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文明旅游 | 導(dǎo)游亂象零容忍依法維權(quán)有依據(jù)

2026-05-15 09:16:06　來(lái)源: 網(wǎng)信靜海

天津舉報(bào)

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游行業(yè)導(dǎo)游亂象

強(qiáng)制消費(fèi)說(shuō)“不”！

什么是導(dǎo)游亂象?

強(qiáng)制消費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量低下、擅自變更行程、虛假宣傳、無(wú)證上崗...... 以上這些行為都是導(dǎo)游亂象的具體表現(xiàn)。

強(qiáng)制消費(fèi)的行為有哪些？

誤導(dǎo)游客購(gòu)買低價(jià)游產(chǎn)品、未經(jīng)同意指定購(gòu)物點(diǎn)、將游客滯留購(gòu)物場(chǎng)所、安排未向公眾開放的購(gòu)物場(chǎng)所等違法違規(guī)行為。

什么是不合理低價(jià)游？

“不合理低價(jià)”是指背離價(jià)值規(guī)律，低于經(jīng)營(yíng)成本，以不實(shí)價(jià)格招攬游客，以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)擾亂市場(chǎng)。“不合理低價(jià)游”往往打著“低價(jià)”或“免費(fèi)”的幌子，實(shí)際旅游過(guò)程中卻暗藏陷阱，通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣等方式獲取不正當(dāng)利益，甚至出現(xiàn)導(dǎo)游辱罵、嘲諷游客以及誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客購(gòu)物等現(xiàn)象。

游客遇到上述情況如何維護(hù)自己的

合法權(quán)益?

首先與導(dǎo)游所屬的旅行社進(jìn)行溝通，明確指出導(dǎo)游的不當(dāng)行為，要求旅行社給出解決方案，如停止強(qiáng)制消費(fèi)行為、退還不合理費(fèi)用等。其次向當(dāng)?shù)氐氖姓?wù)熱線、文旅部門或市監(jiān)部門進(jìn)行投訴。

普法課堂

《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條

旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條

旅行社違反《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款；違法所得三十萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。

來(lái)源：嵐皋文旅

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