5月19日，第16個(gè)“中國(guó)旅游日”如約而至，鐵路部門近期推出的旅游惠民系列出行服務(wù)新舉措，再次刷屏大眾視野。從4月底至6月底集中開(kāi)行179趟旅游列車，到全鏈條發(fā)放旅游、酒店、餐飲消費(fèi)券；從60周歲以上老年旅客周中動(dòng)車票價(jià)“折上折”，到京張高鐵試點(diǎn)“自行車隨身行”服務(wù)，一系列誠(chéng)意滿滿的政策禮包，既精準(zhǔn)回應(yīng)了大眾多元化的出行需求，更生動(dòng)詮釋了“人民鐵路為人民”的不變初心。

中國(guó)鐵路始終把民生福祉放在首位，用一次次服務(wù)升級(jí)、一項(xiàng)項(xiàng)惠民新政，讓百姓的出行路越走越寬、越走越暖。

鐵路惠民從來(lái)不是一時(shí)之舉，而是貫穿發(fā)展始終的堅(jiān)守與傳承。回望中國(guó)鐵路的發(fā)展歷程，惠民利民的底色始終鮮明，從解決“走得了”的基礎(chǔ)需求，到實(shí)現(xiàn)“走得好、走得暖”的品質(zhì)追求，鐵路服務(wù)的每一次迭代，都始終與百姓需求同頻、與時(shí)代發(fā)展共振。

普惠兜底、精準(zhǔn)滴灌。鐵路把公共服務(wù)的陽(yáng)光灑向每一個(gè)出行群體。鐵路部門始終堅(jiān)持普惠性與精準(zhǔn)性相結(jié)合，不讓一個(gè)群體在出行路上掉隊(duì)。

針對(duì)老年群體，從延續(xù)數(shù)十年的硬座半價(jià)、臥鋪七五折基礎(chǔ)票價(jià)優(yōu)惠，到12306系統(tǒng)自動(dòng)為60周歲以上旅客優(yōu)先分配下鋪，從65歲以上老人撥打客服電話直通人工，到2025年上線的老年常旅客3倍積分政策，再到如今的“折上折”票價(jià)優(yōu)惠，鐵路部門構(gòu)建起了從購(gòu)票、進(jìn)站到乘車全流程的適老化服務(wù)閉環(huán)。

針對(duì)學(xué)生群體，持續(xù)優(yōu)化優(yōu)惠政策，2026年為高校畢業(yè)生新增2次單程學(xué)生優(yōu)惠票機(jī)會(huì)，優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)全面實(shí)現(xiàn)線上化，徹底解決了學(xué)生往返家校、求職出行的后顧之憂。

針對(duì)務(wù)工人員，春運(yùn)專屬預(yù)約購(gòu)票通道持續(xù)開(kāi)通；針對(duì)優(yōu)撫群體，優(yōu)待票價(jià)政策不斷完善；公益性“慢火車”數(shù)十年保持親民票價(jià)，穩(wěn)穩(wěn)守護(hù)著沿線百姓的出行與生計(jì)。

深耕創(chuàng)新、提質(zhì)降本。鐵路讓文旅出行的門檻持續(xù)降低、體驗(yàn)不斷升級(jí)。從2024年全年開(kāi)行1860列旅游列車、較2019年增長(zhǎng)近50%，再到如今兩個(gè)月集中開(kāi)行179列、2026年全年計(jì)劃開(kāi)行2500列以上，數(shù)字攀升的背后，是鐵路旅游產(chǎn)品從單一車次開(kāi)行到全鏈條定制化服務(wù)的跨越式升級(jí)。

如今的旅游專列，既有串聯(lián)絲路風(fēng)光的長(zhǎng)線產(chǎn)品，也有覆蓋周邊游的短途環(huán)線，更有中老跨境的國(guó)際線路，“晝游夜行、車隨人走、行李隨車”的模式，完美適配了大眾休閑旅游的需求，不僅讓百姓的詩(shī)與遠(yuǎn)方不再遙遠(yuǎn)，更帶動(dòng)了沿線區(qū)域文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展注入了源源不斷的鐵路動(dòng)能。

聚焦痛點(diǎn)、細(xì)節(jié)暖心。鐵路用科技賦能與服務(wù)迭代，讓百姓出行一路暢行。鐵路部門始終把百姓的“關(guān)鍵小事”當(dāng)成服務(wù)的“頭等大事”，用一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的優(yōu)化，完成了出行體驗(yàn)的質(zhì)的飛躍。

從電子客票全面普及，徹底告別排隊(duì)取票的奔波，到12306候補(bǔ)購(gòu)票截止時(shí)間延長(zhǎng)至開(kāi)車前2小時(shí)，科技賦能讓出行越來(lái)越便捷。

從2026年開(kāi)年推出的誤購(gòu)30分鐘內(nèi)免費(fèi)退票政策，給旅客留出糾錯(cuò)的“冷靜期”，到靜音車廂服務(wù)拓展至全國(guó)超8000列動(dòng)車組，守護(hù)旅客的安靜旅途。從覆蓋111個(gè)車站的“輕裝行”行李托運(yùn)服務(wù)，解決旅客大件行李出行難題，到如今的“自行車隨身行”“愛(ài)寵行”服務(wù)，滿足個(gè)性化出行需求……鐵路的服務(wù)升級(jí)，始終跟著百姓的需求走，把溫暖送到了旅客的心坎上。

人民鐵路為人民，從來(lái)不是一句空洞的口號(hào)，而是中國(guó)鐵路刻在骨子里的初心與擔(dān)當(dāng)。鐵路作為國(guó)家重要的交通基礎(chǔ)設(shè)施，既是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，也是服務(wù)民生的主陣地。它的惠民底色，體現(xiàn)在不唯經(jīng)濟(jì)效益、始終兼顧公共服務(wù)的責(zé)任堅(jiān)守，體現(xiàn)在從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)的理念升級(jí)，更體現(xiàn)在始終與國(guó)家發(fā)展同頻、與百姓需求共振的時(shí)代自覺(jué)。

如今，高鐵網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，復(fù)興號(hào)列車風(fēng)馳電掣，鐵路的速度不斷刷新，服務(wù)的溫度始終不變。此次旅游惠民系列舉措的推出，不是鐵路惠民的終點(diǎn)，而是服務(wù)升級(jí)的全新起點(diǎn)。軌道延伸之處，皆是民生溫度；車輪滾滾向前，初心始終不改。

未來(lái)，隨著鐵路網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)完善、服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，中國(guó)鐵路必將繼續(xù)以惠民初心鋪就幸福軌道，讓每一趟列車都載著人民對(duì)美好生活的向往，駛向更廣闊的遠(yuǎn)方，讓百姓的出行路，永遠(yuǎn)溫暖、永遠(yuǎn)暢行。

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文字：通訊員 董劍鋒

圖片：見(jiàn)習(xí)記者 彭宇軒 通訊員 張昭鳴 樊俊

編輯：劉涵

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