5月7日，河南濮陽(yáng)一銷售冷凍榴蓮果肉商家稱遭山東德州一買家惡意“僅退款”，兩次驅(qū)車1600公里赴山東德州維權(quán)，該事件引發(fā)網(wǎng)友熱議。

5月15日，商家“程大叔”發(fā)視頻公布行政處罰結(jié)果：現(xiàn)查明違法行為人于2026年4月26日花費(fèi)190.71元自商家處購(gòu)買冷凍榴蓮肉，后偽造榴蓮肉霉變圖片，向商家提供虛假反饋，騙取全額退款。依法對(duì)嫌疑人處于行政拘留7日的處罰，違法所得190.71元予以追繳。

此外，對(duì)于是否提起訴訟，“程大叔”表示要看對(duì)方的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度。

據(jù)央視網(wǎng)，網(wǎng)購(gòu)“僅退款”服務(wù)，原本是電商平臺(tái)為了優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)而推出的一項(xiàng)服務(wù)，省去了生鮮易腐等特殊商品的退貨流程，但最近河南濮陽(yáng)程先生的一次“僅退款”遭遇引起了全網(wǎng)關(guān)注，為了證明自己的貨物沒有問題，他不惜來回奔波1600多公里，只是為了向買家討要個(gè)說法。

商家賣榴蓮，發(fā)貨才2天，就被買家以“發(fā)霉變質(zhì)”為由，直接申請(qǐng)平臺(tái)僅退款。

賣家 程先生：她的售后類型是退款，然后留言是“商品未開已經(jīng)變質(zhì)，黑黢黢的，長(zhǎng)霉菌了”。她是在10時(shí)48分申請(qǐng)的退款，然后10時(shí)53分就直接退掉了，中間只有5分鐘，很快。

可商家程先生越看越不對(duì)勁，買家發(fā)來的變質(zhì)榴蓮照片，怎么看都不像是自家的貨。

買家發(fā)來的變質(zhì)榴蓮照片

賣家 程先生：還沒有找到問題，她就已經(jīng)僅退款成功了，然后就開始說我們服務(wù)態(tài)度不好，已經(jīng)吃壞肚子在醫(yī)院，辱罵我們，再進(jìn)一步要求提供視頻的時(shí)候，她已經(jīng)把我們拉黑掉了。

咽不下這口氣的他，自駕從河南濮陽(yáng)趕到山東德州，想找買家把自己的貨拿回來核實(shí)清楚。結(jié)果買家卻說，榴蓮早就扔了。

賣家 程先生：我過去想拿回我的貨。如果是我的產(chǎn)品問題，我就賠償?shù)狼浮Ｈ绻f不是我的問題，我希望她把貨給我，并給我道歉，但是沒有協(xié)商成功。

據(jù)賣家程先生稱，多次協(xié)商無果后，他選擇了報(bào)警，當(dāng)?shù)鼐窖杆倭刚{(diào)查。5月8日，買家袁某某因虛構(gòu)事實(shí)騙取退款，被行政拘留。為了這次維權(quán)，程先生來回奔波1600多公里，共計(jì)花費(fèi)了5000多元。

程先生翻找垃圾箱

賣家 程先生：我們也不是說非得和別人死磕，主要是她認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。如果態(tài)度好以后不要做這種不好的事情了，其實(shí)我感覺我自己跑到這也是無所謂的。最終的目的就是這個(gè)事情能懲前毖后。

“僅退款”5分鐘審核通過

而賣家申訴難

在程先生的遭遇中，記者發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)問題：在整個(gè)僅退款的過程中，僅僅是買家上傳圖片發(fā)起退款，5分鐘后平臺(tái)審核通過，退款成功，在程先生看來，這速度有些太快了。

買家僅退款理由

賣家 程先生：反正我們還沒反應(yīng)過來，錢就已經(jīng)退過去了。因?yàn)槲覀儾皇瞧脚_(tái)，我們不知道平臺(tái)的具體機(jī)制。

程先生第一次和平臺(tái)因僅退款問題進(jìn)行溝通是在4月28日，當(dāng)天上午10時(shí)48分，買家以榴蓮發(fā)霉變質(zhì)為由申請(qǐng)僅退款，5分鐘后，平臺(tái)審核通過了僅退款申請(qǐng)。程先生向平臺(tái)提出申訴被拒絕。

直到5月10日，程先生再次向平臺(tái)提請(qǐng)復(fù)議，而在之前的5月8日，買家袁某某已經(jīng)被警方認(rèn)定為虛構(gòu)事實(shí)騙取退款。

程先生發(fā)布視頻截圖

賣家 程先生：我今天在平臺(tái)上進(jìn)行了復(fù)議，但是以失敗告終，最后我聯(lián)系人工客服，那邊說需要等最終結(jié)果出來之后才能進(jìn)行處理，目前讓我等待。

第二天，5月11日，電商平臺(tái)工作人員聯(lián)系上了程先生，這一次，平臺(tái)的態(tài)度發(fā)生了變化，同意將貨款退還給他。

程先生認(rèn)為，平臺(tái)當(dāng)時(shí)沒有認(rèn)真核實(shí)買家上傳圖片的真實(shí)性。

平臺(tái)工作人員表示，以后會(huì)對(duì)榴蓮，尤其是生鮮這塊的商品，盡可能地提升識(shí)別能力，盡可能地去避免或者減少這類事情的發(fā)生。

整治“僅退款”亂象

多項(xiàng)條款提供監(jiān)管依據(jù)

今年2月1日，《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式施行，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易的多種情形進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，明確了平臺(tái)該如何正確維護(hù)買賣雙方的合法權(quán)益。

《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》多項(xiàng)條款為整治網(wǎng)絡(luò)交易惡意“僅退款”亂象提供明確監(jiān)管依據(jù)。其中，第二十七條明確：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用平臺(tái)規(guī)則，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退款不退貨等售后責(zé)任，損害其合法權(quán)益。

第十九條明確了平臺(tái)處理售后糾紛需保障商家申辯權(quán)與舉證權(quán)，合理分配雙方舉證責(zé)任規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者采取對(duì)其權(quán)益有負(fù)面影響的措施的，應(yīng)當(dāng)告知其違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者平臺(tái)規(guī)則的事實(shí)、理由和依據(jù)，并設(shè)置便捷的申訴渠道。

專家釋疑

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所副研究員 蔡睿：歸根到底的核心問題，買家到底享不享有這樣的一種合法解除合同的權(quán)利，就取決于這個(gè)商品是不是真的存在問題。

當(dāng)“僅退款”遭遇惡意退款，有網(wǎng)民提出是不是干脆“取消僅退款功能”，法學(xué)專家給出理性建議：“僅退款”功能的設(shè)立初衷，是優(yōu)化小額消費(fèi)維權(quán)、提升交易效率，不應(yīng)簡(jiǎn)單“一刀切”，而應(yīng)通過規(guī)則優(yōu)化、責(zé)任壓實(shí)、技術(shù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)買賣雙方權(quán)益平衡。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所副研究員 蔡睿：平臺(tái)在提供這樣的一些格式合同文本的時(shí)候，首先就要明確，這種僅退款，它適用的場(chǎng)景是什么？同時(shí)加強(qiáng)相關(guān)審核、過程的管控來減少不誠(chéng)信的行為，減少惡意欺詐商家的行為出現(xiàn)。

惡意“僅退款”數(shù)額巨大

追刑責(zé)

以電商平臺(tái)上的“僅退款”服務(wù)，進(jìn)行惡意薅羊毛非法牟利的案例并不鮮見，《法治在線》就曾多次報(bào)道過相關(guān)案件，一些薅羊毛者因詐騙或干擾經(jīng)營(yíng)而獲刑。

在《法治在線》報(bào)道過的案例中，買家陳某在三年內(nèi)惡意退款2700余次，波及900多家店鋪，嚴(yán)重?cái)_亂商家正常經(jīng)營(yíng)秩序，最終獲刑一年六個(gè)月。

記者在中國(guó)裁判文書網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，浙江寧波一起判例中，被告人王某利用多個(gè)賬號(hào)虛假下單7000余單，申請(qǐng)僅退款后截留商品轉(zhuǎn)賣，涉案金額64萬余元，最終獲刑十年六個(gè)月。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所副研究員 蔡睿：從法律的角度來講，首先會(huì)構(gòu)成不當(dāng)?shù)美３酥猓赡苓€會(huì)涉及一些行政的處罰，如果數(shù)額特別巨大，達(dá)到了法定的詐騙罪標(biāo)準(zhǔn)的話，那么可能還會(huì)涉及相應(yīng)的刑事責(zé)任。

遭遇惡意僅退款，電商商家該如何維權(quán)？此前《法治在線》就曾曝光這樣一起案例：商家于女士售賣毛絨玩具后，買家謊稱商品有質(zhì)量問題申請(qǐng)退款，實(shí)則用AI偽造問題圖片碰瓷索賠。好在于女士及時(shí)向平臺(tái)申訴，最終成功維權(quán)止損。

原照片和AI生圖

商家 于女士：我們?nèi)庋劭矗瑳]有什么證據(jù)證明它是AI圖，而且現(xiàn)在AI做的圖確實(shí)也很難分真假。

面對(duì)AI造假薅羊毛，平臺(tái)更不能缺位。

依據(jù)2023年1月10日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)深度合成管理規(guī)定》第十六條，深度合成服務(wù)提供者對(duì)使用其服務(wù)生成或者編輯的信息內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施添加不影響用戶使用的標(biāo)識(shí)。專家建議，平臺(tái)應(yīng)上線AI圖片視頻甄別技術(shù)，從源頭識(shí)破造假騙賠套路。

中國(guó)政法大學(xué)刑事司法學(xué)院教授 郭旨龍：交易平臺(tái)去及時(shí)有效地部署相關(guān)的檢測(cè)技術(shù)。那就是在買家提供圖片、視頻的時(shí)候，平臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)。

一起跨越千里的榴蓮維權(quán)案，為惡意“僅退款”行為敲響了警鐘。談及這起事件，有人說，誠(chéng)信是網(wǎng)絡(luò)交易的最重要基礎(chǔ)，買賣雙方都應(yīng)嚴(yán)格遵守，只有如此，才能互相保障對(duì)方的合法權(quán)益不受損害。

來源：都市現(xiàn)場(chǎng)綜合白鹿新聞央視新聞 B57