中東沖突之下，阿聯(lián)酋最受傷的那一個(gè)，經(jīng)濟(jì)層面遭受了巨大的打擊，沒有任何一個(gè)行業(yè)能得以幸免。而在所有行業(yè)中，被傷得最直接，傷得最慘的，旅游業(yè)首當(dāng)其沖。曾經(jīng)繁榮的旅游生意，熙熙攘攘的客流，紙醉金迷的娛樂方式，瞬間被按下了暫停鍵。

很多人都知道迪拜的旅游行業(yè)現(xiàn)在很慘，但大多數(shù)人應(yīng)該不知道“究竟有多慘”！我專門采訪了多位在迪拜從事旅游行業(yè)的華人，有私人導(dǎo)游、旅社老板和經(jīng)理、會(huì)展和會(huì)獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人等等。通過他們的親身講述，拼湊出了當(dāng)下迪拜旅游行業(yè)的實(shí)相。

8年資深車兼導(dǎo)｜從天天滿單到在家做飯

杰克2013年就來迪拜了，起初只是一名商場(chǎng)里的普通銷售。隨著旅游業(yè)的火爆，2019年他轉(zhuǎn)行成為一名車兼導(dǎo)，一做就是8年。

車兼導(dǎo)，是迪拜旅游業(yè)里很常見的“兵種”。有一臺(tái)7座車，掛靠一個(gè)簽證，最好再有一個(gè)導(dǎo)游證，就可以上崗了。和團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游受公司雇傭不同，車兼導(dǎo)往往是自由人，專門接一些1到6人的定制化的小團(tuán)，可以隨便客人去哪里。一天10小時(shí)的工作量，至少能賺到600-800迪拉姆（人民幣約1200-1600元）的服務(wù)費(fèi)，經(jīng)常還能有額外的小費(fèi)和項(xiàng)目提成。旅游業(yè)好的時(shí)候，單量大的車兼導(dǎo)，收入可觀。

杰克表示，選擇這行最大的原因 ——就是自由。不用朝九晚五坐班，不用困在固定崗位，想接單就忙一陣，想休息就給自己放假，生計(jì)好壞，全憑自己努力勤快。另一方面，通過這份工作，杰克可以認(rèn)識(shí)世界各地的朋友，進(jìn)出迪拜各種高端酒店、高端餐廳。

“某種意義上，我也是借著工作在探索迪拜、探索世界。” 杰克說道。

由于車兼導(dǎo)這個(gè)行業(yè)的門檻較低，服務(wù)水平也是參差不齊，相較于其他車兼導(dǎo)，杰克優(yōu)秀的英語能力以及很會(huì)拍照的技能，讓其脫穎而出。

在拍照這塊，入行時(shí)杰克還踩過坑，早年不懂細(xì)節(jié)，給沒化妝的中年客人用原相機(jī)原圖直出，最后效果很差、客人很不滿意。這件事讓他記到現(xiàn)在，后來帶客人拍照，他都會(huì)提前問清楚 —— 要原圖還是美顏、客人哪邊臉更好看，細(xì)節(jié)全部照顧到位，拍照水平也直線提升。

因?yàn)橐咔槠陂g短期失業(yè)，杰克做起了自媒體賬號(hào)，這無心插柳的行為之后成為他穩(wěn)定的獲客渠道。相較于很多同行大多是通過線上OTA平臺(tái)接單或者熟人介紹，杰克的大部分客源，都是看了他的視頻專門來找他服務(wù)的。

“我剛開始發(fā)了兩個(gè)視頻，一個(gè)點(diǎn)贊四十多萬，一個(gè)點(diǎn)贊一百多萬，漲了很多粉絲。后來因?yàn)樽约阂蚕矚g拍攝剪輯，就一直堅(jiān)持在做，幾乎每天都在發(fā)，目前全網(wǎng)有10萬粉絲左右?！?杰克說道。

2022年是杰克的事業(yè)巔峰期。那時(shí)候國(guó)內(nèi)游客因?yàn)橐咔槌鲂惺芟?，但香港、新加坡、馬來西亞和歐美華人游客扎堆來迪拜，他幾乎天天有單、全年不停，日子過得忙碌又踏實(shí)。

然而今年年初的一場(chǎng)沖突后，一切都變了。華人游客銳減，訂單斷崖式下跌，以前排得滿滿的行程表，徹底空了下來，日常變成了給老婆做飯、接老婆下班，踏踏實(shí)實(shí)過居家小日子。不光如此，基于迪拜油價(jià)、物價(jià)的普遍上漲，杰克也開始勒緊褲腰帶生活了。

“我現(xiàn)在已經(jīng)很少在外面吃飯了，主要就是自己在家做飯。以前隨手開的Netflix、Spotify、GPT會(huì)員全部關(guān)掉。連樓下每月洗車的服務(wù)（140迪/月）我也取消了，因?yàn)闆]客人，車可以不用那么干凈?！?杰克說道。

幸運(yùn)的是，雖然旅游收入幾乎為零，但杰克還是迪拜的持證游泳教練，有一些學(xué)游泳的學(xué)員，還能獲得一些培訓(xùn)收入。此外偶爾還能接到帶客人去阿曼換簽證的活兒。

即便現(xiàn)在旅游業(yè)凋零，但因?yàn)闊釔?，杰克并沒有考慮轉(zhuǎn)行?！拔乙廊豢春玫习莸陌l(fā)展，迪拜的開放和包容是很多城市不具備的。就像迪拜酋長(zhǎng)曾經(jīng)說過：當(dāng)別人在預(yù)測(cè)未來的時(shí)候，我們?cè)趧?chuàng)造未來?！?/strong>

14年旅社老板｜見過繁華，學(xué)會(huì)調(diào)整

Dejay2011年來到迪拜，同樣是從商場(chǎng)銷售進(jìn)入到旅游行業(yè)，至今已在行業(yè)從事了14年。他從最簡(jiǎn)單的機(jī)票票務(wù)做起，慢慢拓展出酒店差旅、企業(yè)團(tuán)建、高端定制地接、旅游電商等業(yè)務(wù)，并擁有了自己的旅游公司。

Dejay親眼見證了迪拜旅游的黃金紅利期。行情好的時(shí)候，旺季從早忙到晚，團(tuán)隊(duì)經(jīng)常加班到凌晨，訂單接都接不完。同時(shí)，他也很清楚迪拜旅游的真實(shí)面貌 —— 這里沒有厚重的歷史古跡，全是現(xiàn)代化高樓、奢華酒店和網(wǎng)紅IP，主打高端體驗(yàn)，并不適合窮游。

“我們?nèi)锶私?jīng)常開玩笑的說，迪拜好不好玩完全取決于你口袋里有沒有錢?！?/p>

至于來迪拜旅游究竟要花多少錢？Dejay表示，中國(guó)游客來迪拜5天4晚，基于淡旺季和需求，價(jià)格差距非常大。

“學(xué)生黨背包客的平價(jià)玩法大概5000到9000人民幣就能搞定，大多數(shù)普通游客主流預(yù)算在9000到1.8萬人民幣，而高端私人定制、游艇、私飛、奢華酒店的玩法，人均幾萬甚至幾十萬都很正常，甚至有超過百萬的。但那些網(wǎng)上三四千的低價(jià)購物團(tuán)，就不在我的業(yè)務(wù)討論范圍里了?！?Dejay說道。

今年沖突開始后，Dejay發(fā)現(xiàn)一切都變了。一是航班驟減，目前中國(guó)的航空公司的阿聯(lián)酋航線依然還在停航，已經(jīng)超過2個(gè)月，只有本地航司和少數(shù)中東航司還在執(zhí)飛。二是以純旅游為目的的游客生意，已經(jīng)幾乎歸零。三是幾乎所有國(guó)際性的展會(huì)、會(huì)議和演出全都取消了。

“主要做阿聯(lián)酋旅游地接業(yè)務(wù)的同行幾乎是全軍覆沒了，司機(jī)、導(dǎo)游、操作、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)基本都已經(jīng)回國(guó)休假或臨時(shí)解散掉了。旅游生意的利潤(rùn)微薄，沒有穩(wěn)定良好的現(xiàn)金流和收入來源是養(yǎng)不起整個(gè)團(tuán)隊(duì)的?！?Dejay說道。

Dejay公司的員工不到20人，由于業(yè)務(wù)核心是企業(yè)差旅，還有一些穩(wěn)定的當(dāng)?shù)乜蛻簦糠謽I(yè)務(wù)勉強(qiáng)還能維系下去。目前Dejay保留了企業(yè)差旅的團(tuán)隊(duì)，但地接團(tuán)隊(duì)大部分已經(jīng)讓其回國(guó)休假或停薪留職了。

Dejay認(rèn)為，這次沖突和疫情時(shí)期對(duì)迪拜旅游業(yè)的打擊相比，底層邏輯完全不同。 疫情時(shí)期是全世界都無法流動(dòng)，游客被迫待在家里，而這次是游客自主地選擇不來中東了，這種「恐懼型蕭條」屬于信心危機(jī)，而不是系統(tǒng)停擺。

“對(duì)迪拜旅游業(yè)最大的傷害是「不確定性」，客戶不敢提前付款、企業(yè)不敢組織團(tuán)建、家庭不敢定暑期計(jì)劃、OTA 不敢大推中東產(chǎn)品、航司頻繁調(diào)整、客人擔(dān)心取消損失……結(jié)果就是 ——決策延遲。這比完全關(guān)閉更難受，因?yàn)楣久刻於加羞\(yùn)營(yíng)成本，但訂單會(huì)拖著不下?！?Dejay解釋道。

談到現(xiàn)在的生活，Dejay表示變得更清閑了，有更多時(shí)間可以陪陪家人，這樣的日子也不錯(cuò)。但如果長(zhǎng)期這么持續(xù)下去，可能也會(huì)焦慮，畢竟收入是大減了。

“地緣政治的影響導(dǎo)致這樣的局面是我們個(gè)體無法去抗衡的，在前幾年阿聯(lián)酋國(guó)運(yùn)好、經(jīng)濟(jì)繁榮的時(shí)候我們也享受過它帶來的紅利，我把這次危機(jī)當(dāng)做一個(gè)窗口調(diào)整期，順便趁這個(gè)時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)成員好好休息。” Dejay說道。

15 年大型旅行社運(yùn)營(yíng)｜靠多元化，扛過最冷的冬天

旅游管理專業(yè)畢業(yè)的胡君2010年就來到迪拜，一開始在酒店實(shí)習(xí)，原本打算期滿回國(guó)，卻機(jī)緣巧合地被迪拜本地一家大型華人旅行社相中，進(jìn)入了旅游行業(yè)，一待就是15年。

這家旅行社在迪拜頗具實(shí)力，胡君一進(jìn)公司就被分配到了高訪小組，專門負(fù)責(zé)一些中國(guó)政府、國(guó)央企領(lǐng)導(dǎo)的接待工作。每天的工作就是摳細(xì)節(jié)、盯流程，把代表團(tuán)每一天的行程、食宿、安保、銜接全部落實(shí)到位。由于是高端團(tuán)組，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)，胡君也在這份磨礪中逐漸成長(zhǎng)為能獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)操作，并在迪拜立住了腳跟。

2018年，隨著中阿兩國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的互訪，中阿關(guān)系進(jìn)入蜜月期。中國(guó)政企，大型考察團(tuán)組，高端團(tuán)組密集來到阿聯(lián)酋。這是胡君職業(yè)生涯中最忙碌也是最有成就感的一年，她的個(gè)人能力、行業(yè)認(rèn)知和業(yè)務(wù)熟練度也在此期間達(dá)到了頂峰。

從業(yè)15年，胡君親眼看著迪拜旅游行業(yè)的一路起伏 —— 從2010年迪拜旅游的早期崛起，到2016年散拼低價(jià)團(tuán)的泛濫導(dǎo)致行業(yè)混亂，到疫情時(shí)大批旅行社和旅游購物店倒閉，再到出海熱潮使政企赴阿考察成為主流……幾輪周期走下來，她最深的感受就是 ——旅游公司必須多元化，不能只靠一條腿走路。

沖突到來，胡君同樣認(rèn)為旅游業(yè)受到了重創(chuàng)，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社已經(jīng)把一些原計(jì)劃在阿聯(lián)酋的會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)改簽去了東南亞，政企出海大量減少，高端接待的團(tuán)組更是大幅度縮水。迪拜很多酒店已經(jīng)暫時(shí)停業(yè)并大量裁員，行業(yè)整體信心不足。但胡君所在的公司，得益于多元化經(jīng)營(yíng)，相比那些業(yè)務(wù)較為單一的旅行社來說，摔得不至于那么慘。

“沖突后，基本上團(tuán)組是100%取消了，但企業(yè)商旅業(yè)務(wù)仍在保持，類似國(guó)央企在中東的項(xiàng)目依舊需要進(jìn)行。其次我們還有出境全球的展會(huì)接待業(yè)務(wù)，海外部門的業(yè)務(wù)依舊如火如荼的進(jìn)行中?！?胡君說道。

胡君所在的旅行社在迪拜有60多人的規(guī)模，在國(guó)內(nèi)也有約20人的團(tuán)隊(duì)。為了應(yīng)對(duì)沖突帶來的風(fēng)險(xiǎn)，短期內(nèi)迪拜公司只保留了約10人，大部分員工已經(jīng)回各自國(guó)家提前休年假，年假休完一個(gè)月后可以在國(guó)內(nèi)以半薪工作，居家辦公。胡君還表示，她身邊很多自由導(dǎo)、小一點(diǎn)的旅行社的員工，大多已經(jīng)全部回國(guó)，停薪留職的比較多。

“我覺得公司的大領(lǐng)導(dǎo)還是很有格局的，現(xiàn)在哪怕居家辦公，我們每周定期都有周會(huì)，經(jīng)理們會(huì)和員工們溝通，保證好積極性和穩(wěn)定的情緒。短期內(nèi)員工們還是很踏實(shí)的，但時(shí)間久了也會(huì)面臨壓力?！?胡君表示。

胡君承認(rèn)，戰(zhàn)爭(zhēng)會(huì)給人們心里留下陰影，未來戰(zhàn)后對(duì)旅游業(yè)的復(fù)蘇，一定是漫長(zhǎng)的，需要很長(zhǎng)的周期去宣傳和恢復(fù)，但她依然持有正面的看法 —— “阿聯(lián)酋旅游業(yè)的根基還是很扎實(shí)的，回暖只會(huì)是時(shí)間問題。在等待的這段時(shí)間里，不如積極去拓展一些其他領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，作為未來抵御風(fēng)險(xiǎn)的籌碼。”

21年會(huì)展老兵｜目前挺難的，但長(zhǎng)期肯定會(huì)好的

Neo是本次受訪人群中資歷最老的，2005年就扎根迪拜，整整21年只做一件事 ——國(guó)際會(huì)展。他主要幫國(guó)內(nèi)企業(yè)來迪拜參展、對(duì)接海外買家、做市場(chǎng)推廣和資源對(duì)接。由于會(huì)展行業(yè)往往也包含著旅游服務(wù)，所以他也是迪拜旅游業(yè)歷經(jīng)繁榮的見證者。

Neo認(rèn)為，迪拜會(huì)展行情最好的2019年和2023年，剛好分別處于疫情之前和恢復(fù)之后。當(dāng)時(shí)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)推進(jìn)，旺季全程都是高強(qiáng)度連軸轉(zhuǎn)，招商、服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行忙個(gè)不停，是行業(yè)最熱鬧的樣子。

和純粹的游客不同，會(huì)展客人的費(fèi)用一般包含三部分 —— 展位費(fèi)用、樣品運(yùn)輸和物流費(fèi)用和差旅及酒店費(fèi)用，整體肯定會(huì)比普通游客收費(fèi)高一些。

“如果只看單人出行成本，普通展團(tuán)大約在人民幣1萬到3萬元/人之間，具體會(huì)根據(jù)展會(huì)級(jí)別、季節(jié)、酒店價(jià)格以及客戶需求變化而波動(dòng)?！?Neo表示。

沖突以來，會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)一樣，受到了非常直接的沖擊。2026年上半年很多國(guó)際展會(huì)都出現(xiàn)了取消、延期或觀望的情況。目前整個(gè)行業(yè)都在期待9月之后市場(chǎng)能逐步恢復(fù)。

Neo表示所有同行都面臨著經(jīng)營(yíng)壓力，尤其是業(yè)務(wù)完全依賴海灣地區(qū)市場(chǎng)的公司。相對(duì)來說，那些已經(jīng)在東南亞、歐洲、非洲或者其他區(qū)域提前布局項(xiàng)目的企業(yè)，能夠在一定程度上分散風(fēng)險(xiǎn)，抗壓能力會(huì)強(qiáng)一些。

雖然在疫情期間，整個(gè)行業(yè)也是叫苦連天，但很多公司反而被逼出了新模式，通過線上展會(huì)、云端對(duì)接，讓傳統(tǒng)會(huì)展行業(yè)摸到了數(shù)字化的新路子。但當(dāng)下的這場(chǎng)沖突，性質(zhì)完全不同。

“我覺得最大的不同，在于行業(yè)心態(tài)，目前處于一種「區(qū)域性孤立」，全世界其他地方的展會(huì)照常舉辦，唯獨(dú)中東這邊沒人敢來。這可能會(huì)導(dǎo)致部分國(guó)際資源、客戶和商機(jī)在短期內(nèi)向其他區(qū)域轉(zhuǎn)移，形成一定程度的「資源外流」?！?Neo說道。

但Neo也補(bǔ)充道，海灣地區(qū)本身仍然具有很強(qiáng)的國(guó)際貿(mào)易和會(huì)展基礎(chǔ)，從長(zhǎng)期看，行業(yè)最終還是會(huì)逐步恢復(fù)的。

“在整個(gè)海灣地區(qū)，其實(shí)很難再找到第二個(gè)城市，能夠在綜合能力上與迪拜直接競(jìng)爭(zhēng)。迪拜能夠發(fā)展到今天，一方面有歷史機(jī)遇，另一方面也有自身長(zhǎng)期積累形成的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，使它很難被短期事件長(zhǎng)期壓制?！?Neo說道。

金牌會(huì)獎(jiǎng)玩家｜真正的高手，在危機(jī)里找機(jī)會(huì)

Eyre剛開始做迪拜旅游的時(shí)候，還是在國(guó)內(nèi)。2010-2017年間，她是迪拜某知名大旅行社的亞洲區(qū)銷售，base在國(guó)內(nèi)，一年去迪拜3個(gè)月。正是在那段時(shí)期，她接觸到了會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)。

會(huì)獎(jiǎng)和會(huì)展不同，會(huì)展是把商家湊到一個(gè)地方展示產(chǎn)品、對(duì)接客戶。而會(huì)獎(jiǎng)則是企業(yè)組織員工和客戶出去開會(huì)學(xué)習(xí)、團(tuán)建休閑，重在凝聚人心維護(hù)人脈。

而迪拜，長(zhǎng)期是全球T0級(jí)別的會(huì)獎(jiǎng)目的地。2014年如新集團(tuán)的1.5 萬人中國(guó)-迪拜會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)，震驚行業(yè)。包了數(shù)十家飛機(jī)，包下了38家酒店，服務(wù)團(tuán)隊(duì)超1千人，持續(xù)20多天，酋長(zhǎng)親自現(xiàn)身互動(dòng)，是迪拜史上最大的中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)。

“那段時(shí)間我每年會(huì)跟NPI一起合作迪拜的meetchina論壇和迪拜公司的年會(huì)。2017年我回國(guó)到上海的一家會(huì)獎(jiǎng)公司，每年跟世界各國(guó)的旅游局一起做路演和推廣會(huì)，一年不下上百場(chǎng)。” Eyre也因此積累了大量的會(huì)獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)。

和傳統(tǒng)的旅游行業(yè)不同，會(huì)獎(jiǎng)雖然也包含大量的旅游服務(wù)，但要求會(huì)更多，更細(xì)。

“我接待過各國(guó)政要和國(guó)內(nèi)政府的活動(dòng)，客戶想到的和客戶沒想到的，我們都要提前想到，執(zhí)行到位。比如根據(jù)客戶的國(guó)籍來選擇接機(jī)的鮮花品種和顏色，房間內(nèi)放適合客人口味的零食和伴手禮，尊重客戶國(guó)家習(xí)慣的吃住行安排等等?！?Eyre談到她的工作。

疫情期間，由于中國(guó)旅游行業(yè)停擺，恰逢迪拜最早開放，Eyre便又回到迪拜，主要從事大廠的活動(dòng)策劃、培訓(xùn)和接待，以及企業(yè)出海等服務(wù)。

在Eyre看來，2014至2017年是迪拜旅游及會(huì)獎(jiǎng)業(yè)的巔峰，疫情后從2022年至2025年迪拜的會(huì)獎(jiǎng)都是蓬勃發(fā)展的，迪拜也從一個(gè)純旅游城市變成了會(huì)展&會(huì)獎(jiǎng)城市，肉眼可見地機(jī)會(huì)多了很多。

“就我個(gè)人而言，收入最好的是2024年，一個(gè)月平均可以做1-2場(chǎng)活動(dòng)?！?Eyre說道。

然而沖突發(fā)生后，迪拜本土和海灣國(guó)家的活動(dòng)基本都停了。Eyre認(rèn)為最主要的變化不是短暫的業(yè)務(wù)停止，而是許多人產(chǎn)生了不確定的心態(tài)。

“迪拜從疫情，俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)到巴以沖突，其實(shí)都是獲益方，這是迪拜第一次被拉下水，站在了沖突的中心，這讓很多人對(duì)迪拜的未來產(chǎn)生了不確定的思慮?！?Eyre認(rèn)為。

“我閨蜜們都是酒店銷售，她們說resort的酒店入住率都是在10%左右來回橫跳。” Eyre講到。

幸運(yùn)的是，Eyre的業(yè)務(wù)并非全部局限于迪拜和海灣國(guó)家。她對(duì)埃及、土耳其、南非、英國(guó)、法國(guó)、西班牙等國(guó)家市場(chǎng)均有涉足，業(yè)務(wù)并不至于完全停滯。

“目前我還有4個(gè)員工，手上還有7月迪拜活動(dòng)的報(bào)價(jià)（不確定是否能啟動(dòng)），以及南非，埃及的4場(chǎng)大大小小的活動(dòng)。” Eyre說道。

對(duì)于未來，Eyre并不顯得悲觀。她認(rèn)為不能單純地把迪拜當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的目的地國(guó)，而是應(yīng)該把迪拜當(dāng)成一個(gè)橫跨中東、非洲和歐洲的中轉(zhuǎn)中心，利用迪拜的地理優(yōu)勢(shì)輻射周邊的市場(chǎng)。

“我覺得危機(jī)也是機(jī)遇，通過這次事件，中國(guó)企業(yè)可以乘機(jī)把業(yè)務(wù)輻射到中東、中亞乃至非洲，做跨區(qū)域的資源整合?！?Eyre建議道。

在Eyre看來，未來十年，迪拜依然是中東的領(lǐng)頭羊，沒有替代者。如何利用這場(chǎng)危機(jī)重新定位自己和轉(zhuǎn)型，才是旅游從業(yè)者需要考慮的問題。

“畢竟我走遍了中東和非洲，沒有一個(gè)地方比迪拜好。” Eyre補(bǔ)充道。