你說花錢買了商務(wù)艙機(jī)票，規(guī)規(guī)矩矩登機(jī)，結(jié)果就因?yàn)閲L相，當(dāng)場被人當(dāng)眾質(zhì)疑羞辱，這種離譜事你敢信？這事真真切切發(fā)生在越南，不光當(dāng)事人氣到發(fā)抖，整個印度網(wǎng)友都炸鍋了，好多人直接退了機(jī)票酒店，說再也不去越南了。

這件事發(fā)生在2026年5月11日，越南河內(nèi)的內(nèi)排國際機(jī)場。當(dāng)事人是印度知名醫(yī)生阿巴伊·達(dá)加，常年往返各國出行，前后去過全球36個國家和地區(qū)，什么樣的機(jī)場服務(wù)都見識過。這次他帶家人結(jié)束越南游玩，買了越南航空VN981航班的商務(wù)艙機(jī)票，準(zhǔn)備返程飛回印度德里。一家三口收拾好行李，按順序到登機(jī)口檢票，全程沒犯任何錯。

可讓人沒想到的是，負(fù)責(zé)檢票的越南航空地勤，根本沒按工作流程掃描核驗(yàn)登機(jī)牌。這名工作人員只看到達(dá)加一家是印度面孔，眼神里全是質(zhì)疑和輕視，翻來覆去只說一句話，這可是商務(wù)艙，商務(wù)艙。這話里的偏見根本藏不住，說白了就是打心底不相信，印度乘客能消費(fèi)得起商務(wù)艙。達(dá)加當(dāng)場都懵了，趕緊拿出紙質(zhì)登機(jī)牌和購票憑證，證明自己確實(shí)買了商務(wù)艙。

可這名地勤根本不依不饒，還是不停盤問刁難，從頭到尾都帶著有色眼鏡看人。為了維護(hù)自己和家人的尊嚴(yán)，達(dá)加當(dāng)場要求對方公開道歉，沒想到這么合理的訴求直接被拒絕。對方不光沒有半句歉意，還拿“只是履職核對艙位”當(dāng)借口搪塞，絲毫沒覺得自己做錯。可正規(guī)機(jī)場核對艙位只認(rèn)系統(tǒng)掃描登機(jī)牌，哪有靠長相國籍主觀判斷的，這本質(zhì)就是赤裸裸的國籍歧視。

最讓達(dá)加痛心的是，這場不公平的對峙，全程都被他年幼的孩子看在眼里。孩子天真困惑，當(dāng)場問爸爸，為什么機(jī)場叔叔要這么為難我們。孩子的這句話，把成年人世界的偏見和惡意，襯得格外刺眼傷人。沒辦法，達(dá)加只能拍下涉事地勤的工牌留證，把整個遭遇原原本本發(fā)到了海外社交平臺。

達(dá)加說自己跑了36個國家，從來沒遇過這么明目張膽以貌取人的航空服務(wù)。這次糟糕的經(jīng)歷不光自己覺得屈辱，還給孩子留下了很難消除的旅行陰影。本來大家都覺得這就是個別員工素質(zhì)差的偶然事件，結(jié)果沒幾天，又一起越南航空歧視印度游客的事被曝光，實(shí)錘這根本不是偶然。另一位印度女游客安納普爾納，分享了自己更讓人窒息的遭遇。

她同樣是搭乘越南航空的航班，事發(fā)在老撾瑯勃拉邦機(jī)場，本來計劃乘機(jī)前往柬埔寨，行程都安排得清清楚楚。結(jié)果登機(jī)核驗(yàn)的時候，工作人員直接把她攔下來，強(qiáng)制要求她當(dāng)場拿出400美元現(xiàn)金，不然就不讓放行。安納普爾納當(dāng)場就懵了，她提前做足了出行準(zhǔn)備，賬戶資金充足，立刻拿出手機(jī)展示電子余額、銀行流水還有出行擔(dān)保，證明自己完全符合要求。

可離譜的是，工作人員根本不認(rèn)任何電子證明，咬死了就要紙質(zhì)現(xiàn)金，還掏出手機(jī)展示內(nèi)部群的聊天截圖，說這就是公司規(guī)定，沒得商量。這場無厘頭的刁難，把安納普爾納折騰得身心俱疲，她說這是自己這輩子遇到過最有創(chuàng)傷性的糟糕出行體驗(yàn)。她怎么都想不通，越南一邊喊著歡迎各國游客來花錢拉動經(jīng)濟(jì)，一邊又用雙標(biāo)態(tài)度羞辱游客，這操作實(shí)在看不懂。

兩起接連發(fā)生的高度相似的歧視事件，徹底點(diǎn)燃了印度民眾的怒火，也把越南航空的服務(wù)短板撕得明明白白。從兩件事的細(xì)節(jié)就能看出來，這絕對不是個別員工的臨時失誤，而是越南航空本身就存在系統(tǒng)性的服務(wù)培訓(xùn)缺失。日常培訓(xùn)只教基礎(chǔ)流程，根本沒教過要平等尊重不同國籍不同膚色的游客，一線員工連基本職業(yè)素養(yǎng)都沒有。

越南航空是越南的國家旗艦航空公司，一線員工的一言一行，直接代表著越南的國家門面。達(dá)加當(dāng)時的吐槽直接點(diǎn)中要害，個別員工的偏見服務(wù)，正在一點(diǎn)點(diǎn)透支越南的國家口碑，毀掉越南的國際形象。很多人不知道，現(xiàn)在印度游客已經(jīng)是越南旅游業(yè)的核心客源，妥妥的消費(fèi)主力軍。官方數(shù)據(jù)顯示，2025年赴越南旅游的印度游客就有74.64萬人次，比2019年直接翻了四倍，增長勢頭猛得不行。

進(jìn)入2026年之后，這個增長趨勢還在持續(xù)攀升，僅僅前四個月，入境越南的印度游客就突破了32.4萬人次，同比漲幅接近60%。大量印度游客涌入，直接帶動了越南酒店、餐飲、景區(qū)、交通全行業(yè)的增長，給越南旅游市場帶來了巨額收益。這些年越南為了發(fā)展旅游業(yè)，確實(shí)下了不少功夫，又是翻新擴(kuò)建機(jī)場景區(qū)酒店，又是不斷放寬入境簽證政策，變著法吸引外國游客。

硬件配套升級得飛快，軟件服務(wù)卻嚴(yán)重拖了后腿。旅游市場飛速擴(kuò)張，可一線服務(wù)人員的服務(wù)意識、職業(yè)素養(yǎng)還有包容能力，完全跟不上市場發(fā)展的速度。絕大多數(shù)一線從業(yè)者，根本沒意識到印度客源市場的龐大潛力，更不懂尊重游客就是守護(hù)自己的飯碗。憑著刻板印象歧視刁難花錢來的客人，這不就是親手把優(yōu)質(zhì)客源往外推嗎。

更值得注意的是，針對印度游客的歧視事件，不是只有越南才有。最近整個東南亞地區(qū)，都頻繁爆出印度游客遭遇不公對待的案例，不少地方的服務(wù)人員都存在雙標(biāo)刁難的情況，已經(jīng)成了區(qū)域性的服務(wù)亂象。隨著兩起事件在社交平臺刷屏，負(fù)面輿論越滾越大，所有矛頭都指向了越南航空和越南旅游行業(yè)。

無數(shù)印度網(wǎng)友直接改了出境計劃，本來打算去越南旅游出差的，紛紛取消機(jī)票酒店預(yù)訂，公開表態(tài)再也不會考慮去越南。短短幾天時間，越南在印度游客心里的旅游口碑就徹底崩塌了。互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播速度大家都懂，一件不起眼的服務(wù)小事，發(fā)酵之后就能變成影響整個國家旅游口碑的大事。

越南旅游業(yè)靠著政策和硬件快速吸引了大量客人，結(jié)果卻因?yàn)榈讓臃?wù)意識缺失，不懂平等尊重，白白消耗了攢了多年的市場口碑。說到底，旅游業(yè)的核心從來都不是風(fēng)景，而是服務(wù)和尊重。任何國家的旅游發(fā)展，都離不開各國游客的支持。只有一視同仁真誠待客，才能留住客源長久發(fā)展，帶著偏見服務(wù)游客，最后只能透支口碑流失市場，得不償失。

參考資料：環(huán)球網(wǎng) 《印度乘客遭越南航空歧視 印民眾呼吁抵制赴越旅行》