北京
5月17日，在工業和信息化部指導下，中國通信企業協會、中國互聯網協會組織基礎電信企業和相關終端、互聯網企業，在上正式發布2026年“信息通信暖心服務十件實事”。
2026年“信息通信暖心服務十件實事”包括——
一、確保資費公示要素齊全。進一步完善電信資費公示，按照用戶可單獨訂購的形態公示銷售資費方案，做到內容精簡、查閱便捷，未公示不銷售。
二、優化產品規則。精簡資費方案，優化業務規則，做到內容清晰明了、簡潔易懂。推動進一步取消在售公眾資費方案的限制性條件。
三、持續提升服務便利度。在官方APP顯著位置提供資費方案辦理入口，展示各檔位資費方案，并提供在線辦理功能。優化官方APP、網上營業廳適老服務，更加方便老年人在線辦理業務。
四、規范渠道管理。統籌加強自營與代理、線上與線下渠道的管理，保障用戶知情權和選擇權，無正當理由不得限制用戶辦理、變更業務和實施區別對待。
五、深化業務辦理“二次確認”。完善電信業務辦理“二次確認”方式，明確現場、電話、短信、線上等渠道辦理電信業務的流程，取得用戶同意后方可開通。
六、增強客服保障能力。合理配置與用戶規模相匹配的人工客服，提高人工客服接通效率，快速響應并高效處置用戶訴求。推廣融合業務座席，提高“一站式”服務水平。
七、提升個人信息保護水平。移動智能終端完善權限設置管理等必要功能，方便用戶查看APP最小化選取所必需的權限，及時關閉非必要授權，更好保護用戶個人信息。
八、健全綜合防騷擾服務機制。強化網絡、移動終端、APP立體式聯動，提升用戶“來電來信免打擾”服務效能，依據用戶意愿實現對營銷電話和短信的有效識別、及時提醒、精準防護。
九、拓展“二次號碼煥新”服務范圍。推動更多與民生有關的應用接入“二次號碼煥新”服務。基礎電信企業為用戶辦理新號碼時，明確告知是否為“二次號碼”。
十、全力做好應急通信保障。高效完成各類突發事件和重大活動的應急通信保障任務，及時發送公共預警短信，用通信暢通守護萬家平安。
“十件實事”緊扣群眾在電信業務辦理、個人信息保護、防騷擾服務、二次號碼煥新等方面的所思所盼，推動信息通信業為群眾多辦實事，持續優化服務供給，促進服務提質增效、便捷暖心，取得更多讓群眾可感可及的成效。
下一步，工業和信息化部將持續指導行業細化落實舉措，以高品質服務踐行宗旨意識，不斷滿足人民群眾對美好數字生活的新需求、新期待。
來源：人民郵電報
記者：徐勇、蘇德悅
*本文封面由AI工具生成
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