江西
分享物業服務案例，更多精彩敬請關注！
保安是服務人員，不是替死鬼
物業管理漫談 · 行業觀察
圖：小區門崗是保安最日常的工作場景
最近刷到一位劉隊長拍的視頻，話糙理不糙，他在視頻里跟隊員們交了個底：保安是服務人員，不是警衛人員。真遇到危險，第一反應應該是能躲多遠躲多遠，先保命。他還說了句大實話——一個月就那幾千塊錢，出了事用人單位翻臉比翻書還快。
視頻底下評論區炸了鍋，有人說"保安不就是保護安全的嗎"，也有人說"站著說話不腰疼，誰不怕死"。作為一名在物業行業摸爬滾打十幾年的人，我覺得有必要聊聊這事。
一個真實的案例
去年某小區發生了一起突發事件，一名住戶情緒失控持刀沖出房門。物業安保人員在接到通知后趕到現場，其中一名年輕保安本能地沖上前去試圖控制局面，結果被劃傷了手臂。事后去醫院縫了十幾針，醫療費花了將近兩萬。
問題來了——這個錢誰出？物業公司的態度很"規范"：屬于工傷走社保，自費部分個人承擔。受傷的小伙子休了一個多月，工資只發了基本底薪，績效全扣。更寒心的是，出院后公司找了個理由把他調到了偏遠的崗亭，沒過多久他自己受不了就辭職了。
圖：定期的安全培訓首先要教會隊員保護自己
我的看法
先說結論：劉隊長說的沒問題，保安的法定職責從來就不包括"跟歹徒搏斗"。
根據《保安服務管理條例》，保安員的主要職責是維護服務區域的正常秩序、巡查、守衛、安全檢查、秩序維護。說白了就是"看"和"報"——發現異常及時報警、協助疏散、保護現場。法律從來沒有要求保安承擔與違法犯罪行為作正面斗爭的義務，那是警察的職責。
保安的核心定位：秩序維護 + 信息傳遞 + 協助配合。
遇到危險，正確的做法是：保護自身安全 → 撥打110 → 協助疏散群眾 → 保護現場。
但現實中，總有人把保安當"廉價安保力"來用，甚至出事了怪保安"不作為"。說句不好聽的，有些甲方單位在簽合同的時候恨不得把"處置突發惡性事件"寫進服務內容里，但真出了事第一個撇清關系的也是他們。
這個行業有個老毛病：拼命的時候講情懷，出事的時候講合同。你不能要求一個月拿三千多塊錢的人去干月薪三萬的人都不一定愿意干的事，這不公平，也不現實。
我們做物業管理的，真正應該做的不是給保安隊員灌輸"英雄主義"，而是扎扎實實地做好幾件事：一是崗前培訓必須到位，讓每個隊員清楚知道自己的職責邊界和自我保護常識；二是配齊必要的防護裝備和對講設備，關鍵時刻能呼叫支援；三是出了事公司要扛得住、不能讓一線隊員寒心。
圖：夜班巡邏更多是發現隱患、及時上報
最后說一句：保安的工作是服務，服務的前提是安全，而安全首先是保安自己的安全。這個道理不講清楚，既是對從業人員不負責，也是對行業不負責。
—— 一個物業老兵的真實想法
更多精彩案例，點擊下方關注！
相關案例:
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
