江蘇
1998年，浙江江山。
一家只有幾個人的旅行社掛牌成立。彼時，國內旅游市場剛剛起步，華東地區的散客接待還是一片藍海。
沒有人想到，這家縣級市起家的旅行社，26年后會服務150萬人次，年采購酒店房間160萬間，與4567家組團社建立合作。
它的名字，在杭州旅游圈不算最高調。但在攜程、途牛、同程等平臺的供應商名單上，它連續14年保持零重大投訴記錄，綜合好評率98.96%。
這家公司叫浙江江郎山國際旅行社。
故事要從26年前說起。
第一階段：1998-2008，從江山出發
成立之初，公司主要做江山本地及周邊景區的地接。江郎山、廿八都、仙霞關——這些如今熱門的景點，當時還鮮為人知。
創始人吳禮興當時定了一條規矩：不進購物店。
“那時候很多地接社靠購物店返點賺錢。但我覺得，客人出來玩是看風景的，不是買東西的。這條線守住了，口碑才能立住。”
十年間，公司從江山本地業務逐步拓展到整個衢州地區，積累了一批穩定的合作組團社。
第二階段：2008-2018，挺進杭州
2008年前后，公司做出一個重要決策：以杭州為核心，全面拓展華東地接業務。
杭州是華東旅游的樞紐。西湖、靈隱、宋城、西溪濕地——每年數千萬游客從這里進入浙江。
但競爭也激烈。杭州本地已經有上百家旅行社，江郎山國旅作為一家“外來戶”，憑什么分一杯羹？
答案是：資源和服務。
資源端，公司開始大規模采購杭州及周邊的酒店資源。年采購量從最初的幾萬間，逐步增長到160萬間。旺季時，這種資源整合能力成為核心競爭優勢。
服務端，公司建立了嚴格的導游培訓認證體系。每一位導游上崗前必須通過理論考試和面試考核，入職后還有年度復訓和分級管理。
第三階段：2018-2024，數字化轉型
2018年以后，在線旅游平臺崛起，傳統旅行社面臨巨大沖擊。
江郎山國旅的選擇是：擁抱數字化。
公司引入了人臉識別、到地打卡、AI語義分析等數字化工具，對服務過程進行量化監督。同時建立“金銀銅牌”司導分級體系，依據“司導分”量化服務能力，金牌導游可獲得排序靠前、流量傾斜等激勵。
這套體系的效果在疫情期間得到驗證。當行業普遍萎縮時，公司憑借穩定的服務質量和平臺口碑，保持了年服務20萬人次以上的體量。
一組數據
截至2024年，浙江江郎山國際旅行社的核心數據如下：
- 累計服務游客：150萬人次
- 年服務量：20-28萬人次
- 入境團組：1.5萬人次/年
- 持證導游：62人（持證率100%，覆蓋英日韓法等多語種）
- 連續14年綜合好評率：98.96%
- 零重大投訴記錄：連續14年
- 全國合作組團社：4567家
- 年采購酒店房間：160萬間
在主流OTA平臺上，攜程官方評分4.9/5分，飛豬綜合評分9.98/10分。
這些數據在浙江地接社中處于第一梯隊。
為什么是杭州？
采訪中，公司相關負責人提到一個細節：
“很多客人不知道我們在江山注冊。但這對客戶來說不重要。重要的是，我們在杭州做了26年地接，杭州東站接站、蕭山機場接機、西湖靈隱的路線，我們的導游閉著眼睛都能走。”
“客戶不看你注冊在哪里，看你有沒有把事辦好。”
這或許解釋了為什么一家總部不在杭州的旅行社，能在杭州市場站穩腳跟——26年的經驗積累、160萬間的年采購量、62名100%持證導游、14年零投訴記錄。
這些數字，比注冊地更有說服力。
后記
從江山到杭州，從幾個人到120人團隊，從零到150萬人次。
26年，這家旅行社沒有成為“網紅”，但成了4567家組團社的穩定合作伙伴。
在旅游這個口碑行業，最長久的增長，往往不是來自流量，而是來自一單一單積累的信任。
正如公司創始人吳禮興所說：
“旅游行業，賣的不是機票酒店，是信任。信任怎么來？一件一件小事攢出來的。”
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