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近日，鄭州星瑞醫(yī)療美容，因其頻繁的經(jīng)營(yíng)異常、行政處罰以及被曝光的“醫(yī)美劇本殺”套路，被推入公眾視野。從失聯(lián)被列入異常名錄到被指“殺豬盤”，這家成立僅半年的新興機(jī)構(gòu)，究竟是如何走到如今的地步的？

4月中旬，有消費(fèi)者發(fā)文控訴其在鄭州星瑞醫(yī)美的消費(fèi)經(jīng)歷。

該消費(fèi)者稱，2024年12月，其被鄭州星瑞虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，該機(jī)構(gòu)事前承諾的醫(yī)美項(xiàng)目效果與實(shí)際服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)重不符，存在夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。后續(xù)該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)實(shí)際體驗(yàn)與宣傳差距極大，且項(xiàng)目并未達(dá)到約定效果，當(dāng)即與機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商全額退款，但該機(jī)構(gòu)態(tài)度消極、拒不配合，惡意拒絕合理退款訴求。

該消費(fèi)者表示，該機(jī)構(gòu)虛假宣傳、拒不退款的行為，嚴(yán)重侵害了該消費(fèi)者的合法權(quán)益，該消費(fèi)者強(qiáng)烈要求鄭州星瑞醫(yī)美立即為其辦理退款，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺(tái)顯示該投訴仍處于待分配狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

合規(guī)問題頻發(fā)

鄭州星瑞醫(yī)療美容（全稱“鄭州星瑞醫(yī)療美容有限公司”）是一家成立于2024年9月25日的新興醫(yī)美機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)為自然人獨(dú)資企業(yè)，實(shí)繳資本5萬(wàn)元。

圖源：天眼查

作為一家?？漆t(yī)院性質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)企業(yè)，其業(yè)務(wù)范圍主要涵蓋醫(yī)療美容服務(wù)、健康咨詢、企業(yè)管理咨詢、技術(shù)服務(wù)以及化妝品和一二類醫(yī)療器械的銷售等。據(jù)公開招聘信息顯示，該機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)規(guī)模在20至99人之間。

1月26日，經(jīng)鄭州市金水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查認(rèn)定，因通過登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，鄭州星瑞醫(yī)療美容有限公司被正式列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

圖源：天眼查

除經(jīng)營(yíng)異常外，該公司還存在一條歷史被執(zhí)行人記錄。案號(hào)為(2026)豫0105執(zhí)8818號(hào)，執(zhí)行法院為鄭州市金水區(qū)人民法院，立案日期為2026年4月10日，執(zhí)行標(biāo)的金額為16181.00元。

圖源：天眼查

去年7月，金水區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)向該公司設(shè)置的金水星瑞醫(yī)療美容診所下達(dá)了編號(hào)為“鄭金衛(wèi)醫(yī)罰（2025）16號(hào)”的行政處罰決定書。

圖源：天眼查

原因是去年3月22日，該機(jī)構(gòu)為王某某醫(yī)師接診的求美者韓某某進(jìn)行面部注射填充診療時(shí)，初診病歷記錄中缺少科別、主訴、現(xiàn)病史、陽(yáng)性體征、必要的陰性體征和輔助檢查結(jié)果等內(nèi)容，不符合《病歷書寫基本規(guī)范》的相關(guān)要求。

接診醫(yī)師王某某的執(zhí)業(yè)范圍為美容外科，但其在本次診療活動(dòng)中卻開展了屬于美容皮膚科項(xiàng)目的注射填充活動(dòng)。

金水區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第八十一條第二款的規(guī)定，將其定性為使用衛(wèi)生技術(shù)人員從事本專業(yè)以外的診療活動(dòng)，并按使用非衛(wèi)生技術(shù)人員進(jìn)行處理。

圖源：天眼查

該行政處罰記錄顯示，該機(jī)構(gòu)在為韓某某進(jìn)行雙側(cè)顳部、雙側(cè)顴部蘋果肌等部位注射填充時(shí)，使用了“貝林”品牌的醫(yī)用膠原蛋白海綿。該產(chǎn)品的說(shuō)明書明確指出其適用范圍為創(chuàng)傷、燒傷和手術(shù)創(chuàng)面的止血、修復(fù)等，且需在創(chuàng)面環(huán)境下使用。該診所卻在無(wú)創(chuàng)面的情況下違規(guī)用于注射填充，未按照說(shuō)明書的要求規(guī)范使用醫(yī)療器械。

金水區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第四十七條第(四)項(xiàng)，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第四十七條，《醫(yī)療器械臨床使用管理辦法》第四十五條第六項(xiàng)的規(guī)定對(duì)該機(jī)構(gòu)處以2.2萬(wàn)元的行政處罰。

圖源：天眼查

醫(yī)用膠原蛋白海綿能夠加速傷口愈合，并且能夠隔絕細(xì)菌，以免細(xì)菌滋生時(shí)，傷口出現(xiàn)潰爛，并且它在神經(jīng)外科方面，也會(huì)使用到膠原蛋白海綿。一般來(lái)說(shuō)，膠原蛋白海綿的價(jià)格從幾元到幾十元甚至上百元不等。

以批發(fā)價(jià)來(lái)看，它每一小塊的價(jià)格大約是三元左右，而如果購(gòu)買進(jìn)口的，可以被身體吸收的醫(yī)用膠原蛋白海綿，那么它的價(jià)格就能夠達(dá)到每一盒300元左右。如果是相同規(guī)格相同數(shù)量，國(guó)內(nèi)品質(zhì)的價(jià)格基本是在3元到100元之間。

一頓燕窩粥后的天價(jià)賬單

如果說(shuō)違規(guī)操作和經(jīng)營(yíng)異常是機(jī)構(gòu)管理不善的表象，那么其深諳人性的營(yíng)銷套路，則更像是一場(chǎng)針對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)圍獵。

去年12月18日，有消費(fèi)者投訴鄭州星瑞醫(yī)療美容有限公司，據(jù)該消費(fèi)者描述，去年4月5日當(dāng)天，該消費(fèi)者在本地一家美容院做洗臉護(hù)理，正好聽到老板娘和她的同事在聊天，對(duì)方說(shuō)你最近一段時(shí)間沒見，怎么變漂亮了，兩個(gè)人就在那里一唱一和地說(shuō)做了某個(gè)項(xiàng)目之后臉就好看了。老板娘接著問對(duì)方花了多少錢，對(duì)方回答沒花多少，就幾千塊錢。隨后對(duì)方主動(dòng)提出：“你能幫我聯(lián)系那一家嗎，我一個(gè)朋友還想做，人家現(xiàn)在不給她做?！甭犃诉@些話之后，那個(gè)美容院的老板娘就幫忙聯(lián)系了鄭州星瑞醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，聯(lián)系之后回話說(shuō)拿到了4個(gè)名額，讓她們4個(gè)人都請(qǐng)好假。該消費(fèi)者當(dāng)時(shí)就交了2960元。

圖源：黑貓投訴

該消費(fèi)者稱，沒過多久，對(duì)方又打來(lái)電話問該消費(fèi)者準(zhǔn)備幾號(hào)去，該消費(fèi)者最終定了8號(hào)。到了之后，有一位接待人員對(duì)她們說(shuō)，這里都是給明星做的，做得特別漂亮。她們被帶進(jìn)一個(gè)小房間，在那里吃飯，還喝了燕窩粥之類的。中途有一個(gè)女孩走進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己是之前在這里做了項(xiàng)目回來(lái)復(fù)查的，當(dāng)時(shí)她的臉確實(shí)看起來(lái)做得很好看。那女孩說(shuō)自己花了幾萬(wàn)塊錢做的，還把以前的照片拿出來(lái)給她們看。跟該消費(fèi)者一起去的那家老店老板娘當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)，我們要能整成這樣就好了，該消費(fèi)者說(shuō)當(dāng)時(shí)自己也確實(shí)是這么想的。

該消費(fèi)者回憶，之后她們就被帶去見了一個(gè)被稱作是院長(zhǎng)的人，說(shuō)是院長(zhǎng)親自來(lái)接待。院長(zhǎng)看了以后就說(shuō)她的臉這里需要做，那里也需要做，指著蘋果肌、鼻基底、法令紋、淚溝紋挨個(gè)說(shuō)了一遍。院長(zhǎng)算出來(lái)的價(jià)格很高，一開始說(shuō)8萬(wàn)多，該消費(fèi)者直言太貴了，同伴就說(shuō)那我做了3萬(wàn)。同去的美容院老板娘表示做4萬(wàn)的，老板娘出了3萬(wàn)，該消費(fèi)者跟著又充了1萬(wàn)。接著，該機(jī)構(gòu)工作人員就讓該消費(fèi)者簽了好多字，走流程，該消費(fèi)者形容當(dāng)時(shí)自己的頭都是懵的，整個(gè)人暈暈乎乎、稀里糊涂的。

圖源：黑貓投訴

該消費(fèi)者提到，該機(jī)構(gòu)工作人員又讓她去打麻藥，她說(shuō)當(dāng)時(shí)自己已經(jīng)不想弄了，對(duì)方只說(shuō)沒事。她一直在徘徊猶豫，等到進(jìn)了房間開始做的時(shí)候，她問操作的人給自己做的是什么，對(duì)方回答是膠原蛋白，沒事。對(duì)方?jīng)]有再說(shuō)產(chǎn)品的具體情況，就讓她躺下來(lái)開始操作，整個(gè)過程大概半個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。

該消費(fèi)者表示，做完之后，該機(jī)構(gòu)工作人員告訴她，3個(gè)月以后要來(lái)復(fù)查，3年之內(nèi)還可以再做一次，也就是說(shuō)一共是3次。結(jié)果做完不到3個(gè)月，效果就已經(jīng)完全沒有了。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍處于待分配狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

被指無(wú)證行醫(yī)致毀容

這樣離奇的遭遇在鄭州星瑞醫(yī)療美容并非個(gè)案。去年5月6日，還有消費(fèi)者發(fā)起投訴，指控遭遇鄭州星瑞醫(yī)療美容殺豬盤，涉及虛假宣傳、無(wú)證行醫(yī)及毀容問題。

據(jù)該消費(fèi)者陳述，去年2月21日，其在南陽(yáng)鄧州市至美至薇美容院進(jìn)行護(hù)理。美容師周某某向該消費(fèi)者推薦抗衰去法令紋項(xiàng)目。該消費(fèi)者猶豫之際，一名自稱“老顧客”的醫(yī)托介入，大肆吹噓在該美容院做項(xiàng)目的完美效果，并聲稱正值活動(dòng)期，持有內(nèi)部卡2983元可抵1萬(wàn)元，去了之后1萬(wàn)元都花不完即可消除法令紋和額頭細(xì)紋。在該醫(yī)托與美容師的一唱一和下，該消費(fèi)者被誘導(dǎo)繳納了2953元，并被承諾由美容師周某某陪同前往上級(jí)醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行抗衰，且醫(yī)托也做了該項(xiàng)目，效果驚艷。

圖源：黑貓投訴

該消費(fèi)者表示，在其半信半疑到達(dá)醫(yī)美機(jī)構(gòu)后，未發(fā)現(xiàn)專業(yè)醫(yī)生，僅有一名所謂“形象設(shè)計(jì)師”。該設(shè)計(jì)師對(duì)該消費(fèi)者的皮膚百般挑剔，瘋狂制造容貌焦慮，聲稱不做項(xiàng)目將加速衰老且無(wú)法補(bǔ)救。周某某甚至當(dāng)場(chǎng)刷卡5萬(wàn)元以示效果好，進(jìn)而誘導(dǎo)該消費(fèi)者花費(fèi)18800元進(jìn)行去除法令紋和額頭紋的針劑注射。結(jié)果，術(shù)后毫無(wú)效果，注射部位出現(xiàn)紅腫脫皮，整體面容比之前顯老，皮膚過敏瘙癢嚴(yán)重。

該消費(fèi)者提到，多次聯(lián)系售后反饋無(wú)效、瘙癢及脫皮問題，初期對(duì)方態(tài)度尚可，解釋可能為缺水，建議加強(qiáng)補(bǔ)水。此后一個(gè)多月，該消費(fèi)者為修復(fù)皮膚花費(fèi)大量資金購(gòu)買補(bǔ)水產(chǎn)品，既定效果仍未達(dá)成，皮膚持續(xù)紅腫、癢疼并脫皮。直至同年五月，該消費(fèi)者再次聯(lián)系要求退款，對(duì)方聲稱可做到滿意為止，但以項(xiàng)目已做為由拒絕退款。

該消費(fèi)者指出美容院與醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過欺詐手段共計(jì)誘導(dǎo)消費(fèi)21753元，合同和明細(xì)違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

該消費(fèi)者認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)的儀器衛(wèi)生許可證、醫(yī)美機(jī)構(gòu)資質(zhì)及工作人員從業(yè)資格證存疑，存在產(chǎn)品不透明、不正規(guī)及未明碼標(biāo)價(jià)欺詐、虛假宣傳等問題。

圖源：黑貓投訴

熟練的醫(yī)美拼房殺豬盤

在該投訴中，消費(fèi)者描述的消費(fèi)經(jīng)歷，常被稱為“醫(yī)美劇本殺”，本質(zhì)上是傳統(tǒng)“醫(yī)托”的高科技升級(jí)版，業(yè)內(nèi)也稱其為“拼房醫(yī)美”或“隱形醫(yī)美”。在這場(chǎng)戲里，消費(fèi)者是唯一真實(shí)的顧客，而遇到的美容師、拼房“名媛”、等候區(qū)的“貴婦”，甚至是面診“專家”，全都是醫(yī)美機(jī)構(gòu)重金聘請(qǐng)的演員（俗稱“美托”）。他們手握統(tǒng)一編寫的腳本，精準(zhǔn)拿捏消費(fèi)者的心理，一步步將其引入深淵。

深度美業(yè)提醒消費(fèi)者注意，警惕任何“拼房”和“路人搭訕”，遠(yuǎn)離談?wù)摗帮L(fēng)水運(yùn)勢(shì)”而非“醫(yī)療方案”的所謂專家，最重要的是捂緊錢袋，絕不借貸。

變美沒有捷徑，選擇正規(guī)的機(jī)構(gòu)、有資質(zhì)的醫(yī)生和白紙黑字的合同。千萬(wàn)別讓一時(shí)的沖動(dòng)，成了別人劇本里待宰的羔羊。