大象新聞記者 李莉 張迪馳

5月17日，在第三十六個全國助殘日到來之際，京東集團圍繞物資捐贈、服務保障、就業支持等多個方面，開展系列幫扶活動，將企業的資源優勢與殘疾人群體的實際需求有效對接，以切實行動支持殘疾人事業發展。

扶持殘疾人群體電商創業 精準配發康復輔具

在幫助殘疾人手工藝品對接市場方面，京東零售家居日用業務部與北京市殘疾人聯合會展開合作，聯動愛立方助殘旗艦店，在京東家居館頻道推出積分兌換活動。消費者可使用京東家居館積分以一分錢兌換助殘艾草錘，隨贈北京市殘聯愛心卡片，預估送出艾草錘數量達1萬件。長期以來，“愛立方助殘旗艦店”幫助殘疾人勞動產品實現商品化、市場化、品牌化發展，推動殘疾人手工產品從“做出來”到“賣出去”，為他們通過電商創業實現增收提供了可依托的平臺支撐。

與此同時，一批由京東健康醫療器械業務部聯合奧托博克免費捐贈的康復輔具也于助殘日期間陸續配發到位。這批物資總價值近30萬元，包括助行器20臺、康復坐墊55張，已全部定向發放至行動不便的殘障人士和線下助殘康復機構，用以改善殘障人士日常出行條件、提升康復效果。自去年5月京東“助殘專區”正式上線以來，京東健康助殘供給已覆蓋3萬個品牌以及上千個細分類目，能為殘障人士提供輪椅、拐杖、助行器以及康復理療等專業化科技助殘產品，滿足殘疾人全場景健康需求。

完善服務保障 讓助殘關懷落到實處

在物資幫扶之外，京東著力完善面向特殊用戶群體的服務關懷機制。京東家政“亮居計劃”助殘志愿服務隊在全國助殘日期間持續開展入戶服務。自去年“京東助殘·亮居有愛”公益行動啟動以來，已有近400名專業保潔師注冊成為志愿者，累計為北京市各城區近200戶“一戶多殘”等困難家庭提供了專業深度清潔服務，切實改善他們的居住環境和生活品質。助殘日當天，京東家政對在助殘服務中表現突出的人員進行了集中表彰，分別授予“公益助殘堅守者”“公益助殘暖心者”稱號各10人、“公益助殘典范團體”5個小隊，向平凡崗位上的志愿工作表達敬意。

此外，針對家中有殘疾人、老人、小孩等急需安裝空調的特殊情況，京東推出空調綠通專線服務，構建起從需求識別、差異化響應到資源統籌調度的完整服務體系。用戶只需聯系京東客服并輸入“京東空調酷暑加急”暗號，京東即會根據實際情況啟動加急響應流程，涵蓋專屬客服跟蹤、物流運輸加急、安裝服務加急等環節，全力保障特殊用戶在高溫天氣下的緊急需求。

拓寬就業渠道 助力殘疾人群體融入社會

就業是民生之本，對于殘疾人群體而言更是改善生活狀況、實現人生價值、走向共同富裕的重要途徑。2026年4月，京東與江蘇省殘疾人就業管理中心、宿遷市殘疾人就業管理中心共同舉辦“京益蘇行——殘障客服成長營”，聚焦客服技能提升，系統開展基礎溝通能力、打字練習、情緒管理等理論知識與實操技能培訓，全方位提升學員適配客服崗位的能力，為他們投身數字就業積蓄力量。此次培訓不僅培養殘障人士專業的客服技能，還提供居家辦公崗位，為外地學員提供便利，助力實現“足不出戶就能就業”的心愿。

助殘日期間，京東“陽光天使”客服團隊還先后走進宿遷學院、宿遷開放大學、宿遷技師學院，連續開展了三場勵志故事分享會，參加師生累計750余人。團隊成員用親身經歷講述各自在逆境中堅守、在崗位上成長的真實故事，將自強不息、向陽而生的精神力量傳遞到校園之中，激勵青年學子珍惜當下、勇敢追夢。

京東“陽光天使”客服團隊成立于2013年，全部由殘疾人組成，是京東在助殘就業領域持續探索的重要實踐。京東為這支團隊配套建設了無障礙餐廳、宿舍、衛生間等生活設施，并定期組織心理輔導和團建活動，為員工的心理健康和職業發展提供保障。截至目前，該團隊已累計吸納數百名殘疾人就業。未來，“陽光天使”團隊計劃擴充至1000人，招聘范圍將逐步拓展到快遞員、外賣騎手、保潔師等崗位，為更多殘疾人提供穩定且多樣化的就業選擇。

構建助殘長效機制 科技與就業雙向發力

長期以來，京東在助殘領域持續投入。2024年，京東與中國殘聯就業服務指導中心簽署助殘就業合作協議，依托“春曉計劃”為殘疾人及其家屬量身定制開店扶持政策，涵蓋綠色入駐通道、選品鋪貨指導、運營推廣補貼和AI工具支持等內容，迄今已累計為超過10萬名殘疾人提供了電商相關技能培訓，幫助一批殘疾人通過電商創業實現就業增收。在科技助殘方面，京東研發的AI智能生成工具可幫助殘疾人快速制作商品圖文和視頻，AI數字人直播技術為殘疾人創業提供新的營銷方式；針對視障群體，京東開發了無障礙信息交互和智能輔助技術，幫助視障者勝任客服等崗位需求。憑借在殘疾人工作中的持續努力，京東集團獲評“全國殘疾人工作先進集體”。

從物資幫扶到居家服務，從技能培訓到就業安置，從傳統公益到科技助殘，京東正在逐步構建起一個覆蓋殘疾人生活保障、就業發展、社會融入等多個層面的支持體系。未來，京東將進一步發揮自身優勢，持續加大助殘投入，不斷探索創新助殘模式，為殘疾人事業高質量發展貢獻更大力量。