“我以為要折騰大半天,結(jié)果十幾分鐘就辦完了!”近日,在貴州省六盤水市鐘山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,剛辦完股東變更的粟文難掩笑意,“現(xiàn)在不用填表,只需上傳電子資料,我不會操作工作人員就手把手教我在電腦上提交,這種‘保姆式’服務(wù)真貼心。”
群眾的獲得感,不僅源于鐘山區(qū)持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革的生動實踐,更是當?shù)貥淞⒑哇`行正確政績觀的直接體現(xiàn)。今年以來,當?shù)鼐劢埂跋鲁赁k、幫代辦、多點辦”,把政務(wù)服務(wù)搬到群眾家門口、企業(yè)廠門口,用干部的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”。
![]()
群眾到鐘山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事。
變“坐等上門”為“主動敲門”
“您的殘疾證辦好了,以后可以享受扶殘助殘相關(guān)政策。”近日,木果鎮(zhèn)村民周訓(xùn)方從區(qū)殘聯(lián)工作人員手中接過嶄新的證件,感激之情溢于言表。他腿有殘疾,過去換證要輾轉(zhuǎn)幾十公里先到醫(yī)院自費評定再到政務(wù)大廳辦證,如今區(qū)殘聯(lián)聯(lián)合醫(yī)療機構(gòu)組成志愿服務(wù)隊,直接把服務(wù)送到村里,不僅免費評定還送證上門。這份“零距離”的貼心服務(wù),讓群眾省去了奔波之苦,減輕了經(jīng)濟負擔。
從“坐等辦理”變?yōu)椤爸鲃由祥T”,這樣的轉(zhuǎn)變,始于鐘山區(qū)暢通“鄉(xiāng)鎮(zhèn)收需求、部門上門辦”的聯(lián)動機制。醫(yī)保、交通、殘聯(lián)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門協(xié)同發(fā)力,針對殘疾人、老年人等重點群體推出“愛心上門助殘”“拖拉機送檢審服務(wù)下鄉(xiāng)”“交通運輸企業(yè)定制集中審證”等上門服務(wù),分區(qū)域、分批次深入村居(社區(qū))、企業(yè)等開展服務(wù)180余次,8000余名群眾在家門口就解決了煩心事。
![]()
群眾到鐘山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事。
從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”
為推進“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”擴面增效,鐘山區(qū)豐富“政務(wù)+”服務(wù)場景,推動政務(wù)服務(wù)延伸至社區(qū)、商圈、醫(yī)院。
在明景小區(qū),78歲的張大爺正對著手機發(fā)愁:“這生存認證咋弄啊?”物業(yè)工作人員立刻上前:“張叔,我?guī)湍?”不到兩分鐘,養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格認證就完成了。
這一便利場景,得益于鐘山區(qū)創(chuàng)新推出的“政務(wù)服務(wù)+物業(yè)代辦”新模式——通過與大型居民小區(qū)物業(yè)聯(lián)動服務(wù),在物業(yè)設(shè)立咨詢點,幫辦代辦點,為小區(qū)內(nèi)群眾提供生活繳費、社保醫(yī)保咨詢等多項便民服務(wù),將政務(wù)服務(wù)觸角延伸至居民“家門口”。
線上同樣便捷。通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“云坐席”,企業(yè)群眾可隨時發(fā)起視頻咨詢。2025年以來,全區(qū)已為企業(yè)群眾提供實時咨詢解答、輔助業(yè)務(wù)辦理服務(wù)8600余次。
![]()
群眾到鐘山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事。
讓“就近能辦”成為常態(tài)
“以前跑3個部門交12份材料,現(xiàn)在直接在醫(yī)院就能搞定。”剛辦完新生兒落戶手續(xù)的李先生感慨,在區(qū)婦幼保健院“一件事”窗口,出生證、戶口、醫(yī)保等事項“一站式”辦結(jié),再也不用抱著孩子到處跑了。過去,新生兒家庭需輾轉(zhuǎn)醫(yī)院、派出所、政務(wù)大廳,耗時28個工作日;如今,鐘山區(qū)全部助產(chǎn)機構(gòu)設(shè)置了新生兒“一件事”收件窗口10個,一站受理出生醫(yī)學證、戶口登記等7個聯(lián)辦事項,2025年以來已辦理6690件。
如今,服務(wù)陣地還在不斷延伸:商圈里,企業(yè)服務(wù)專員手把手教商戶線上報稅;社區(qū)中,市場監(jiān)管、稅務(wù)、醫(yī)保等部門開展“政策上門”;銀行網(wǎng)點也能代辦高頻事項……“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”越畫越大,群眾辦事從“多頭跑”變成“樓下辦”。
![]()
群眾到鐘山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事。
“政務(wù)服務(wù)沒有終點,只有連續(xù)不斷的新起點。”鐘山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主要負責人陳曼表示,將持續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向,把更多資源下沉到基層,讓“貴人服務(wù)”真正成為暖心品牌,用實實在在的成效書寫新時代為民服務(wù)的答卷。(圖/文 崔銀平、安靜)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.