四川
區(qū)行政審批局：“局長進(jìn)大廳”沉浸式服務(wù) 變“坐堂辦公”為“站柜服務(wù)”
為持續(xù)深化“放管服”改革，推動“高效辦成一件事”落地見效，高坪區(qū)行政審批局自2026年1月起，常態(tài)化開展“局長進(jìn)大廳”沉浸式服務(wù)活動。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員化身“窗口辦事員”“群眾接待員”，下沉政務(wù)服務(wù)一線，零距離服務(wù)企業(yè)群眾，實打?qū)嵠平舛曼c難點，全方位提升政務(wù)服務(wù)效能，群眾獲得感、滿意度持續(xù)攀升。
親身辦，直擊堵點優(yōu)流程。局主要負(fù)責(zé)同志以普通辦事人員身份深入大廳一線，全程模擬或?qū)嶋H辦理審批業(yè)務(wù)，沉浸式體驗咨詢、取號、排隊、填表、提交、受理、審批、辦結(jié)全流程，逐項檢驗流程順暢度、服務(wù)指引清晰度、線上線下融合度。活動開展以來，累計接待群眾182人次，模擬辦證36次，指導(dǎo)填表54次，推動優(yōu)化審批流程23項，以一線體驗倒逼流程再造、服務(wù)升級。
陪同辦，破解難題提效率。現(xiàn)場開設(shè)“疑難雜癥專窗”，面對面傾聽企業(yè)群眾訴求，重點為重點項目、特殊群體提供全程陪同幫辦服務(wù)，精準(zhǔn)掌握辦事堵點痛點。通過換位體驗，梳理出網(wǎng)上申辦流程不熟、辦事指南不便記憶、紙質(zhì)材料重復(fù)提交等3個突出問題，現(xiàn)場研究制定優(yōu)化措施。截至目前，現(xiàn)場解答咨詢30余個，化解歷史遺留問題5個，企業(yè)群眾現(xiàn)場滿意率達(dá)98%以上。
坐窗口，直面訴求完善政策。堅持窗口一線辦公，累計坐班值守9次，直接受理審批事項30余項，現(xiàn)場處置疑難問題7個，協(xié)調(diào)解決證照變更等2項跨部門、跨層級復(fù)雜事項。收集審批政策、服務(wù)舉措等方面意見建議11條，為修訂完善窗口管理制度、推出利企便民新舉措提供重要依據(jù)。
查問題，嚴(yán)抓作風(fēng)樹形象。聚焦大廳運(yùn)行、服務(wù)態(tài)度、制度落實、工作效能、廉潔自律等重點，開展現(xiàn)場督查8次。建立“紅黑榜”通報機(jī)制，對問題限期整改、按月“回頭看”，以嚴(yán)督實導(dǎo)倒逼服務(wù)提質(zhì)，推動窗口服務(wù)更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高效。
聽反饋，健全機(jī)制優(yōu)決策。活動期間發(fā)放調(diào)查問卷120余份，結(jié)合“好差評”系統(tǒng)、意見箱等渠道，收集自助終端操作、界面適老化、語音導(dǎo)引等意見建議20余條。構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)問題—整改落實—成效反饋”閉環(huán)機(jī)制。
下一步，區(qū)行政審批局將持續(xù)深化“局長進(jìn)大廳”活動，以干部“辛苦指數(shù)”換取群眾“幸福指數(shù)”和企業(yè)“發(fā)展指數(shù)”，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，擦亮高效便民政務(wù)品牌。
（區(qū)行政審批局 供稿）
來源 高坪 區(qū)行政審批局 云上高坪
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