上海
午后，松江區方松街道開元商圈“茸城e家”驛站內，外賣騎手小張接滿一杯熱水，目光自然地落在墻邊的紅色信箱上。這里曾是他們奔波途中的“歇腳地”，如今，已成為他和伙伴們心中的“建言屋”。正是這一角色的悄然轉換，讓數千名穿梭于城市脈絡的新就業群體，踏上了從“城市過客”到“治理伙伴”的溫暖征程。
方松街道地處松江新城核心，活躍的商業催生了龐大的外賣、快遞小哥隊伍。他們熟悉每一條街巷，是城市最靈敏的“移動探頭”，卻也曾是基層治理中“沉默的大多數”。如何將這獨特的流動優勢轉化為治理效能？街道的破題之筆，在于將人民建議征集的觸角，精準延伸至這一新興群體，發出了“小站集眾智，小哥聯萬家”的清晰邀約，推動驛站從“服務港”向“建言屋”的深化轉型。
要激發參與熱情，必先賦予價值認同。在驛站晨會的簡短十分鐘里，三句樸實的話被反復傳遞：“你們可以是街頭巷尾的‘移動探頭’，是15分鐘生活圈的‘流動哨兵’”“你們可以做管好群眾身邊的‘賢事’，做到‘隨手拍、及時報、順口宣’”“你們可以讓社區治理的‘最后一公里’縮短為‘最后一米’”。理念的澆灌，讓“送單員”的自我認知悄然轉變，“治理人”的種子開始生根。從此，小哥們在穿行中自覺成了社情民意的“前沿掃描儀”。
“茸城e家”的內涵豐富了。屋內有征集信箱，桌上備好記錄本，手機里建起即時群聊。驛站實現了從單純“服務”到“服務+征集”的雙融合。外賣員送餐途中瞥見的坑洼路面、失靈路燈，乃至入戶時察覺的異常情況，都有了便捷的反饋通道。例如，一名騎手憑借職業警覺，發現可疑的詐騙線索并及時通過驛站上報，協助警方成功干預，為居民挽回了經濟損失。點滴之舉，讓“移動探頭”聯通了城市治理的神經網絡。
為確保每一條帶著煙火氣的智慧落地有聲，街道構建了“隨手發現、賢事共商、跟蹤問效、共治共享”的閉環機制。對于小哥們的建議，通過“驛站—社區—部門”三級平臺快速流轉：簡易事項直通城運平臺快速處置；復雜議題如商圈停車亂象，則通過“議事圓桌會”召集多方共商，最終推動劃出專用停車區，實現了從“反映問題”到“共定方案”的躍升。完整的“提出—辦理—反饋—優化”鏈條，讓小哥們真切感到“說了不白說”，信任感與主人翁意識油然而生。
更深層的融合，在于“雙向奔赴”的溫情互動。街道通過“漸進式引領”，將服務與賦能緊密交織。從提供“七個一”暖心清單起步，到開設“小哥10分鐘課堂”傳授實用知識，再到鏈接資源開辦公益托班，解除暑期“帶娃難”的后顧之憂。服務的溫度，持續催化著參與的熱度。如今，超過400名活躍小哥已被吸納為社區的平安志愿者。他們會在送餐時順手關好樓道門、帶走零星垃圾，在遞上外賣的同時附上一句反詐提醒或文明倡議。商圈商戶也主動加入，推出實惠的“騎手套餐”。一座“建言屋”，恰似一座“連心橋”，聯通了個體與社區，也聯通了善意與行動。
這場始于一座驛站的實踐，不僅延伸了人民建議征集的觸角，更成了全過程人民民主在基層的生動注腳。它賦能了新就業群體在城市的舞臺上憑借建言獲得歸屬與尊重；也賦能了城市治理，讓大量源自一線、帶著煙火氣的“小哥智慧”源源匯入，使精細化治理更具洞察力、更富人情味，最終成就了一場社區與新就業群體之間溫暖而有力的“雙向奔赴”。本報記者 房浩
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原標題：《上海民聲 | 小驛站里雙向奔赴 新就業群體成治理伙伴》
欄目編輯：王軍
文字編輯：姚儲杰
本文作者：新民晚報 房浩
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