人社干部換上工裝實(shí)地跑單，從“服務(wù)者”變?yōu)椤绑w驗(yàn)者”

重慶優(yōu)化新規(guī)：騎手不掏錢，平臺(tái)按單保

“我現(xiàn)在由京東繳納五險(xiǎn)，和辦公室白領(lǐng)的五險(xiǎn)待遇是否一致？”5月12日，在重慶巴南京東物流園，區(qū)社保中心舉辦的“一對(duì)一”精準(zhǔn)答疑活動(dòng)中，社保規(guī)劃師明確回應(yīng)：“二者同屬企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，待遇計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)完全相同，僅因個(gè)人收入不同導(dǎo)致繳費(fèi)基數(shù)有所差異。”

新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者存在就業(yè)方式靈活、人員流動(dòng)性強(qiáng)、社保參保認(rèn)知薄弱等特點(diǎn)。針對(duì)這一群體的實(shí)際需求，重慶人力社保部門組建專業(yè)服務(wù)專班，聚焦參保繳費(fèi)、待遇申領(lǐng)、職業(yè)傷害保障等核心問題，創(chuàng)新采用“室內(nèi)專題宣講+互動(dòng)問答+室外便民服務(wù)”的多元模式，推動(dòng)社保政策從“紙面”走進(jìn)“心間”，讓新就業(yè)群體真正聽得懂、算得清、用得上，全面提升政策知曉度與參保積極性。

記者日前在2026年12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)看到，人社部門工作人員通過參保辦理、事故處置全程模擬，并化身外賣員實(shí)地體驗(yàn)配送環(huán)節(jié)，全方位感受新就業(yè)形態(tài)從業(yè)者的工作日常。通過沉浸式體驗(yàn)，深入了解接單、收入、社保、理賠等實(shí)際訴求，從“服務(wù)者”變?yōu)椤绑w驗(yàn)者”，直觀發(fā)現(xiàn)從業(yè)者可能遇到的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，為政策優(yōu)化和服務(wù)提升提供了重要參考。

“每天在路上跑十幾個(gè)小時(shí)，最怕的不是刮風(fēng)下雨，而是萬(wàn)一出事算不算工傷？誰(shuí)來(lái)賠？”這是外賣員、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)心底的真實(shí)顧慮。“以前跑單總擔(dān)心出意外沒人管，現(xiàn)在知道有職業(yè)傷害保障，國(guó)家和平臺(tái)一起兜底，心里踏實(shí)多了！”一位外賣小哥在咨詢后表示。

“只有真正跑一單，才知道他們?cè)诼飞蠒?huì)面臨什么。”重慶市人力社保信息中心（市12333咨詢服務(wù)中心）主任丁林華換上騎手工裝，跟隨外賣員實(shí)地配送，途中詳細(xì)詢問接單量、配送強(qiáng)度、收入構(gòu)成、站點(diǎn)食宿等問題。

據(jù)介紹，重慶市12333熱線自開通以來(lái)，已累計(jì)提供電話咨詢超4403萬(wàn)個(gè)，其中人工服務(wù)約822萬(wàn)個(gè)，群眾滿意率達(dá)99.9%。目前，該熱線已構(gòu)建“7×8小時(shí)”人工服務(wù)和“7×24小時(shí)”自助服務(wù)的全天候體系，真正實(shí)現(xiàn)“一號(hào)呼入、全市咨詢”。

重慶市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，重慶職業(yè)傷害保障已覆蓋出行、即時(shí)配送、同城貨運(yùn)等行業(yè)的11家平臺(tái)從業(yè)者，由平臺(tái)企業(yè)按單計(jì)費(fèi)、按月繳費(fèi)，個(gè)人無(wú)須掏錢，實(shí)現(xiàn)每單必保、每人必保。從業(yè)者發(fā)生職業(yè)傷害后，可通過平臺(tái)APP“一鍵報(bào)案”，經(jīng)人社部門確認(rèn)，即可享受醫(yī)療康復(fù)費(fèi)用、傷殘補(bǔ)助金、死亡補(bǔ)助金等多項(xiàng)保障，且相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)、全程辦結(jié)”，待遇直接發(fā)放至從業(yè)者社會(huì)保障卡。（本報(bào)記者 李國(guó)）（李國(guó)）

（工人日?qǐng)?bào)）