護(hù)范圍內(nèi)，官方宣傳及說(shuō)明材料中并未給出明確說(shuō)明。

針對(duì)以上客戶換貨需求、產(chǎn)品防水宣傳以及維修定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，5月11日、12日，記者先后兩次致電理想官方客服，客服均答復(fù)稱問(wèn)題已記錄，會(huì)反饋到相關(guān)部門由專人進(jìn)行回電。

截至發(fā)稿前，理想官方尚未作出任何回復(fù)。半島將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

（半島全媒體記者 于茲鑫）

來(lái)源：大眾新聞·半島新聞