《新消費》網(wǎng)站（www.xxfw.com.cn）是由新媒體融合（北京）文化傳播有限公司主辦，經(jīng)國家工信部備案的門戶網(wǎng)站，ICP許可證編號為京ICP備2026020662號-1。（投稿郵箱：xfrb003@126.com）該網(wǎng)站主要關(guān)注中國消費市場的變化與生活方式的演進，引領(lǐng)時尚消費，關(guān)注消費熱點，為消費者發(fā)聲，維護消費者權(quán)益。內(nèi)容下沉市場接地氣、從新興都市圈與新零售場景的需求與商業(yè)實踐，到大健康、食品、家居、美妝、寵物食品、金融等消費領(lǐng)域，為消費者與企業(yè)提供深度的市場分析與前沿資訊。

《新消費》網(wǎng)是由我國著名書法家婁德寶先生題寫了“新消費”網(wǎng)站名稱，婁德寶先生是中國書法家協(xié)會會員；山東省書法家協(xié)會會員；作品曾入展?全國第八屆楹聯(lián)展?和?中國書壇第八屆新人新作展、獲得過?“文心雕龍”獎全國書法作品展最高獎?、?“世紀城”杯山東省書法作品展最高獎?以及?中國夢翰墨朝陽全國書法大賽一等獎?等多個獎項。2024年4月27日，新華網(wǎng)對婁德寶先生在助力鄉(xiāng)村振興中的事跡進行了專門報道。

高效化解消費糾紛，暢通維權(quán)渠道

《新消費》網(wǎng)站致力于幫助消費者和企業(yè)一站式解決消費糾紛。目前平臺接收的投訴已覆蓋食品、藥品、環(huán)境、寵物食品、金融、電商、出行、物流、通訊、娛樂、外賣團購、教育培訓(xùn)、汽車消費等主流消費領(lǐng)域。

針對消費者普遍反映的“投訴渠道不暢通、企業(yè)客服響應(yīng)不理想”等問題，網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)模式高效解決消費爭議，構(gòu)建了覆蓋網(wǎng)站、微信公眾號、今日頭條、抖音等主流渠道的多場景投訴入口，并推出“集體投訴”功能模塊，方便消費者在集中爆發(fā)的消費糾紛中快速提交訴求，獲得企業(yè)有效響應(yīng)。

消費投訴公示，推動社會共治

網(wǎng)站率先實踐“以公開化、產(chǎn)品化、數(shù)據(jù)化方式參與消費爭議社會共治”的模式，獲得政府主管部門的認可。國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》明確鼓勵通過在線消費糾紛解決機制、第三方爭議解決機制等方式協(xié)商解決消費權(quán)益爭議。

市場監(jiān)管總局副局長甘霖在全國政協(xié)會議期間指出，消費投訴公示是優(yōu)化消費環(huán)境的重要抓手，應(yīng)充分發(fā)揮消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓全社會共同監(jiān)督。中國消費者協(xié)會在《“618”消費維權(quán)輿情分析報告》中也建議建立網(wǎng)絡(luò)促銷消費投訴公示制度，通過“紅黑榜”倒逼企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、自覺誠信。

《新消費》網(wǎng)站據(jù)此設(shè)立《消費動態(tài)》《3.15投訴》《市場調(diào)研》《食藥民生》《法治護航》《醫(yī)療健康》《生態(tài)環(huán)保》《權(quán)益保護》《寵品好物》等多個欄目，主動公示消費投訴信息。一方面幫助消費者選擇更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另一方面及時預(yù)警消費風(fēng)險，協(xié)助政府監(jiān)管部門對經(jīng)營不善或問題突出的行業(yè)進行精準監(jiān)管，預(yù)防系統(tǒng)性風(fēng)險。

共建安全消費環(huán)境，打擊違法犯罪

在消費者權(quán)益保護方面，《新消費》網(wǎng)站積極聯(lián)動主管部門、媒體、律師及誠信企業(yè)，形成消費者保護合力。除日常消費糾紛調(diào)解外，平臺主動開展消費安全知識科普，協(xié)助公安機關(guān)打擊金融詐騙、“套路貸”等違法犯罪活動，從源頭預(yù)防消費風(fēng)險。

通過企業(yè)聯(lián)合自律聲明、消費維權(quán)知識普及、集體預(yù)警發(fā)布等長效措施，網(wǎng)站逐步建立起涵蓋投訴解決、信息披露、預(yù)警教育、行業(yè)共治的立體化消費監(jiān)督體系，全方位維護消費者合法權(quán)益，推動消費生態(tài)的健康發(fā)展。

《新消費》網(wǎng)站——讓每一次消費都有力量，讓每一次權(quán)益都能回響。