山東
民生無小事，服務見初心。近日，青州農行衡王府路支行用一次暖心的延時服務，為年邁客戶排憂解難，以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念，讓濃濃農情在暮色中溫暖人心，彰顯了國有大行為民辦實事的責任與擔當。
5月11日營業結束后，網點卷簾門已正常關閉，工作人員正在進行收尾工作。此時，一位年邁老人焦急地在門外敲打卷簾門，聲音中滿是急切。聽到聲響后，網點大堂經理第一時間察覺異常，迅速起身升起卷簾門，看到老人神情慌張、步履蹣跚，連忙上前小心翼翼攙扶，將老人安穩安置在休息座椅上，耐心安撫老人情緒，仔細詢問其業務需求。
經溝通得知，老人因找不到銀行卡明細折，一心想要核對賬務，此事縈繞心頭讓她輾轉難安，即便網點已下班，仍特意趕來尋求幫助。了解到老人的迫切訴求后，網點當即決定優先為老人辦理業務，已經完成結賬簽退的低柜客服經理，二話不說重新簽到業務系統，全程高效操作、快速辦理，迅速為老人完成明細折補發。拿到新的明細折后，老人仔細核對每一筆賬務，心中的石頭終于落地，臉上露出了安心的笑容。業務辦理完畢，考慮到老人年事已高、行動不便，大堂經理與網點保安全程貼心陪護，耐心攙扶老人坐上輪椅，細致周到的服務讓老人倍感溫暖。
一直以來，青州農行衡王府路支行深耕“農情暖域”服務品牌，始終把客戶的急、難、愁、盼放在心上，聚焦老年客戶等特殊群體服務需求，用有溫度、有速度、有態度的金融服務，打破營業時間的界限，把便民利民落到實處。此次延時服務，只是網點日常暖心服務的一個縮影，未來，支行將持續堅守金融為民初心，以更貼心、更精準的服務，用心守護客戶金融需求，讓農行服務溫暖每一位群眾。（王志娟）
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