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創建全國文明城市
我市引導各行業優化服務流程、創新服務舉措、提升服務質量
文明窗口煥新 行業服務提質
近日,創業人員孫澤明到市政務服務中心辦理公司變更手續。引導員看見他手里拿著材料,主動迎上前,帶他到相應的窗口辦理業務。“工作人員很熱情,全程細心指導,辦事效率很高。”孫澤明對工作人員的熱情服務贊不絕口。
辦事窗口是一個城市文明形象的縮影。近年來,我市實施“文明服務·行業引領”提升行動,引導各行業優化服務流程、創新服務舉措等,著力打造業務精通、作風優良、服務規范的窗口隊伍,讓窗口人員既懂業務又會服務,以窗口文明助推城市文明。微笑服務、規范服務、高效服務日益成為窗口單位的服務常態。
暖心高效的服務融入辦理業務全過程。在市中醫醫院門診大廳,友善的志愿者和高效的服務窗口,正悄然改善著群眾的就醫體驗。“現在看病抓藥很方便,工作人員都很熱情耐心,指導填寫信息,每次都讓我感到很暖心。”市民陳曉霞說。近年來,我市各醫院開展一系列文明新風活動,優化服務流程、規范服務標準、設立志愿服務崗,著力解決群眾就醫過程中的急難愁盼問題,提升群眾就醫體驗。
各單位持續規范文明禮儀行為,樹立良好形象。農行邢臺分行開展每日晨會演練,服務禮儀培訓及業務技能大比武,讓“微笑服務”與“專業高效”成為每一名窗口柜員的硬實力,保障業務辦理“零距離”“零差錯”。各景區、景點積極開展培訓,提升服務水平。其中,抗大陳列館將禮儀培訓與紅色講解結合,規范舉止用語,傳遞紅色精神,百泉鴛水旅游度假區結合“泉城”特色,強化禮儀實訓,優化服務流程,提升文旅服務品質與游客滿意度。
同時,我市各單位兼顧適老關懷與普惠服務,持續優化配套設施、延伸服務觸角。市政務服務中心門前設有無障礙通道,廳內配備愛心座椅、醫藥箱、老花鏡、雨傘等便民物資;市交建集團華贏公交公司開展“敬老號”志愿服務進社區活動,為居民提供公交卡辦理、年檢等服務,手把手指導老人操作智能公交APP,傳遞文明力量。
作者:邢臺新聞傳媒中心記者 孫瑞超
來源:邢臺新聞傳媒中心
編輯:韓亭亭 范永吉
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