游行業(yè)導(dǎo)游亂象
強(qiáng)制消費(fèi)說(shuō)“不”!
什么是導(dǎo)游亂象?
強(qiáng)制消費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量低下、擅自變更行程、虛假宣傳、無(wú)證上崗...... 以上這些行為都是導(dǎo)游亂象的具體表現(xiàn)。
強(qiáng)制消費(fèi)的行為有哪些?
誤導(dǎo)游客購(gòu)買低價(jià)游產(chǎn)品、未經(jīng)同意指定購(gòu)物點(diǎn)、將游客滯留購(gòu)物場(chǎng)所、安排未向公眾開放的購(gòu)物場(chǎng)所等違法違規(guī)行為。
什么是不合理低價(jià)游?
“不合理低價(jià)”是指背離價(jià)值規(guī)律,低于經(jīng)營(yíng)成本,以不實(shí)價(jià)格招攬游客,以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi),以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)擾亂市場(chǎng)。“不合理低價(jià)游”往往打著“低價(jià)”或“免費(fèi)”的幌子,實(shí)際旅游過(guò)程中卻暗藏陷阱,通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣等方式獲取不正當(dāng)利益,甚至出現(xiàn)導(dǎo)游辱罵、嘲諷游客以及誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客購(gòu)物等現(xiàn)象。
游客遇到上述情況如何維護(hù)自己的
合法權(quán)益?
首先與導(dǎo)游所屬的旅行社進(jìn)行溝通,明確指出導(dǎo)游的不當(dāng)行為,要求旅行社給出解決方案,如停止強(qiáng)制消費(fèi)行為、退還不合理費(fèi)用等。其次向當(dāng)?shù)氐氖姓?wù)熱線、文旅部門或市監(jiān)部門進(jìn)行投訴。
普法課堂
《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條
旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所,不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。
發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。
《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條
旅行社違反《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定的,由旅游主管部門責(zé)令改正,沒收違法所得,責(zé)令停業(yè)整頓,并處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款;違法所得三十萬(wàn)元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,沒收違法所得,處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款,并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。
來(lái)源:嵐皋文旅
一鍵關(guān)注
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