上海
02:45
4月30日深夜11點，五一小長假的前一晚，城橋派出所的報警電話響了起來，居民劉女士報警說，同住家保姆陳阿姨發生激烈矛盾。民警迅速出警，趕到劉女士家中，此時兩人正吵得不可開交。劉女士告訴民警，六年前，她生下兒子，便以每個月1萬元的工資雇傭陳阿姨住家照料孩子。今天爭吵的起因是陳阿姨對兒子態度惡劣，惹得劉女士很是不滿；而陳阿姨覺得，自己是在盡心管教孩子。據劉女士說，六年來，兩人多次因為這種情況發生口角，但劉女士念及陳阿姨日常的確有在悉心照料孩子，每次都還是選擇和解。
劉女士認為，陳阿姨的惡劣態度不是管教，而是對孩子缺乏基本的尊重。更讓她難以接受的是，爭吵中陳阿姨直言曾經打過孩子，這徹底觸碰了劉女士的底線。當時情緒上頭的劉女士，一氣之下把陳阿姨的行李箱扔出窗外，還拒絕支付剩余工資，這讓陳阿姨的情緒也完全爆發了。陳阿姨突然沖進廚房，拿刀對準自己。
民警一把奪下刀具并安撫穩定陳阿姨的情緒，為防止意外發生，確保雙方安全，民警決定將兩人帶回派出所。從上車到派出所，一路上陳阿姨的情緒始終處在崩潰狀態。民警陸王濤等她漸漸平靜下來后，首先對陳阿姨動刀的行為進行了嚴肅的批評教育。聽了民警的一番話，陳阿姨意識到了自己的一時情緒失控，實屬不妥，但依然覺得自己很委屈。陳阿姨說，自己帶了六年孩子，感情深厚，甚至是當做自己的孩子在照看，管教孩子沒有惡意。聽完陳阿姨的委屈，另一頭，陸王濤又去向雇主劉女士了解情況，試圖平息她的怒火。保姆的委屈，東家的憤怒，交織的背后，都有著深厚的感情，只是用錯了方式，沒掌握分寸。從警11年的陸王濤知道，這類糾紛，要先幫雙方平復情緒，心平氣和地說出問題，找到原因，才能打開雙方的心結，矛盾才能逐漸化解。陸王濤見雙方平靜下來，開始訴說六年間的和睦相處以及彼此對對方的照顧，便沒有打斷，讓這場隔空的對話繼續鋪陳。
時機成熟，在陸王濤的主持下，劉女士和陳阿姨面對面坐在了一起。
雙方一吐為快，把話說開。劉女士也承認，不付工資的確是自己一時的氣話，也不應該一時沖動，把陳阿姨的箱子扔出去。眼見雙方都說起了軟話，陸王濤要求雙方著手把爭執焦點問題解決好，并叮囑同事趕快去現場找回被劉女士扔掉的行李箱。民警陪著陳阿姨去劉女士家中收拾剩下的行李，再把她送到入住地方。此時，已是凌晨一點多。劉女士的怒氣在深夜里漸漸平息，陳阿姨的訴求也得到了解決，這場險些升級的矛盾最終歸于平靜。
編輯: 平哲斐
責編: 劉佳
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