2026年5月11日，河內(nèi)內(nèi)排國(guó)際機(jī)場(chǎng)的登機(jī)廊橋上，印度浦那的醫(yī)生阿巴伊·達(dá)加帶著妻兒正走向越南航空VN981航班的商務(wù)艙通道。他們手里攥著白紙黑字寫(xiě)著的商務(wù)艙機(jī)票，行程是從河內(nèi)飛往德里，一家三口本該享受一段從容的歸程。

然而一個(gè)地勤人員擋在了他們面前。此人幾乎沒(méi)有看票，只拿目光上下打量著這一家印度面孔，然后伸手指向通道的牌子，嘴里反復(fù)說(shuō)道：“這可是商務(wù)艙，商務(wù)艙！”這句話(huà)的弦外之音連孩子都聽(tīng)得出來(lái)——你們這幾個(gè)人，配得上坐這兒?jiǎn)幔窟_(dá)加醫(yī)生壓住情緒回應(yīng)道：“是的，我知道。”

對(duì)方卻繼續(xù)追問(wèn)：“真的嗎？”“你確定？”從頭到尾，這個(gè)地勤人員沒(méi)有掃一下登機(jī)牌，沒(méi)有核實(shí)一條信息。他的工作本該只是檢查一張票，但他選擇用膚色和長(zhǎng)相來(lái)代替所有核查程序。

更讓人心寒的是后續(xù)。達(dá)加醫(yī)生要求對(duì)方為自己的粗魯無(wú)禮道歉，那位地勤非但拒絕，還理直氣壯地辯解了一句：“我們必須確保每位乘客去對(duì)地方?！卑哑缫暟b成盡責(zé)，這種話(huà)術(shù)比直接的冒犯更難以下咽。達(dá)加醫(yī)生沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)爭(zhēng)吵，而是拿出手機(jī)拍下了對(duì)方胸前的工牌。

隨后，他在社交媒體上把整個(gè)過(guò)程——從被攔、被盤(pán)問(wèn)到要求道歉被拒——一并發(fā)布了出去。他在帖子里寫(xiě)了一句讓很多人沉默的話(huà)：他去過(guò)36個(gè)國(guó)家，越南是他的第37個(gè)，從沒(méi)在任何一家航空公司遭受過(guò)如此惡劣的對(duì)待。而最讓他心里發(fā)堵的，是自己的孩子全程目睹了這一切，還問(wèn)了一句：“那個(gè)叔叔為什么要這樣對(duì)我們？”

一個(gè)年輕姑娘，獨(dú)自在陌生的東南亞機(jī)場(chǎng)，被要求像嫌疑人一樣自證身份。她在視頻里用了“traumatising”這個(gè)詞——?jiǎng)?chuàng)傷性的。據(jù)她描述，工作人員甚至掏出了一個(gè)手機(jī)上的聊天群組，里面是些亂七八糟的聊天記錄，試圖以此來(lái)證明這條規(guī)定是合理的。

把視線(xiàn)拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，這起風(fēng)波的背景更加耐人尋味。過(guò)去幾年，越南正以驚人的速度成為印度游客的熱門(mén)目的地。2025年，赴越南的印度游客達(dá)到了74.64萬(wàn)人次，是2019年的4倍，躍升至越南客源國(guó)第六位。進(jìn)入2026年，這個(gè)勢(shì)頭仍在加速：僅前四個(gè)月，越南就接待了超過(guò)32.4萬(wàn)人次印度游客，同比增長(zhǎng)近六成。

更值得關(guān)注的是，這類(lèi)摩擦并非越南獨(dú)有。最近幾個(gè)月，泰國(guó)、馬來(lái)西亞等東南亞老牌旅游國(guó)家也頻頻傳出印度游客遭遇不公平對(duì)待的新聞。今年3月，一段視頻在印度社交媒體上瘋傳：幾名印度游客在越南一家餐廳被拒之門(mén)外，門(mén)上赫然貼著據(jù)稱(chēng)寫(xiě)有“禁止吸煙，禁止印度人”的字條。

越南峴港市政府隨后回應(yīng)稱(chēng)已展開(kāi)調(diào)查，并表示“沒(méi)有發(fā)現(xiàn)相關(guān)歧視行為”，同時(shí)強(qiáng)調(diào)反對(duì)任何形式的歧視、將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。官方否認(rèn)是一回事，但那些一段接一段出現(xiàn)在網(wǎng)上的視頻和帖子，顯然在講述另一個(gè)版本的故事。

達(dá)加醫(yī)生在帖子里特意點(diǎn)明了一點(diǎn)：越南航空是國(guó)家航空公司的身份，“這樣的員工是你們國(guó)家的恥辱”。這話(huà)不輕，但對(duì)一家飛國(guó)際航線(xiàn)的航空公司來(lái)說(shuō)，每個(gè)穿制服的地勤和空乘，都是國(guó)家形象的窗口。當(dāng)一個(gè)窗口里透出來(lái)的不是歡迎，而是打量、懷疑和輕視，整個(gè)品牌花大價(jià)錢(qián)做的廣告都不夠填這個(gè)坑。

在帖子下方，已經(jīng)有印度網(wǎng)友開(kāi)始重新審視出行計(jì)劃。有人直言本來(lái)正準(zhǔn)備帶著一大家子去越南，但看了這些遭遇后決定暫緩。還有更多人分享了自己在東南亞旅行時(shí)被要求出示現(xiàn)金、被區(qū)別對(duì)待的經(jīng)歷。這就是社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的連鎖反應(yīng)：一次廊橋上的冒犯，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的放大，可能直接抵消一個(gè)市場(chǎng)多年的營(yíng)銷(xiāo)投入。

印度這個(gè)市場(chǎng)，對(duì)越南旅游業(yè)來(lái)說(shuō)已是舉足輕重的存在，但目前為止，顯然還有很多一線(xiàn)從業(yè)者沒(méi)有意識(shí)到：那些拿著商務(wù)艙機(jī)票的印度面孔，不需要被驗(yàn)證身份，他們只需要被當(dāng)作乘客來(lái)對(duì)待。