（來源：中國吉林網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國吉林網(wǎng)

　　在吉林省高速公路路網(wǎng)背后，有這樣一支巾幗鐵軍，她們以話筒為刃，以屏幕為崗，用聲音傳遞溫暖，用堅(jiān)守守護(hù)暢通，用創(chuàng)新擦亮品牌。她們就是吉林省高速公路集團(tuán)有限公司運(yùn)營事業(yè)部客服管理中心（指揮調(diào)度中心）。

　　作為全省高速公路出行服務(wù)的“總樞紐”和“總平臺(tái)”，這支隊(duì)伍始終堅(jiān)守政治本色、服務(wù)初心，在平凡崗位上書寫不凡業(yè)績，先后榮獲全國工人先鋒號(hào)、全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口、中國路姐團(tuán)隊(duì)、吉林省巾幗建功先進(jìn)集體、中國服務(wù)品牌100強(qiáng)等多項(xiàng)國家級(jí)、省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)，成為新時(shí)代交通戰(zhàn)線服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)典范。

堅(jiān)守初心鑄忠誠，勇?lián)姑?dāng)先鋒

　　中心始終把對(duì)黨忠誠、服務(wù)人民作為根本遵循，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)、黨建凝聚力量，將黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿服務(wù)保障全過程。中心現(xiàn)有職工93人，其中女職工80人、黨員30人，平均年齡38歲，是一支政治堅(jiān)定、素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過硬的新時(shí)代職工隊(duì)伍。

　　中心嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班值守制度，全年無休、全天候在崗，全面承擔(dān)全省高速路況咨詢、應(yīng)急救援調(diào)度、ETC服務(wù)、信息發(fā)布、投訴受理、路網(wǎng)監(jiān)測(cè)等核心職能。面對(duì)冬季暴雪冰凍、汛期強(qiáng)降雨、節(jié)假日車流高峰等急難險(xiǎn)重任務(wù)，全體職工聞令而動(dòng)、向險(xiǎn)而行，黨員帶頭沖鋒、班組協(xié)同作戰(zhàn)，以“在崗一分鐘、負(fù)責(zé)六十秒”的堅(jiān)守，詮釋國企職工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　多年來，中心始終將保暢通、保安全、保服務(wù)放在首位，年均接聽96122熱線超百萬通，接聽率穩(wěn)定在99%以上，用一聲聲耐心解答、一次次精準(zhǔn)調(diào)度、一場(chǎng)場(chǎng)緊急聯(lián)動(dòng)，架起黨和政府聯(lián)系群眾的“連心橋”，讓黨旗在高速服務(wù)一線高高飄揚(yáng)。

　創(chuàng)新賦能強(qiáng)品牌，智慧服務(wù)惠民生

　　為順應(yīng)數(shù)字交通發(fā)展趨勢(shì)，中心主動(dòng)求變、銳意創(chuàng)新，全力打造“吉行高速”出行服務(wù)品牌，構(gòu)建“出行前—出行中—出行后”全鏈條伴隨式服務(wù)體系，推動(dòng)高速服務(wù)從“傳統(tǒng)應(yīng)答”向“智慧精準(zhǔn)”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　中心打破單一電話服務(wù)模式，建成微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、快手、微博、小程序、APP全媒體服務(wù)矩陣，實(shí)現(xiàn)多渠道、全覆蓋、智能化信息服務(wù)。作為核心樞紐的“吉行高速”小程序，搭載實(shí)時(shí)路況、ETC辦理、一鍵救援、發(fā)票辦理、出行指南、文旅資訊等25項(xiàng)功能，用戶關(guān)注量突破300萬，頁面訪問量超472萬次，年均分流人工話務(wù)20%以上，真正實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通查、一鍵直達(dá)、掌上辦、隨時(shí)辦”。

　　中心創(chuàng)新開展常態(tài)化路況直播，每日向公眾播報(bào)路況、解讀政策、回應(yīng)關(guān)切，累計(jì)觀看量超673萬人次，主播團(tuán)隊(duì)榮獲交通運(yùn)輸部“十佳主播”稱號(hào)；積極推進(jìn)AI數(shù)字人直播建設(shè)，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷智能服務(wù)；深度推進(jìn)“交通+文旅”融合發(fā)展，與吉林省文旅廳合作，在小程序接入全省4A、5A景區(qū)信息，開展跨省文旅聯(lián)播，與“雪餅猴”“唐僧”等文旅IP聯(lián)動(dòng)，打造“東北客服”“吉行高速小課堂”“吉高小劇場(chǎng)”等系列精品短視頻，形成“老王婆子”“客服小姐姐”“東北主播”等特色I(xiàn)P，讓高速服務(wù)賦能地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　中心堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一全省調(diào)度流程、信息發(fā)布模板、應(yīng)急處置規(guī)范，建立8類應(yīng)急事件處置流程圖，實(shí)現(xiàn)全省高速調(diào)度“一盤棋”、服務(wù)“一張網(wǎng)”、管理“一體化”，服務(wù)滿意度常年保持98%以上，“吉行高速”品牌影響力持續(xù)提升，成為全國交通出行服務(wù)的亮眼標(biāo)桿。

　　新時(shí)代新征程，吉高集團(tuán)指揮調(diào)度中心將繼續(xù)牢記使命、砥礪前行，持續(xù)擦亮“吉行高速”服務(wù)品牌，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)、更實(shí)作風(fēng)，守護(hù)吉林高速平安暢通，服務(wù)人民群眾美好出行，為加快建設(shè)交通強(qiáng)省、推動(dòng)吉林全面振興率先實(shí)現(xiàn)新突破貢獻(xiàn)巾幗力量。

　中國吉林網(wǎng) 吉刻新聞?dòng)浾?王濤

　　圖片由吉高集團(tuán)提供

初審： 李超

復(fù)審： 張昕瑩

終審： 朱寶明

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