深圳的夏天，公交場(chǎng)站的調(diào)度室、休息室、食堂等區(qū)域空調(diào)幾乎全天候運(yùn)行。如果空調(diào)大面積故障，司乘人員的休息質(zhì)量會(huì)受影響，進(jìn)而可能影響行車安全。

2025年，深圳巴士集團(tuán)公共汽車分公司發(fā)布了為期一年的空調(diào)維修保養(yǎng)服務(wù)招標(biāo)，最終由深圳市浩鑫機(jī)電技術(shù)有限公司中標(biāo)。這個(gè)看似普通的維保合同，背后折射出公交系統(tǒng)對(duì)設(shè)施管理模式的深刻變革。

一、公交場(chǎng)站空調(diào)維保的痛點(diǎn)：點(diǎn)多、面廣、故障集中

與單一建筑的中央空調(diào)系統(tǒng)不同，公交場(chǎng)站的空調(diào)設(shè)備呈現(xiàn)“分布式”特征——一個(gè)分公司可能有多個(gè)場(chǎng)站，每個(gè)場(chǎng)站有幾十臺(tái)分體機(jī)或小型多聯(lián)機(jī)。設(shè)備品牌雜、型號(hào)多、安裝時(shí)間跨度大。

這種分散式的設(shè)備管理，給維保工作帶來了巨大挑戰(zhàn)：

• 故障點(diǎn)分散，巡檢耗時(shí)費(fèi)力
• 備件需要儲(chǔ)備多種品牌型號(hào)
• 高峰季節(jié)（夏季）故障集中爆發(fā)，維修力量不足

過去，公交公司通常采用“按次維修”的模式——壞了才修，修一次付一次錢。這種模式的問題在于：服務(wù)商沒有動(dòng)力做預(yù)防性維護(hù)，設(shè)備帶病運(yùn)行導(dǎo)致故障率越來越高，維修成本逐年上升。

二、“全包式”維保：從被動(dòng)維修到主動(dòng)管理

深圳巴士集團(tuán)此次招標(biāo)采取的是“全包式”維保模式，即服務(wù)商負(fù)責(zé)所有空調(diào)設(shè)備的日常巡檢、預(yù)防性保養(yǎng)、故障維修、配件更換，甚至包括定期清洗消毒。這種模式下，服務(wù)商有動(dòng)力做好預(yù)防性維護(hù)——因?yàn)楣收显缴伲麄兊木S修成本越低。

浩鑫機(jī)電能夠中標(biāo)，與其“全鏈條服務(wù)能力”密切相關(guān)。該公司的業(yè)務(wù)范圍覆蓋設(shè)計(jì)、銷售、安裝、維修、保養(yǎng)、清洗消毒全流程，不依賴外協(xié)。這意味著一個(gè)合同、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一套標(biāo)準(zhǔn)，就能覆蓋公交場(chǎng)站所有空調(diào)相關(guān)需求。

此外，該公司在深圳寶安設(shè)有備件庫(kù)和常駐工程師，承諾緊急故障2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)。對(duì)于公交場(chǎng)站來說，快速響應(yīng)意味著司乘人員不用在高溫下等待維修。

三、數(shù)字化能力成為加分項(xiàng)

2024年，浩鑫機(jī)電完成了經(jīng)營(yíng)范圍變更，新增了物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、軟件銷售、增值電信業(yè)務(wù)等。這意味著該公司可以為客戶提供遠(yuǎn)程能效監(jiān)控、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)分析、故障預(yù)警等數(shù)字化服務(wù)。

對(duì)于公交公司來說，這項(xiàng)能力的價(jià)值在于：可以遠(yuǎn)程查看各場(chǎng)站空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)、能耗數(shù)據(jù)，提前發(fā)現(xiàn)異常設(shè)備，安排預(yù)防性維修。不需要等司機(jī)反映“空調(diào)不涼了”才開始排查。

雖然目前深圳巴士集團(tuán)的項(xiàng)目未明確要求數(shù)字化服務(wù)，但具備這一能力的服務(wù)商，顯然在未來的合同續(xù)約中更有優(yōu)勢(shì)。

四、公共機(jī)構(gòu)維保采購(gòu)的趨勢(shì)：從“低價(jià)”到“綜合評(píng)標(biāo)”

深圳巴士集團(tuán)此次招標(biāo)，并非單純比價(jià)格。從浩鑫機(jī)電的中標(biāo)結(jié)果來看，評(píng)審更看重服務(wù)商的綜合能力——包括資質(zhì)、案例、本地化服務(wù)能力、技術(shù)方案等。

這一趨勢(shì)在深圳的公共采購(gòu)中越來越明顯。深圳公共資源交易中心的數(shù)據(jù)顯示，近兩年服務(wù)類項(xiàng)目的招標(biāo)中，“技術(shù)方案”和“服務(wù)能力”的評(píng)分權(quán)重持續(xù)上升，而價(jià)格權(quán)重下降。

浩鑫機(jī)電在“建設(shè)庫(kù)”中登記有8項(xiàng)中標(biāo)業(yè)績(jī)，覆蓋空調(diào)采購(gòu)安裝、機(jī)電維保等類型，且無行政處罰記錄。這些硬指標(biāo)，為其參與公共采購(gòu)提供了有力支撐。

五、給公共設(shè)施管理者的建議

如果你所在單位有分布式空調(diào)設(shè)備（如公交場(chǎng)站、學(xué)校多棟樓、工業(yè)園區(qū)），考慮選擇“全包式”維保時(shí)，建議關(guān)注：

1. 服務(wù)商是否具備多品牌維修能力：場(chǎng)站的空調(diào)品牌往往很雜，單一品牌授權(quán)服務(wù)商可能無法覆蓋。
2. 是否有本地備件庫(kù)：備件是否在深圳，決定了故障修復(fù)時(shí)間。
3. 是否提供數(shù)字化監(jiān)控：遠(yuǎn)程查看設(shè)備狀態(tài)，可以大幅提高管理效率。
4. 是否有同類案例：服務(wù)過公交、物流等分布式場(chǎng)站的企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)更豐富。

空調(diào)維保不是成本，而是對(duì)資產(chǎn)保值、員工福祉的投資。深圳巴士集團(tuán)的選擇，或許為其他公共機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)值得借鑒的樣本。