導讀：2023年初，一家區域性超市突然火遍全國。外地人舉著手機沖進店里，驚呼“超市還能這樣做？”而本地人只是淡淡一笑——這些讓全網驚嘆的操作，他們早已見怪不怪了幾十年。

退差價、免費納涼、無條件退貨……胖東來爆火前后，到底變了什么，沒變什么？

本文帶你走進許昌人的視角，看懂胖東來三十多年不變的初心。

胖東來爆火前后：變的是客流，不變的是初心

一、從街邊小店到全國頂流

二十世紀八九十年代，許昌街頭多了一家不起眼的小店——胖東來。

那時的胖東來，和街邊無數雜貨鋪沒什么兩樣——幾十平方米的店面，簡單的貨架，賣些煙酒糖茶、日用百貨。

但有一點不同。

老板于東來給店員定了一條規矩：對顧客，要笑，要真，不能糊弄。

這條規矩，一守就是三十多年。

從望月樓到人民店，從人民店到生活廣場，再到后來的時代廣場、天使城——胖東來一步步長大，從一家小店變成了許昌的城市名片。

2023年初，天使城開業，胖東來一夜之間火遍全國。

短視頻里，有人在超市里看到了免費的飲水機和一次性紙杯；有人在電器區發現了放大鏡，供老年人查看小字說明；有人隨手拍下員工蹲在地上擦地的畫面，配文“這才是服務該有的樣子”。

大江南北的網友看完視頻，發出同一個感嘆：“超市還可以這樣做生意？”

而在許昌人眼里，這些畫面一點都不新鮮。

因為三十多年來，胖東來一直都是這樣做生意的。

二、退差價這事，許昌人早就習慣了

2026年5月，一則新聞引發熱議：胖東來主動聯系在2026年5月8日至14日購買iPhone 17 Pro和Pro Max的顧客，憑小票到店辦理退差價。

評論區炸了。

“錢都裝到商家兜里了，還能主動退回來？”

“我買貴了從來都是自認倒霉，從沒見哪家店主動找過我。”

“胖東來是不是傻？”

許昌人看到這些評論，笑了笑。

因為退差價這種事，在他們眼里，早就不是新聞了。

早在十幾年前，胖東來電器城還在營業的時候，就有這項“傳統”。你買了一件電器，過幾天降價了，胖東來會主動打電話通知你來拿差價。不是你去問，不是你去鬧，是他們自己打過來。

“您好，您上周在我們店購買的某某商品現在降價了，請您方便時帶著小票來退一下差價。”

接到這樣的電話，很多外地人會覺得不可思議。但在許昌，這就是胖東來的日常操作。

消費者把錢付了，商品拿走了，交易完成了——按理說，商家的義務已經履行完畢。降價是市場行為，買貴了是消費者自己的“運氣”問題。沒有任何法律規定商家必須退還差價。

但胖東來不這么想。

它的邏輯很簡單：顧客信任我們，我們就要對得起這份信任。既然降價了，就該把多收的錢還回去。這不是“應該不應該”的問題，而是“良心不良心”的問題。

這個邏輯，胖東來堅守了幾十年，許昌人早已習以為常。爆火之前是這樣，爆火之后還是這樣，只不過外地人不習慣、不適應這樣的經營思路，所以，才會以新聞的視角去審視去評價，才會感覺驚奇。

三、納涼的人、借穿的衣服、免費的座位

在許昌人的記憶里，胖東來還有一個“特殊功能”——避暑勝地。

每年夏天，胖東來時代廣場和生活廣場里，總能看到不少附近居民。他們不是來購物的，就是來乘涼的。老人帶著孩子，找個休息區坐下，一待就是一下午。

換作別的商場，可能早就“請”人了——不消費還占地方，影響生意。

但胖東來沒有。它在多個區域設置了休息椅凳，供市民免費使用。沒有員工會給乘涼的人甩臉色，更不會有保安過來“勸離”。

在很多許昌人心中，胖東來不只是個超市，更像一個“公共客廳”。夏天去納涼，冬天去取暖，閑了去逛逛，累了去坐坐——沒有人會覺得不好意思，也沒有人會覺得自己“占了便宜”。

還有一個事，說出來可能很多人不信。

在許昌，坊間流傳最廣的一個說法是：有人結婚前去胖東來買西服，穿過結婚那一天，然后把衣服整理好后再拿回去退。只要不影響二次銷售，胖東來照樣給退，而且全程笑臉相迎，沒有一句埋怨。

這樣的消費者，極少極少。絕大多數許昌人做不出這種事。但從胖東來對待這極少數人的態度上，你能看出這家企業的大度。

它不是不知道有人“鉆空子”，但它選擇相信大多數人，選擇用善意對待所有人。至于那一兩個“例外”，它認了。

四、爆火之后：本地人的“不適應”

2023年胖東來爆火之后，許昌人發現了一些變化。

以前夏天能去納涼的地方，現在擠滿了來自全國各地的游客。以前周末逛胖東來就像逛自家后院，現在進店都要排隊。以前晚上打折的“菜”，現在也基本看不到了——不等打折，貨架就空了。

說實話，很多許昌人多少有點“不適應”。

畢竟，那個從小逛到大的超市，突然成了全國網紅打卡地。那種熟悉的自在和松弛感，被擁擠的人潮沖淡了。

但許昌人沒有抱怨。

他們做了一件特別樸素的事：節假日不去胖東來湊熱鬧，把空間留給外地朋友。

“人家大老遠來一趟不容易，咱們哪天不能去？”

這是許昌人最常掛在嘴邊的一句話。

熱情好客，不只是嘴上說說，而是實打實地“讓”。讓出車位，讓出座位，讓出購物車，讓出那份原本屬于自己的舒適。

許昌人知道，胖東來火了，對這座城市是好事。他們愿意做那個默默支持的人——不去擠，不去搶，只是遠遠地看著，為這家陪伴自己幾十年的超市感到高興。

五、爆火前后，變的只有外界的認知

回過頭來看，胖東來爆火前后，到底變了什么？

其實什么都沒變。

它的經營思路沒有變——顧客至上、貨品保真、服務貼心，這些從八九十年代小店時期就定下的規矩，一直延續到今天。

如果說有改變，那就是越變越好了，越來越完善了。

它的做事方式沒有變——退差價、納涼區、無條件退貨，這些讓外地人“驚呼”的操作，許昌人早已司空見慣。

變的是什么？是外界的認知。

在此之前，胖東來只是一家“許昌的超市”。在此之后，它成了“中國的胖東來”。

來自大江南北的消費者涌入許昌，親眼看到、親身體驗之后，才恍然大悟：原來超市還可以這樣做生意。

這種“恍然大悟”，對許昌人來說，是一種奇妙的感受。他們看著外地朋友在胖東來里拍照、驚嘆、發朋友圈，心里想的是：這不就是我們逛了二三十年的那個超市嗎？

六、結語

胖東來的故事，說起來復雜，其實也簡單。

它沒有什么驚天動地的商業模式，沒有什么高深莫測的管理理論。它就是老老實實地把幾件簡單的事做到了極致：商品保真，服務貼心，出了問題認賬，賺了錢不忘本。

這些道理，誰都懂。但能做到、能堅持的，不多。

胖東來做到了，堅持了。從八九十年代的一家小店，到2023年初火遍全國，再到今天——三十多年來，變的是門店的規模和客流，不變的是那份初心。

而這，恰恰是它最珍貴的地方，也是他火爆全國的主因。