當(dāng)2萬員工被當(dāng)成“2萬個(gè)獲客賬號(hào)”，管理就變了味？

文：中外管理傳媒 莊文靜

責(zé)任編輯：胸懷天下

管理解讀：曹寓剛（上海稻盛利他阿米巴策劃咨詢有限公司創(chuàng)始人、實(shí)效阿米巴開創(chuàng)者、原稻盛和夫同聲翻譯）

前不久，智能清潔電器行業(yè)的“優(yōu)等生”追覓科技，因?yàn)橐粍t內(nèi)部通知，驟然站上了輿論的風(fēng)口浪尖。

起因是創(chuàng)始人俞浩在公司2.2萬人的全員大群里，下達(dá)了一道出人意料的指令——所有員工，無論崗位，必須在各大社交平臺(tái)開通個(gè)人賬號(hào)，每天花15分鐘，發(fā)布3條與公司產(chǎn)品相關(guān)的短視頻。更引人注目的，是配套的獎(jiǎng)勵(lì)方案：員工賬號(hào)只要積累1萬個(gè)真實(shí)粉絲，就獎(jiǎng)勵(lì)1萬元；5萬粉絲獎(jiǎng)5萬；10萬粉絲直接獎(jiǎng)10萬。通知末尾還帶著“總裁辦，注意保密”的水印，但在兩萬多人的群里，秘密幾乎無法存在。截圖當(dāng)天就流出，瞬間引爆網(wǎng)絡(luò)。

俞浩反應(yīng)很快。他公開回應(yīng)了這場風(fēng)波，并當(dāng)場兌現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)——當(dāng)天就有兩名員工粉絲破萬，各領(lǐng)到1萬元現(xiàn)金。在俞浩的盤算里，2萬員工就是2萬個(gè)賬號(hào)，每人若能攢下1萬粉絲，那將是幾億人的觸達(dá)面。相比眼下越來越貴的付費(fèi)流量，這幾乎等于零成本搭建起一個(gè)龐大的傳播矩陣。更何況，追覓長期受黑公關(guān)和惡意抹黑困擾，今年3月剛曝光過水軍批量刷差評(píng)的事。俞浩認(rèn)為，與其被動(dòng)挨打，不如讓員工親自下場，用真實(shí)的研發(fā)日常和產(chǎn)品體驗(yàn)，把話語權(quán)奪回來。他甚至把這解讀為一種“反內(nèi)卷”——在AI時(shí)代，單一技能容易被淘汰，做自媒體可以幫助員工提升表達(dá)能力。

然而，輿論并沒有被這套邏輯說服。自媒體圈最先炸了鍋：“15分鐘出3條優(yōu)質(zhì)視頻？”“連拍個(gè)開箱都不夠。”業(yè)內(nèi)共識(shí)是，一條能漲粉的視頻起碼要打磨幾個(gè)小時(shí)，趕工出來的流水線內(nèi)容不僅不漲粉，還會(huì)掉粉。

更致命的質(zhì)疑來自刷粉產(chǎn)業(yè)鏈——抖音1萬粉絲的刷量成本不過80元，而追覓的獎(jiǎng)勵(lì)是1萬元，巨額利差幾乎注定引來“劣幣驅(qū)逐良幣”。員工之間互相點(diǎn)贊關(guān)注，也能輕松制造虛假繁榮。有法律人士指出，強(qiáng)制員工開通私人賬號(hào)發(fā)布內(nèi)容，可能侵犯隱私權(quán)；占用非工作時(shí)間，還涉及加班費(fèi)問題。

在這場喧囂中，追覓的工程師和產(chǎn)線員工們五味雜陳。一些人吐槽“人在大廠，身不由己”，還有人默默發(fā)起了“同事互粉”的求助帖。一場原本指向流量突圍的激進(jìn)實(shí)驗(yàn)，正慢慢變成一場關(guān)于管理邊界、人性與信任的全民討論。

是前沿創(chuàng)新，還是背離本質(zhì)的狂熱？

中外管理傳媒：最近追覓科技“全員做自媒體”的事件引發(fā)巨大爭議。有人稱之為“天才布局”，是低成本擁抱AI時(shí)代的前沿探索；也有人直言這是“盲目內(nèi)卷”和“躍進(jìn)式”的冒險(xiǎn)。作為一位長期研究稻盛和夫“利他哲學(xué)”與“阿米巴經(jīng)營”的專家，您第一反應(yīng)是什么？這更像是一種符合時(shí)代趨勢的創(chuàng)新，還是一種背離管理本質(zhì)的狂熱？

曹寓剛：我看完這個(gè)案例，第一反應(yīng)想起一句老話：方向?qū)α耍椒ㄥe(cuò)了；夢想大了，路徑?jīng)]有了。

創(chuàng)始人想把2萬員工變成2萬個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)，這個(gè)想法本身并不錯(cuò)。稻盛先生說過，應(yīng)對(duì)蕭條的第一個(gè)基本對(duì)策就是全員營銷——讓生產(chǎn)部門、研發(fā)部門都參與到市場一線來，激發(fā)他們的經(jīng)營意識(shí)，拓寬他們的視野，促進(jìn)部門之間的理解與配合。所以“全員走近用戶”這個(gè)方向，符合稻盛哲學(xué)的邏輯。

但問題出在“怎么干”上。稻盛哲學(xué)的核心是“提高心性，拓展經(jīng)營”，心性是因，經(jīng)營是果。俞浩先生的出發(fā)點(diǎn)是“零成本獲客”和“對(duì)沖負(fù)面輿情”——說白了，是想用最小的成本解決流量焦慮。這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，是典型的利己思維，而不是利他思維。用稻盛先生的話講，“動(dòng)機(jī)至善，私心了無”。一個(gè)從“怎么省錢”出發(fā)的舉措，和“怎么為員工好、為客戶好”有本質(zhì)區(qū)別。所以在我看來，這件事不是前沿創(chuàng)新，而是一種被市場焦慮驅(qū)使的“躍進(jìn)”——步子邁得很大，但根基不穩(wěn)。

是從利他出發(fā)，還是把人工具化？

中外管理傳媒：稻盛哲學(xué)強(qiáng)調(diào)“動(dòng)機(jī)至善，私心了無”。俞浩先生的初衷是“零成本獲客”和“對(duì)沖負(fù)面輿情”。從“利他”的角度看，這個(gè)計(jì)劃究竟是解決了客戶的什么痛點(diǎn)、滿足了員工的什么需求，還是主要為了緩解企業(yè)自身的“流量焦慮”和“獲客焦慮”？當(dāng)“2萬名員工”被視作“2萬個(gè)獲客賬號(hào)”時(shí)，其中是否隱含了將“人”工具化的傾向？

曹寓剛：稻盛先生講阿米巴經(jīng)營，提出過一個(gè)核心指標(biāo)叫“單位時(shí)間附加值”。這個(gè)指標(biāo)的特殊之處在于，它不把員工的勞務(wù)費(fèi)當(dāng)作費(fèi)用，而是把員工的收入與利潤、稅收放在一起，共同作為需要提升的目標(biāo)。這背后的哲學(xué)是：企業(yè)存在的根本目的，是實(shí)現(xiàn)全體員工的物質(zhì)和精神幸福。

回到追覓的案例：俞浩先生把2萬員工視作“2萬個(gè)免費(fèi)獲客賬號(hào)”——這個(gè)說法很直白，也很令人擔(dān)憂。員工的社交賬號(hào)屬于個(gè)人，不是公司資產(chǎn)。把員工的私人空間當(dāng)作銷售渠道來占領(lǐng)，這不是“培養(yǎng)復(fù)合能力”，而是“工具化思維”的極致體現(xiàn)。員工是人，是家人，不是資產(chǎn)。

當(dāng)然有人會(huì)說，俞浩先生也表示“不強(qiáng)制”。但注意：指令是發(fā)在2.2萬人全員群里的，帶有“總裁辦”的權(quán)威標(biāo)簽。在這樣的語境下，“不強(qiáng)制”三個(gè)字能有多少分量？一個(gè)研發(fā)工程師、一個(gè)供應(yīng)鏈質(zhì)檢員收到這樣的通知，心里會(huì)怎么想？稻盛先生追求的大家族主義經(jīng)營，是把員工當(dāng)成家庭成員，關(guān)心他們的成長和幸福。追覓這個(gè)做法，怎么看都不像對(duì)待家人的方式。

思維方式的偏差，讓一切努力都?xì)w零

中外管理傳媒：這個(gè)計(jì)劃有三個(gè)具體爭議：第一，15分鐘出3條視頻，是否符合“不亞于任何人的努力”背后的質(zhì)量邏輯？第二，用高額獎(jiǎng)金刺激“粉絲量”，是否必然導(dǎo)致“刷粉”等弄虛作假之風(fēng)，違背“要正直、不可說謊”的準(zhǔn)則？第三，強(qiáng)制或半強(qiáng)制占用員工時(shí)間與私人社交空間，是否符合“敬天愛人”中對(duì)“人”的尊重？

如果用稻盛先生“作為人，何謂正確？”這個(gè)最樸素的判斷基準(zhǔn)來衡量，您認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃在倫理和實(shí)操上存在哪些根本性缺陷？

曹寓剛：稻盛先生有一個(gè)堪稱偉大的經(jīng)營哲學(xué)：判斷一切事物的標(biāo)準(zhǔn)，就是“作為人，何謂正確？”如果一個(gè)人不愿意被別人這樣對(duì)待，那這件事就不能做。用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來看追覓的三個(gè)爭議——

第一，15分鐘出3條優(yōu)質(zhì)視頻。任何一個(gè)做過內(nèi)容的人都知道，這是不可能的。自媒體行業(yè)的基本規(guī)律是：80分以下的內(nèi)容不僅不漲粉，還會(huì)掉粉；90分以上的內(nèi)容才可能漲粉。付出不亞于任何人的努力，是在專業(yè)領(lǐng)域把一件事做到極致，讓產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生真正的價(jià)值，而不是用最偷懶的方式完成KPI。“15分鐘3條視頻”的標(biāo)準(zhǔn)，制作出來的內(nèi)容大概只能叫“數(shù)據(jù)垃圾”，不僅不會(huì)產(chǎn)生正面宣傳效果，反而會(huì)拉低品牌調(diào)性，甚至給消費(fèi)者帶來負(fù)面影響。

第二，用高額獎(jiǎng)金刺激粉絲量。刷粉產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)非常成熟，1萬粉刷量成本不過幾十塊錢，獎(jiǎng)金1萬元——這種巨大利差，幾乎必然催生兩個(gè)惡果：一是會(huì)有專門的中介和刷量公司來薅這個(gè)羊毛；二是員工之間互相內(nèi)卷——你給我點(diǎn)關(guān)注，我給你點(diǎn)關(guān)注，反正內(nèi)部2萬人互相刷，人人都是“萬粉博主”。這叫什么？這叫“全員聯(lián)合造假”。稻盛先生反復(fù)強(qiáng)調(diào)“要正直”“不能說謊”。大面積的刷粉造假一旦發(fā)生，不僅讓公司白白損失巨額獎(jiǎng)金，還會(huì)破壞公司內(nèi)部最基本的信任關(guān)系，從根子上動(dòng)搖企業(yè)文化。

第三，強(qiáng)制員工做自媒體。研發(fā)工程師的本職工作是什么？是搞技術(shù)、做產(chǎn)品。如果他們每天花時(shí)間去琢磨怎么拍短視頻，誰來做產(chǎn)品？喬布斯如果每天花15分鐘想怎么拍短視頻，還能做出iPhone嗎？這本質(zhì)上是讓員工的時(shí)間和精力被任務(wù)化、碎片化，不是提高心性，而是消耗心性。這和稻盛先生追求的“讓每個(gè)員工在工作中體會(huì)到成長與幸福”完全背道而馳。

這三個(gè)問題歸納起來就是一個(gè)核心矛盾：俞浩先生想追求“效率”和“速度”，但用了最粗暴、最激進(jìn)的方式——“我命令，你執(zhí)行”。這恰恰犯了稻盛和夫講的最根本的錯(cuò)誤：思維方式的偏差，讓一切努力都?xì)w零。

全員營銷的本質(zhì)是什么？

中外管理傳媒：這種“全員營銷”的指令，與稻盛先生在日航改革中讓全體員工（包括乘務(wù)員、機(jī)修師）參與“徹底的三項(xiàng)實(shí)踐”（感謝、笑容、問候）但不強(qiáng)制做非專業(yè)工作的做法，本質(zhì)區(qū)別在哪里？

曹寓剛：這是一個(gè)非常好的問題。稻盛先生應(yīng)對(duì)蕭條的“全員營銷”，與我們通常理解的全員營銷不一樣。

稻盛先生的“全員營銷”，是讓生產(chǎn)部門、研發(fā)部門的人員利用業(yè)余時(shí)間或工作間隙，走出去拜訪客戶，了解客戶的需求和痛點(diǎn)，通過市場調(diào)研反哺產(chǎn)品開發(fā)和改良。當(dāng)工程師真正聽到客戶的抱怨和期待時(shí)，他的創(chuàng)造靈感就會(huì)被激發(fā)出來。這才是稻盛先生所說的“拓展經(jīng)營”。

日航重建是最好的案例。稻盛先生讓乘務(wù)員、機(jī)修師踐行“徹底的三項(xiàng)實(shí)踐”——感謝、笑容、問候。這些行為的本質(zhì)是：讓每個(gè)崗位的員工回歸自身崗位的專業(yè)價(jià)值，在自己的工作場景中用心服務(wù)客戶，而不是讓他們脫離本職去做自己完全不擅長的事情。

所以區(qū)別在哪里？追覓的做法是“離開跑道做雜耍”，稻盛先生的做法是“在跑道上跑得更專注”。前者的結(jié)果是讓所有人分心，后者的結(jié)果是讓所有人更聚焦。

中外管理傳媒：這種急功近利的做法，是否會(huì)根本性地?fù)p害企業(yè)長期積累的品牌信任？

曹寓剛：這樣做的風(fēng)險(xiǎn)極高，極有可能帶來負(fù)面口碑。

稻盛先生有一個(gè)著名的人生工作方程式：人生·工作的結(jié)果=思維方式×熱情×能力。其中，思維方式從-100到+100，熱情和能力是0到100。也就是說，如果思維方向錯(cuò)了，一個(gè)人再有能力、再有熱情，最終結(jié)果也是負(fù)數(shù)。

追覓的邏輯是：一個(gè)真實(shí)粉絲獎(jiǎng)勵(lì)一塊錢，比付費(fèi)投流便宜很多，看起來“血賺”。但這個(gè)邏輯省略了最關(guān)鍵的一步——粉絲真的有價(jià)值嗎？一個(gè)被你“買”來的關(guān)注者，和一個(gè)因?yàn)檎J(rèn)可你的產(chǎn)品而主動(dòng)關(guān)注的人，在對(duì)品牌的情感連接上，可以說是天差地別。前者只是數(shù)字，后者才是資產(chǎn)。

更可怕的是，這個(gè)過程中可能發(fā)生的造假行為——員工互刷、外包刷粉——會(huì)讓“信任”兩字被完全破壞。品牌信任積累很難，摧毀卻很容易。一個(gè)靠刷粉得來的虛假繁榮，和靠產(chǎn)品實(shí)力積累的真實(shí)口碑，在稻盛哲學(xué)的公式里，根本不在同一個(gè)量級(jí)上。一旦品牌聲譽(yù)受損，靠流量是救不回來的。

中外管理傳媒：您在很多演講中提到，中國企業(yè)學(xué)習(xí)阿米巴容易失敗，是因?yàn)橹粚W(xué)了“術(shù)”（核算），沒學(xué)到“道”（哲學(xué)）。追覓事件恰恰暴露了當(dāng)下許多“優(yōu)等生”企業(yè)的通病：數(shù)字化工具極其先進(jìn)，但管理思維卻陷入了“流量軍事化”的怪圈。這是不是一種由“哲學(xué)缺失”導(dǎo)致的管理上的“技術(shù)至上主義”？

曹寓剛：沒錯(cuò)。追覓這件事，恰恰顯示了很多企業(yè)的一個(gè)通病：太迷信“術(shù)”，而忽略了“道”。稻盛先生強(qiáng)調(diào)，阿米巴經(jīng)營必須以經(jīng)營哲學(xué)為基礎(chǔ)，以哲學(xué)認(rèn)同為前提，以哲學(xué)落地為核心。沒有哲學(xué)的阿米巴，只會(huì)變成績效主義的翻版，變成一盤散沙。

很多企業(yè)搞阿米巴，員工抱怨更累了，就是因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)錯(cuò)了——不是為了員工的幸福，而是為了逼迫員工出數(shù)字、出業(yè)績。追覓這件事，本質(zhì)上是把“流量焦慮”包裝成“營銷創(chuàng)新”，把“管理上的偷懶”包裝成“經(jīng)營上的前沿布局”。經(jīng)營的本質(zhì)，始終應(yīng)該是經(jīng)營人心。

給追覓團(tuán)隊(duì)的三個(gè)建議

中外管理傳媒：基于稻盛哲學(xué)，您會(huì)建議如何調(diào)整這個(gè)“全員自媒體”計(jì)劃？比如：是否應(yīng)該從“強(qiáng)制全員”改為“自愿、賦能、聚焦核心”？是否應(yīng)該將考核指標(biāo)從“粉絲量”（利己數(shù)字）改為“內(nèi)容對(duì)用戶的價(jià)值”（利他反饋）？是否應(yīng)該將獎(jiǎng)勵(lì)從“金錢刺激”轉(zhuǎn)向“榮譽(yù)感、成長感與精神認(rèn)可”？

曹寓剛：我給俞浩先生和追覓團(tuán)隊(duì)三個(gè)維度的建議：

第一，從強(qiáng)制改為自愿。阿米巴經(jīng)營的一個(gè)核心理念是“全員參與經(jīng)營的意愿”，關(guān)鍵是人人的自發(fā)性和創(chuàng)造力。追覓可以搭建一個(gè)開放平臺(tái)，讓感興趣的員工自愿報(bào)名參與自媒體創(chuàng)作，而不是強(qiáng)行攤派。“鼓勵(lì)”和“強(qiáng)迫”，一字之差，員工的幸福感和動(dòng)力截然不同。員工的心性沒有被真正尊重和提升，任何經(jīng)營目標(biāo)的拓展都會(huì)是無本之木。

第二，從考核粉絲改為考核內(nèi)容價(jià)值。高額粉絲獎(jiǎng)金是一個(gè)典型的利己主義KPI，它導(dǎo)向作弊、內(nèi)卷和虛假繁榮。應(yīng)該換成“內(nèi)容對(duì)用戶有幫助”“真實(shí)用戶的正面反饋和互動(dòng)”，這樣不僅可以避免刷粉亂象，還有一個(gè)更根本的好處：讓員工從“給老板表演”轉(zhuǎn)向“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”，這是從根本上轉(zhuǎn)變思維方式。

第三，從金錢激勵(lì)轉(zhuǎn)向精神賦能。很多人覺得錢好使、見效快，但對(duì)于真正投入做內(nèi)容、把這件事當(dāng)成熱愛和事業(yè)的人來說，最珍貴的不是金錢，而是被看到、被認(rèn)可、被尊重。追覓完全可以把對(duì)優(yōu)秀內(nèi)容創(chuàng)作者的獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)感掛鉤，讓員工感受到成長和成就感——這一點(diǎn)，與實(shí)現(xiàn)全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的企業(yè)理念完全契合。

總結(jié)一句話，稻盛先生講過，利他帶來長期價(jià)值。一個(gè)企業(yè)家如果愿意真正以員工為本、以客戶為中心，不急功近利、不走捷徑，哪怕走得慢一點(diǎn)，最終也會(huì)贏得人心。因?yàn)槿魏谓M織的可持續(xù)發(fā)展，都源于其對(duì)成員的真誠關(guān)懷和對(duì)社會(huì)的真實(shí)貢獻(xiàn)。

學(xué)習(xí)稻盛和夫思想的過程，需要走過“信、解、行、證”四個(gè)步驟——通過了解稻盛的哲學(xué)，生起真正為員工好、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的信愿，進(jìn)而實(shí)踐稻盛先生的經(jīng)營手法，最終取得真正意義上的成功。真正意義上的成功，不僅僅是事業(yè)發(fā)展，更是全體員工的幸福、客戶的感動(dòng)、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)與企業(yè)的高收益。而這一切，源于員工幸福這一根本性的原因，其他只是自然的結(jié)果。以稻盛哲學(xué)面對(duì)當(dāng)下的經(jīng)營，可以“照見經(jīng)營的實(shí)相”，反觀自己經(jīng)營的本心，從而確保自己走在正確的道路上。