近日，在演員張靜初直播間購買過“優思益”產品的多位網友表示，目前仍未拿到退款，陷入退貨無門的境地。據初步統計，47名消費者決定起訴張靜初，基于“優思益”產品產地造假事件，主播未盡審核義務虛假宣傳構成共同侵權，要求其依法履行退賠義務。

此前，被打造成抖音、天貓葉黃素銷量第一的以“護眼”為噱頭的“進口保健品”——“澳洲優思益”，被曝光虛構海外產地、偽造品牌背景，所謂墨爾本工廠實為汽車維修站，產品實為國內代工生產；該產品并無“藍帽子”標志，卻非法宣稱功效。針對曝光問題，國務院食安辦、市場監管總局、海關總署立即組織涉事地市場監管部門和海關開展調查核實。

“優思益”長期依托明星網紅直播及頭部直播間帶貨實現全網推廣。事件曝光后，曾代言、售賣過“優思益”產品的李若彤、明道、章小蕙、曾舜晞等演藝人員分別致歉，并公布后續處理說明。

4月中旬，張靜初曾在視頻中作出回應，稱已看到網友關于“優思益”的相關留言，明確表示當前問題的解決方式仍需通過平臺售后和客服統一處理，同時表達了對網友情緒的理解，并承諾后續會持續關注此事，感謝網友的理解與支持。但目前，該視頻已經下架。

張靜初的回應并未平息網友的不滿。不少網友表示，消費者在平臺與帶貨主播之間被來回推諉。據媒體4月28日報道，曾在張靜初直播間購買過“優思益”產品的楊先生說：“我們跟張靜初方溝通，但對方一直沒有什么動靜，沒有任何回應。她回應的視頻還要我們多方溝通，有專人負責退款事宜，其實根本沒溝通過，也沒有專人負責，我們被平臺拒絕后再去找她時，發現她把所有的直播回放和宣傳‘優思益’的視頻還有櫥窗產品全部刪除了。然后她發了一個在秘魯旅行的視頻，我們去下面留言，她就把我們拉黑了。”

5月9日，消費者許女士告訴媒體，決定起訴張靜初方，目前證據收集已完畢，由江蘇法德東恒律所王樂律師代理。“我們一開始的訴求從來不是無理取鬧，只是正常合理的售后退款、維護自身消費者合法權益。但張靜初方一直遲遲不肯妥善處理退款事宜，讓普通消費者維權無路可走。現在初步統計有47人，集體維權起訴張靜初方，起訴的主要內容就是基于優思益產品產地造假、主播未盡審核義務虛假宣傳構成共同侵權，要求主播依法履行退賠義務。”

對此，北京市高朋（南京）律師事務所合伙人律師陳凱認為，明星主播的法律責任不存在“不知情免責”。明星在直播間以推薦、證明等形式帶貨，本質上屬于廣告法上的廣告代言行為。不論明星是否明知品牌造假，均須與廣告主共同承擔賠償責任。

值得一提的是，今年4月下旬，市場監管總局印發了《關于開展網絡食品銷售虛假宣傳專項整治行動的通知》，彰顯出打擊網絡食品銷售虛假的堅定決心。在專項行動發布會上，相關負責人表示，“主播決不能當‘工具人’，直播間不是‘法外之地’，‘短期合作’不是‘免責金牌’，只要是在你的直播間說過的話、帶過的貨，都必須要負責任。”明星帶貨、網絡主播、運營團隊等實施虛假宣傳的，需要承擔法律責任。

據悉，隨著事件曝光，該產品已全網下架。除了在張靜初直播間購買“優思益”的消費者未能得到滿意的答復，通過其他渠道購買該產品的消費者也面臨著維權的困境。不少消費者表示，在嘗試退款時遇到店鋪已關閉、無法聯系店鋪客服、平臺客服以“超過90天”為由拒絕處理等問題。

陳凱提醒消費者可從以下三個路徑進行維權。

1.證據固定與收集：消費者需保留訂單截圖、支付記錄、物流信息等；同時，截圖保存產品頁面、直播視頻、廣告文案等虛假宣傳內容；另外，保留與商家、平臺客服的對話記錄（如平臺敷衍退款、拒絕賠償等情況）。

2.投訴與舉報：消費者可通過12315平臺或向當地市場監管局舉報，要求立案調查并處罰涉事企業；還可向稅務部門及公安機關報案。

3.訴訟與集體維權：消費者可依據《中華人民共和國民事訴訟法》向法院起訴，主張退貨退款及三倍賠償。若受害者眾多，可依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第47條，由省級消協提起公益訴訟，以降低個體維權成本。若擔心企業轉移資產，可向法院申請凍結涉事公司賬戶或等值財產。

來源：特食界

編輯：管 磊 | 責編：顧 瑩 | 審核：姚皓焜

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