四川
為充實(shí)社區(qū)基層矛盾調(diào)解力量，提升居民骨干調(diào)解專業(yè)能力，成都市雙流區(qū)怡心街道長(zhǎng)順社區(qū)聯(lián)合眾智社工依托楓華調(diào)解護(hù)居安“微”項(xiàng)目，圓滿完成六期楓華調(diào)解員系統(tǒng)化培訓(xùn)，為社區(qū)培育本土專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，夯實(shí)基層治理與鄰里和諧根基。
本次培訓(xùn)緊貼社區(qū)實(shí)際糾紛需求，特邀行業(yè)專家、執(zhí)業(yè)律師、心理咨詢師及社區(qū)治理骨干組成授課團(tuán)隊(duì)，采用“理論講解+案例分析+情景模擬+實(shí)戰(zhàn)分享”的多元化教學(xué)模式，課程層層遞進(jìn)、務(wù)實(shí)落地，讓參訓(xùn)學(xué)員從知到行全面提升調(diào)解能力。
培訓(xùn)依次圍繞調(diào)解主持規(guī)范、糾紛處理流程、溝通話術(shù)技巧、《民法典》相關(guān)法律解讀、情緒識(shí)別與心理疏導(dǎo)、本土實(shí)戰(zhàn)案例復(fù)盤六大模塊開展教學(xué)。授課老師以通俗語言拆解專業(yè)知識(shí)，結(jié)合鄰里噪音、公共空間、物業(yè)相處等社區(qū)真實(shí)糾紛場(chǎng)景開展情景演練，手把手教學(xué)調(diào)解思路、共情技巧與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓學(xué)員易學(xué)、易懂、能實(shí)操。
經(jīng)過六期系統(tǒng)學(xué)習(xí)，參訓(xùn)老年骨干及熱心居民全面掌握調(diào)解流程、法律常識(shí)、情緒安撫與溝通協(xié)調(diào)能力，逐步成長(zhǎng)為懂法理、善溝通、接地氣的本土調(diào)解后備力量。本次培訓(xùn)不僅完善了社區(qū)矛盾化解人才梯隊(duì)，也進(jìn)一步健全了基層糾紛預(yù)防與處置體系。
下一步，長(zhǎng)順社區(qū)將推動(dòng)楓華調(diào)解員投入矛盾排查、日常調(diào)解實(shí)戰(zhàn)工作，通過常態(tài)化實(shí)訓(xùn)、案例復(fù)盤、專家督導(dǎo)持續(xù)提升實(shí)戰(zhàn)水平，讓調(diào)解員成為社區(qū)矛盾的“化解員”、鄰里關(guān)系的“調(diào)和員”、社區(qū)和諧的“守護(hù)者”。同時(shí)持續(xù)整合多方資源，完善隊(duì)伍培育、聯(lián)動(dòng)調(diào)解、激勵(lì)保障機(jī)制，充分發(fā)揮銀發(fā)治理力量，打造鄰里自治、多元共治的基層治理新格局，以專業(yè)調(diào)解守護(hù)社區(qū)平安和睦。
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