殘疾人要維權時，溝通不暢、行動不便咋辦？涉殘交通事故、勞務欠薪、景區沖突，這些糟心事該找誰？遇到婚戀、消費糾紛，殘疾人“有苦說不出”該何解？

近兩年，最高人民法院與中國殘聯持續深化“總對總”多元解紛機制建設，在北京、內蒙古、浙江、福建、山東等地開展試點工作，當前，試點范圍已擴大到19個省。最高法的公開數據顯示，截至2026年3月底，全國殘聯系統共有737家調解組織、2586名調解員入駐人民法院調解平臺參與調解工作，調解成功率67.14%，大量涉殘糾紛通過行業專業調解，在起訴前就得到實質性化解。

5月17日是第36個全國助殘日，最高法、中國殘聯發布一批殘疾人訴訟服務和多元解紛典型案例，聚焦新就業形態殘疾人交通事故、勞務報酬、直播打賞、消費維權、人身損害等與殘疾人生活息息相關的領域，用真實案例彰顯司法溫度。

為殘疾人當事人開通無障礙綠色訴訟通道

在維權過程中，殘疾人當事人往往面臨溝通和行動不便等實際問題，為此，人民法院完善全流程無障礙訴訟服務，通過手語翻譯、語音轉換、手寫輔助、專人代辦等方式，消除殘疾人維權溝通壁壘。在此次5件典型案例中，有2件涉殘疾人就業、出行糾紛的處置，集中體現了無障礙訴訟服務的實操價值。

北京東城法院審理的聽力殘疾快遞員交通事故糾紛中，當事人李某為聽力殘疾快遞員，騎行電動車派送快件時被王某駕車撞倒，造成身體挫傷、配送電動車損壞。交管部門認定王某全責，但王某僅同意賠付醫藥費，拒絕賠償車輛維修費和誤工費，李某遂向法院起訴。

法院核實李某殘疾情況后，啟動適殘訴訟服務機制，借助專業輔助工具協助其整理起訴材料、明確訴求，當日完成優先立案。隨后預約手語翻譯、聯合殘聯工作人員、專業調解員開展調解。經多輪調解，雙方達成一致，王某一次性賠付李某醫療費、維修費、誤工費共計2900元，案件從立案到全額賠付用時七日，李某也于當日復工。

“銀發法官”指法官退休后，經法院或司法行政機關選聘，擔任特邀調解員、人民調解員，結合審判經驗化解矛盾糾紛，服務基層社會治理。內蒙古托克托縣法院調解的一起肢體殘疾人勞務報酬糾紛中，“銀發法官”與殘疾人調解員合作，高效化解糾紛。

案情顯示，當事人李某為肢體殘疾人，2022年至2023年為孫某提供耕地、秋收等勞務，雙方約定勞務報酬每日300元，結算后孫某應付51000元，僅支付2000元，剩余49000元長期拖欠。李某手部殘疾、書寫困難，維權存在極大不便。法院訴訟服務中心為其開通涉殘綠色通道，安排工作人員全程陪同，立案后，“銀發法官”和殘疾人調解員開展調解。最終雙方達成調解協議，孫某需分期結清全部欠款。目前孫某正在按協議正常履約。

殘聯與法院合力調節涉殘婚戀、消費糾紛

涉殘糾紛往往溝通難度大、情理交織、化解復雜，殘聯發揮貼近殘疾人、擅長情緒疏導的優勢，與法院聯動調解，讓矛盾化解更高效。

在湖北來鳳法院審理的贈與合同糾紛中，言語殘疾人張某與主播王某確立戀愛關系后，以結婚為目的多次向對方直播打賞、微信轉賬，累計金額91342元。案情顯示，雙方分手后因上述款項返還產生糾紛，張某訴至法院。了解到張某系言語殘疾人，法院啟動“綠色服務通道”，對該案優先受理。經核查，調解員扣除平臺、經紀公司分成后，確認王某實際獲利30000元。經調解，王某認可返還義務，當場退還。

在浙江衢州柯城法院審理的殘疾人機動車輪椅車消費糾紛中，肢體殘疾人方某通過網絡平臺，向某摩托車經銷處花費24800元購買殘疾人機動輪椅車。車輛交付后，方某辦理上牌手續時發現，該車型未納入當地殘疾人機動輪椅車登記目錄，無法上牌上路，車輛無法正常使用。商家拒絕退款后方某提起訴訟。

法院聯合殘聯調解組織開展調解，明確了該案核心爭議——銷售殘疾人專用特殊交通工具，經營者負有主動告知地方準入政策、上牌條件的義務。該案中，商家未提前告知，存在過錯，消費者有權主張解除合同。最終，雙方達成一致，商家退還方某19000元，并自行承擔費用拖車取回車輛，協議當日全部履行完畢。

快速處置景區涉殘沖突，推動無障礙設施升級

涉殘疾人旅游過程中沖突致傷引發的侵權糾紛，事發地人流密集、矛盾易激化、處置時效要求高，再加上當事人溝通障礙，處置難度大。在車某、陳某與余某侵權責任糾紛調解案中，法院依托“一庭兩所”聯動化解機制，邀請殘聯參與化解，還推動設施升級，防患于未然。

案情顯示，車某、陳某系某公益旅行團游客，該團游客均為聽力殘疾人。二人在某景區游玩時，因拍照問題與非本團游客余某發生沖突，造成雙方不同程度受傷，同時導致公益旅行團行程受阻、現場游客圍觀擁堵，影響景區正常通行秩序。

事發后，景區派出所聯動重慶市沙坪壩區人民法院旅游巡回法庭、司法所、殘聯組建聯合調解小組。針對當事人聽力言語障礙的情況，安排專業手語民警溝通對接，殘聯工作人員對殘疾當事人開展心理疏導、安置隨行游客，穩定現場秩序。調解團隊核查監控、證言、就醫記錄等證據后認定，雙方均存在過錯。經多方釋法疏導，雙方達成和解。

此外，針對該案暴露出的景區人流密集區域無障礙設施服務不足、熱門打卡點管理缺位等問題，旅游巡回法庭依據殘疾人保障法相關規定，向景區管委會建議在熱門打卡點設置“助殘愛心打卡區”，通過物理分區實現游客分流，并安排志愿者實時引導，從源頭上減少因拍照占位、通行不便等引發的矛盾沖突；區殘聯為景區無障礙設施升級改造提供專業指導，推動景區完善無障礙通行、休息服務設施配套，提升涉殘旅游服務精細化水平。景區收到建議后，當月即增設多個“助殘愛心打卡區”，并完成相關無障礙服務設施升級改造，有效杜絕同類糾紛再次發生。

新京報記者 陳璐

編輯 白爽 校對 趙琳