北京
真正的好評，消費者會主動給你，用不著你追著要。
▲不少消費者在社交平臺上吐槽商家索要“好評”。圖/央視新聞
文|郭元鵬
商家一句“麻煩您給個好評”，到底構(gòu)不構(gòu)成騷擾？據(jù)央視新聞報道，面對商家花式索要好評的現(xiàn)象，近期不少消費者在社交平臺上吐槽。
報道中，劉女士“五一”期間入住南昌郊區(qū)的民宿，結(jié)束假期回到家突然接到民宿老板的電話，想讓她給個“好評”。不少網(wǎng)友分享自己被商家追著要好評的經(jīng)歷，并直言“這種做法非常讓人不舒服”。
不少網(wǎng)友把這種現(xiàn)象叫作“客客氣氣的騷擾”。客客氣氣是真，騷擾也是真。商家打電話、發(fā)短信時態(tài)度往往很好，語氣溫和、措辭得體，有的還特意強調(diào)“您可以慢慢寫，我們不著急”。
這種現(xiàn)象相當(dāng)普遍。酒店、民宿、網(wǎng)約車、外賣、快遞，幾乎每個涉及線上評價的行業(yè)都在上演著類似的劇情。消費者剛辦完退房、剛吃完外賣、剛下車，手機就響了：“親，麻煩給個好評哦。”有時候甚至連續(xù)幾天收到催評短信，讓人不勝其煩。
表面上看，商家只是“問了一句”。但問題在于，這句“麻煩給個好評”，往往不是隨口一說，而是有組織、有記錄、有考核的“任務(wù)”。
消費者留下手機號，本意是為了聯(lián)系訂單、處理售后，結(jié)果被商家拿來反復(fù)推銷自己的店鋪。這種行為本質(zhì)上是在濫用個人信息，即便態(tài)度再好、語氣再客氣，也改變不了未經(jīng)同意就反復(fù)打擾的事實。
而其更深一層的危害在于，這種索要出來的“好評”，根本反映不了真實的消費體驗。
消費者信任評價系統(tǒng)，是默認每一條評價都是真實、自愿、發(fā)自內(nèi)心的。如果滿屏好評都是商家催出來的、求出來的，甚至是換來的，這套評價體系就失去了意義，消費者也會被誤導(dǎo)。
商家為何要這么干？說白了，也是被平臺的流量規(guī)則逼的。評分高、評價多，店鋪排名就靠前，曝光量就大，客源就多。在很多小商家眼里，評分直接關(guān)系到生意好壞。于是，商家紛紛向消費者索要“好評”。
顧客住得舒服、吃得滿意、服務(wù)周到，自然愿意在平臺上認認真真寫幾句。這種自發(fā)的好評，才是最真實的。反過來，服務(wù)稀松平常，卻一遍遍打電話要好評，顧客嘴上不說，心里早就給這家店打了差評。
說到底，商家要明白，好口碑不是要出來的。把催好評的精力用在改進服務(wù)上，比什么都有用。“客客氣氣的騷擾”，說到底還是騷擾。消費者也別忍著，該投訴就投訴，該拉黑就拉黑。真正的好評，用不著商家追著要。
撰稿 / 郭元鵬（媒體人）
編輯 / 柯銳
校對 / 趙琳
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